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보험산업에 인공지능을 도입하면 사업 모델의 변화를 가져오고, 보험회사는 금융서비스 플랫폼 기능을 강화해야 한다는 주장이 제기됐다. AI를 다양한 측면에서 활용해 소비자 경험과 서비스를 중심으로 한 사업 모델을 갖춰야 한다는 것.

디지털 역량이 보험사의 핵심 역량으로 추가되면서 보험시장 판도에도 큰 변화가 예상된다고 업계는 전망했다.

보험연구원이 26일 ‘코리아 핀테크 위크 2021’을 맞아 ‘보험산업의 AI 적용 현황과 과제’라는 주제로 실시한 온라인 세미나에서 이준섭 한화생명 상무는 이같이 주장했다.

이 상무는 ‘AI와 보험 비즈니스 전망’이라는 주제로, 보험산업은 AI를 통해 고객경험과 서비스 중심으로 사업 모델이 변화할 것이면, 보험회사는 금융서비스 플랫폼 기능을 강화할 필요가 있다고 강조했다.

그는 “앞으로 보험산업은 보험상품을 제공하는 보험회사와 금융서비스를 제공하는 플랫폼으로 시장이 양분될 것”이라며 “전통적인 보험회사는 향후 사업모델에 대한 판단이 필요하다”고 말했다.

홍성호 보험개발원 팀장은 보험산업에 AI 적용 현황을 소개하고 적용과 개발 측면에서 발생한 이슈들을 논의했다.

홍 팀장은 “보험산업의 AI 적용의 신뢰도가 아직은 높지 않은 단계”라며 “고품질의 데이터 확보, IT 인프라와 자원 활용 계획의 수립, 프라이버시와 적법성 등을 충족해야 한다”고 밝혔다.

소비자 차별 등 윤리문제도 중요한 과제로 떠올랐다.

김규동 보험연구원 연구위원은 ‘보험산업의 AI 윤리문제와 윤리기준 제정 방안’ 주제 발표에서 “최근 보험산업 가치사슬 전(全) 단계에 걸쳐 AI와 데이터 고급분석에 대한 투자가 가장 활발하다”며 “공정성, 투명성, 개인정보·사생활 보호 분야에서 AI 윤리 문제가 발생할 수 있다”고 진단했다.

토론에는 성주호 경희대 교수 사회로, 강용성 와이즈넛 대표, 김민기 카이트스 교수, 안수현 한국외대 교수, 이동엽 금융위원회 과장, 정규완 현대해상 상무가 참여했다.

이동엽 금융위원회 과장은 “금융위도 작년 7월경 금융 분야 인공지능 워킹그룹을 구성해서 운영 중”이라며 “AI활용 시 발생 가능한 문제 관련 가이드라인을 마련할 것”이라고 밝혔다.