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이번 서비스는 생성형 AI에 대한 관심과 개별 관광객(FIT)이 증가하고 있는 관광트렌드를 반영해 관광객들에게 최적화된 정보를 제공하기 위해 AI 챗봇 형태로 기획됐다.

여행 플래너 서비스는 서울을 방문하는 관광객들에게 서울 공식 관광 정보 홈페이지인 비짓서울의 약 3만 개의 데이터를 기반으로 신뢰성 있는 답변을 생성해 5개 어권(국문, 영문, 중번, 중간, 일문) 으로 정보를 제공한다.

비짓서울 `여행 플래너` 서비스는 `명소·맛집·공연·쇼핑` 등 비짓서울이 보유하고 있는 다양한 관광 정보들을 쉽게 찾을 수 있는 `통합검색` 기능부터 `진행 중인 전시·공연·축제·행사`, `사용자 맞춤형 일정 추천`까지 서울 관광에 특화된 컨시어지 역할을 수행한다.

이번 비짓서울의 `여행 플래너` 서비스는 관광 분야에 특화된 생성형 AI 서비스를 개발한 데 의의가 있으며, 대화형 인공지능 도입을 통해 관광객들에게 더욱 편리한 다국어 안내서비스를 제공할 것으로 기대된다.

해당 서비스는 현재 시범운영 중으로, 서울 관광 공식 플랫폼 비짓서울(Visit Seoul) 어플리케이션을 다운받아 사용할 수 있으며 내달(3월)까지 사용자의 피드백을 접수해 더욱 개선된 모습으로 정식 오픈할 계획이다.

더욱 많은 관광객들이 비짓서울 `여행 플래너` 서비스를 통해 서울을 접하고 방문할 수 있도록 2025년 내 운영 플랫폼을 앱에서 홈페이지까지 확장하고 러시아어, 말레이어를 추가 지원해 어권을 7개까지 확대해 제공할 예정이다.

또한 다양한 AI 기술도입으로 즉각적인 상호작용을 지원하고 실시간 예약기능을 추가하는 등 서비스를 고도화해 나갈 예정이다.

이윤화 서울관광재단 스마트관광팀장은 "이번 비짓서울 생성형 AI 챗봇 도입을 통해 단순 질의응답을 넘어 일정 추천 등 관광에 특화된 개별 맞춤형 대화서비스 제공이 가능하게 됐다"며 "앞으로 서울을 찾는 해외 관광객 대상으로 서울 여행의 모든 과정에서 더욱 편리하고 만족스러운 여행 경험을 지원하기 위해 노력할 것"이라고 포부를 밝혔다.