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- 여수시, 고충민원 처리 우수부서·공무원 선정
- 전남인터넷신문 2024-12-04
- [전남인터넷신문/박문선기자] 여수시(시장 정기명)가 능동적이고 적극적인 업무 추진으로 시민의 불편 사항과 고충민원 처리에 기여한 우수부서와 공무원을 선정했다.고충민원 우수부서·공무원 선정은 개인당 최소 100건부터 최대 4천여 건 이상 단순·반복·악성민원으로 기피 업무를 맡은 공직자를 포상해 사기진작과 민원 행정 서비스 개선 문화를 장려하고자 매년 실시되고 있다.시는 올해 1월부터 10월까지 10개월 동안 접수 처리된 국민신문고 민원을 권장처리기한 준수, 다수인 민원, 민원 처리 건수 등 5개 지표에 따라 500건 이상 처리한 부서 ...
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- 인천 계양구, 27일부터 온라인 민원창구 `국민신문고`로 통합 운영
- 서남투데이 2024-11-24
- 인천광역시 계양구(구청장 윤환)가 오는 11월 27일부터 온라인 민원창구인 새올 전자민원창구를 `국민신문고`로 통합 운영한다고 밝혔다. 이번 통합 대상 민원은 기존 새올 전자민원창구를 통해 운영하던 `구청장과 구민의 소통방`, `민원상담`, `공직자 부조리 신고`로, 통합 후에는 민원 서비스 전 과정이 국민신문고 시스템을 통해 처리될 예정이다. 국민권익위원회에서는 그간 여러 종류의 민원시스템 운영으로 발생하는 이용자의 불편 해소와 민원처리 체계 효율화를 위해 지자체 민원시스템의 국민신문고 통합을 추진해왔다. 국민권익위원회가 운영하는 ...
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- 안양시, 올해 하반기 민원처리 마일리지 우수공무원 선정
- 경기뉴스탑 2024-12-16
- 안양시는 16일 민원처리 마일리지 우수공무원 3명에게 표창을 수여했다.(사진=안양시)[경기뉴스탑(안양)=장동근 기자]안양시가 올해 하반기 민원처리 마일리지 우수공무원 3명을 선정해 표창장을 수여했다.민원처리 마일리지 제도는 법정 처리기간이 2일 이상인 단순・복합 민원 519종에 대해 공무원이 기존 기한보다 단축해서 처리할 경우 마일리지 점수를 개인별로 부여하는 제도로, 더욱 신속하게 민원을 처리해 민원인의 편의를 도모하고, 우수 공무원을 포상해 사기를 진작하기 위해 마련됐다.올해 하반기에 가장 높은 마일리지를 획득한 우수 공무원은 ...
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- 순천시, 2024년 악성민원 대응 교육 실시
- 전남인터넷신문 2024-11-13
- [전남인터넷신문/서성열 기자]순천시(시장 노관규)는 지난 12일 혁신농업인센터에서 민원‧복지 담당 공무원을 포함한 직원 120여 명을 대상으로 악성민원 대응 교육을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 최근 증가하는 악성민원에 대비하여 효과적이고 체계적으로 대응하기 위해 마련했다.실제 악성민원 응대에 다양한 경험을 가진 국민권익위원회 이용범 특별민원 전문관을 강사로 초빙해 악성민원 관리 노하우와 효율적인 민원응대 방법을 교육했다.특히 실제 겪은 악성민원 경험과 사례를 통해 이를 효과적으로 대응하는 요령을 교육하고, 이번 10월 29일 시행 ...
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- 남해군, 특이 민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-05-07
- [뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 남해군은 6일 군청 민원실에서 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 특이민원 비상 상황에 대비하고 안전한 근무환경 조성을 위해 경찰과 합동으로 ‘민원실 특이민원 발생대비 모의훈련’을 했다. 이번 모의훈련은 민원실 공무원에 대한 폭언·폭행사건이 빈번하게 발생함에 따라, 비상 상황 발생 시 신속하고 능동적인 대응으로 극단적인 상황을 방지하기 위해 마련됐다. 또한 경찰서와 연결된 비상벨의 정상 작동 여부와 신속 출동 여부도 함께 점검하기 위해 진행됐다.이날 훈련에서는 특이 민원인의 폭언·폭행 ...
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- 무안군, 하반기 특이(악성)민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문 2024-08-14
- 무안군(군수 김산)은 지난 13일 군청 민원실에서 무안경찰서와 합동으로 ‘2024년 하반기 민원실 특이(악성)민원 발생 대비 모의훈련’을 진행했다.이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하는 악성민원으로부터 직원을 보호하고 비상 상황 발생 시 경찰과의 유기적인 협력을 통한 신속한 대응으로 2차 피해 예방과 민원 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하고자 마련됐다.무안군은 악성 민원에 대응하기 위해 군청·읍면 민원실에 경찰서 112상황실과 연계된 비상벨을 운영하고 있으며 CCTV 설치, 전화 녹취, 휴대용 보호장비 배부 등 군민과 민원담당 ...
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- 고양시 민원콜센터, 코로나19 재난대응 총력 .. 하루 4,000건 이상 민원 상담 수행
- 경기뉴스탑 2021-04-16
- 민원콜센터(사진=고양시 제공)[경기뉴스탑(고양)=이윤기 기자]고양시 민원콜센터가 코로나19 여파 속에서 평일 하루 4,000건 이상의 각종 민원을 상담하며 재난대응의 일선에서 총력을 기울이고 있다. 고양시 민원콜센터는 시 업무 전반에 대해 연중무휴 다양한 상담 채널을 통해 시민 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 전화 상담이 주를 이루고, SMS·팩스·카카오톡친구·카카오채널·페이스북·트위터 등 여러 채널을 운영한다. 올해로 출범 14년을 맞는 고양시 민원콜센터는 한 해 평균 58만 건을 처리해왔으나, 코로나19가 국내에서 시작된 작년에는 ...
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- 고흥군, ‘민원 안내 도우미』 운영
- 전남인터넷신문 2022-08-17
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 군민이 감동하는 친절행정서비스 제공과 편안하고 행복한 민원실 분위기 조성을 위해 ’민원 안내 도우미‘를 운영한다.‘민원 안내 도우미’는 군민행복 맞춤 서비스를 위해 민선 8기에 신규로 도입된 제도로써 ▲민원업무 담당부서 및 담당자 안내 ▲ 각종 민원신청서 작성 보조 ▲무인민원발급기ㆍ각종 편의용품 이용 안내 등 민원인의 편의 개선을 위해 마련됐다. 공영민 고흥군수는 공직자의 기본자세로 청렴과 친절을 강조하며 군민통합과 고흥의 변화ㆍ발전을 위해 더욱더 봉사하고 군민들이 감동할 만한 수준으 ...
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- 무안군, ‘군수와 함께하는 민원 담당 공무원 간담회’ 개최
- 전남인터넷신문 2023-08-31
- [전남인터넷신문/김철중기자] 무안군(군수 김산)은 지난 30일 민원 담당 공무원 16명이 참석한 가운데 ‘군수와 함께하는 민원 담당 공무원 간담회’를 개최했다.이번 간담회는 민원행정의 최일선에서 민원 업무를 담당하고 있는 부서 직원들의 애로사항을 청취하고 고충민원 사례 등에 대해 자유롭게 의견을 공유하고 문제해결 방안을 논의했다.김산 무안군수는 “민원 담당 직원들의 고충에 공감을 표하며 업무처리에 어려움이 많겠지만 민원 담당 공무원들이 인내심과 자긍심을 가지고 민원 만족을 위해 긍정적인 마인드로 소신껏 임해달라”고 당부했다. ...
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- 중고거래 사기 급증…국민권익위 ‘민원주의보’ 발령
- 서남투데이 2025-02-24
- 국민권익위원회(국민권익위)는 지난 3년간 10,744건의 중고거래 민원을 분석한 결과, 2023년 이후 사기 피해 및 불법 판매 신고가 급증해 ‘민원주의보’를 발령하고 관계기관에 제도 강화와 안전 거래 대책 마련을 요청했다고 밝혔다.국민권익위의 민원분석시스템은 국민신문고와 지방자치단체 민원창구 등에서 수집된 빅데이터를 토대로 중고거래 관련 민원을 종합 분석했다. 분석 결과, 2024년 10월 한 달에 422건의 민원이 접수되며 거래 사기 및 불법 판매가 심각한 사회 문제임을 확인했다.민원 사례에는 “제발 좀 잡아주세요”라는 피해자의 ...
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