뉴스
21-30 706해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
-
- 시흥시, 24시간 민원응대 챗봇서비스 ‘시흥톡’ 26일부터 운영
- 경기뉴스탑 2021-07-26
- 챗봇서비스 ‘시흥톡’ (사진=시흥시 제공)‘[경기뉴스탑(시흥)=김유지 기자]시흥시는 비대면 시대에 발맞춰 24시간 민원응대가 가능한 인공지능 기반의 챗봇서비스 ‘시흥톡’을 7월 26일부터 운영한다. 시흥톡은 시민들이 언제든지 궁금한 민원사항을 질의하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며 상세한 민원서비스를 위해 상담내용은 텍스트 뿐 아니라 지도, 민원사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다. 시흥시는 시흥톡을 구축하기 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 시흥시 전화‧전자민원 367만여 건의 민원데이터를 분석했고, 개발에는 18개 ...
-
-
- LG유플러스, 챗GPT ‘우리가게패키지’ 전용 앱에 탑재... 맞춤 응대 UP
- 더밸류뉴스 2023-03-28
- LG유플러스(대표이사 황현식)가 최근 화제가 되고 챗봇 서비스를 고객 관심사와 맞춤 응대를 위해 자사 서비스에 접목한다.LG유플러스는 소상공인 특화 상품 패키지 ‘우리가게패키지’의 전용 앱에 AI챗봇 서비스 ‘챗GPT’ 베타 서비스를 탑재했다고 28일 밝혔다.‘챗GPT’는 현존하는 모델 중 인간의 자연어와 가장 가깝게 대답해주는 언어모델로 꼽힌다. 오픈AI는 이달 초 외부 서비스에 챗GPT 3.5 버전을 결합할 수 있도록 오픈 API(응용프로그램 인터페이스)를 공개했다.LG유플러스는 소상공인 고객들이 일상생활 속에서 최신 AI기술을 ...
-
-
- 화성시, 콜센터 민원상담시스템 개선…신속 정확한 응대 강화
- 경기뉴스탑 2022-11-30
- 화성시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(화성)=전순애 기자]화성시는 노후화된 콜센터 시스템을 재구축하고 상담프로그램의 기능을 개선함으로써 콜센터를 통한 신속·정확한 응대로 고품질 대민서비스를 제공한다고 30일 밝혔다. 화성시는 지난 6월부터 11월까지 3억6천8백 여 만원의 예산을 들여 ‘화성시 행복나눔콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업’을 완료했다. 이번 콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업은 콜센터 상담사와 민원인과의 전화 상담시 잦은 끊김 및 잡음등을 해결하기 위하여 노후 서버교체 및 소프트웨어 업그레이드 등 최신 I ...
-
-
- 담양군, 민원 처리 담당 공무원 대상 쉼(休)‧역량 강화 워크숍 추진
- 전남인터넷신문 2024-11-15
- [전남인터넷신문/서성열 기자]담양군(군수 이병노)은 지난 7일부터 15일까지 거제시 일원에서 1박 2일간 2기로 나눠 군과 읍면 민원 처리 담당자를 대상으로 스트레스 해소와 민원 응대 역량 강화를 위한 워크숍을 개최했다. 이번 워크숍은 올해 민원 행정 종합서비스 평가 최우수상 수상을 통해 확보한 특별교부세로 민원 처리 담당자들의 특이 민원(악성·폭언) 등으로 받은 스트레스 해소, 자존감 회복과 더불어 민원 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 직원들의 스트레스 해소를 위한 프로그램으로 ‘스트레스 관리 회복탄력성’, ‘테라리움 만들기 ...
-
-
- 구로구, AI 도입으로 행정 효율화…단순 업무 자동화
- 서남투데이 2025-01-02
- 구로구는 개봉3동 주민센터에 인공지능(AI) 민원 응대 서비스를 시범 도입, 후원 물품 안내와 수령 의사 확인 등 단순‧반복 행정 업무를 자동화해 업무 효율성과 민원 처리 속도를 동시에 높이고 있다고 밝혔다. 구로구(구청장 문헌일)는 단순‧반복되는 행정 업무의 효율화를 위해 개봉3동 주민센터에 AI 민원 응대 서비스를 시범 운영 중이라고 2일 발표했다. 이 서비스는 후원 물품 안내와 수령 의사 확인 등의 작업을 자동화하여 업무 담당자의 부담을 줄이고 행정 효율성을 강화하기 위한 것이다. 그동안 주민센터에서는 후원 물품 전달을 위해 ...
-
-
- 남양주시 도서관 공무직근로자 교육 실시
- 경기뉴스탑 2023-06-28
- 도서관 소속 공무직근로자 교육(사진=남양주시 제공)[경기뉴스탑(남양주)=이윤기 기자]남양주시는 지난 26일, 27일 양일간 다산동에 위치한 정약용도서관에서 도서관 소속 공무직근로자를 대상으로 ‘2023년도 남양주시 도서관 공무직근로자 교육’을 실시했다고 28일 밝혔다. 이번 교육은 공공도서관의 이해, 장애인 이용자 응대 방법, 감정을 담은 고객 서비스에 대한 내용으로 총 3부로 나눠 진행됐다. 교육을 진행한 도서관운영과 와부도서관팀 이은주 팀장은 30여 년간의 도서관 운영 경력을 바탕으로 직원들의 남양주시도서관의 현안 사항 및 공공 ...
-
-
- 여수시, 직원 친절교육으로 민원인과 마음의 거리 좁혀
- 전남인터넷신문 2023-09-06
- [전남인터넷신문/박문선기자] 여수시(시장 정기명)가 5일 민원응대 및 신규직원 등에 대해 친절교육을 실시해 민원인과 마음 거리 좁히기에 나섰다. 시에 따르면 최근 복잡하고 다양해진 민원인의 요구에 대응하고, 높아지는 친절행정에 대한 기대에 따라 능동적인 민원응대 자세가 요구되고 있다. 이에 여수시는 5일 여수문화홀에서 부서별 민원응대 직원과 신규직원 등 400여명을 대상으로 직원 친절교육을 실시했다. 교육에는 PMA컨설팅 기미현 대표가 강사로 나서 ‘공생공존 민원인과의 친밀한 마음의 거리’라는 주제로 민원인 응대 친절마인드 확립, ...
-
-
- 고흥군, ‘화이트 친절 청렴데이’ 캠페인 전개
- 전남인터넷신문 2025-03-14
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 14일 화이트데이를 맞아 공직자 친절 마인드 함양과 민원 응대 역량 강화를 위한 ‘화이트 친절 청렴 캠페인’을 실시했다.이번 행사는 군청 로비에서 친절 청렴 문구가 새겨진 어깨띠와 손팻말을 들고 출근길 직원을 대상으로 진행됐으며, 친절과 청렴이 고흥군의 브랜드라는 인식 확산과 공감대를 형성하는 동시에 이를 일상에서 적극 실천할 수 있도록 유도하기 위해 마련됐다.이날 캠페인에 이어 공영민 군수와 민원담당 공무원들이 소통 시간을 가지며, 민원 응대 방법과 노하우를 공유하고 친절 의지를 다 ...
-
-
- 경기도, 악성민원 대응 모의훈련 실시
- 경기뉴스탑 2025-03-25
- 경기도청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도가 25일 경기도청 열린민원실에서 ‘2025년 상반기 민원인 위법행위 발생 대비 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 악성민원으로부터 민원 공무원을 보호하고, 실제 상황에 대한 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 훈련은 ‘전화 악성민원 대응’과 ‘대면 악성민원 대응’ 두 가지 상황을 중심으로 이뤄졌으며, 민원실 직원과 청원경찰, 광교지구대 경찰 등 40여 명이 합동으로 참여해 실제 상황과 유사한 환경에서 진행됐다. ‘전화 악성민원 대응 훈련’에서는 전화 응대 중 ...
-
-
- "교사 개인번호로 연락 안 돼요" 보육교직원 권익 더 두텁게 보호
- 서남투데이 2023-11-14
- # 저희 어린이집의 한 선생님이 아동학대가 의심된다고 신고받고 마음을 졸이며 지냈습니다. 결국 무혐의 처분을 받았지만 교직원들 전체가 마음의 상처를 받았습니다. 이런 일이 생겼을 때 변호사 비용을 지원받을 수 있고, 어린이집에서 스트레스 검사나 상담만 받을 수 있어도 심적으로 많은 도움이 될 것 같습니다. 무엇보다 보육교사들이 보육 업무에 오롯이 집중할 수 있는 교권 보호 방안이 필요합니다. 성북구 어린이집 교사 A 씨 지난 7월 발생한 서이초 교사 사망 사건을 계기로 교권 보호에 대한 사회적 공감대가 커진 가운데, 영유아 보육을 ...
-
뉴스 기사와 댓글로 인한 문제 발생시 24시간 센터로 접수해주세요.
센터 바로가기