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하나카드는 ‘다이렉트 고객센터’를 새롭게 오픈했다고 28일 밝혔다.

다이렉트 고객센터는 통화보다 채팅으로의 소통에 더 익숙한 고객의 행동 패턴을 고려해 개발한 모바일 웹 형식의 디지털 ARS 서비스다. 상담원과의 직접적인 통화를 부담스러워하거나 통화 대기 등에 불편함이 있는 고객에게 편리한 서비스가 될 것으로 기대된다.

다이렉트 고객센터에서는 결제예정금액안내, 이용내역조회는 물론 즉시 결제 등 다양한 서비스를 제공한다. 또 하나카드 손님케어센터 데이터를 기반으로 그동안 고객이 자주 문의한 내용 중심의 직관적이고 가독성 높은 업무처리 화면을 제공하고 있다.

채팅 상담 기능도 확대했다. 기존 채팅 상담이 단순 안내성 업무처리에 국한됐다면, 이제는 음성 상담 수준의 정확도가 높고 다양한 궁금증 해결이 가능하다.

박의수 하나카드 영업그룹장은 “다이렉트 고객센터를 통해 손님의 궁금증이 빠르고 쉽게 풀릴 수 있기를 기대한다”며 “앞으로도 고객 중심 운영 철학에 맞춰 고객이 만족하는 서비스 개발을 위해 지속적으로 힘쓰겠다”고 말했다.