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- 시흥시 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업 중간보고회 개최
- 뉴스포인트 2021-05-31
- 챗봇시스템 구축사업 중간보고회 [뉴스포인트 김용호 기자] 시흥시는 27일 오후 코로나 19로 인한 비대면 시대를 맞아 시민들에게 효율적인 24시간 민원응대 서비스를 제공하기 위해 추진 중인 ‘시흥시 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업 중간 보고회’를 개최했다.시청 글로벌센터에서 개최 된 이날 보고회에는 연제찬 부시장을 비롯해 관계자 22명이 참석했다.박영덕 ㈜와이즈넛 PM이 사업 진행상황 보고와 향후 일정 안내, 민원응대 챗봇 기능 시연을 진행하고, 관계자들의 의견수렴을 수렴했다.시는 이번사업을 위해 지난 3월 중순부터 5월 초까지 ...
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- 고흥군, 민원응대 암행 평가단 공개 모집
- 전남인터넷신문 2023-03-30
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 군민 눈높이에 맞는 친절ㆍ청렴의 브랜드 정착을 위해 오는 4월 7일까지 민원응대 암행 평가단 10명을 공개모집한다.평가단은 오는 4월부터 11월까지 군 본청과 읍면사무소를 민원인으로 암행 방문해 사무실 환경, 민원인 상담태도, 맞이태도 등 민원응대의 전체 만족도에 대해 부서 실태 평가를 하게 된다.군정에 관심과 애정이 있고 군청과 읍면사무소로 이동하면서 균형잡힌 시각으로 민원응대 서비스에 대한 평가 활동을 할 수 있는 군민이면 누구나 평가단에 응모할 수 있다.평가단에 참여를 희망하는 ...
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- 군포시, 민원 응대 공직자 친절교육 온라인으로 진행
- 경기뉴스탑 2021-09-30
- 군포시 공직자 친절교육이 온라인으로 진행됐다.(사진=군포시 제공)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]군포시는 9월 29일 시청 공직자들을 대상으로 민원 친절 응대 향상을 위한 교육을 실시했다. 시는 친절교육을 매년 집합교육으로 실시해왔으나, 지난해부터 코로나19 확산방지를 위해 비대면 온라인 라이브 스트리밍 기법으로 진행하고 있다. 이날 교육에서 효성ITX(주)의 김향미 선임강사는, 변화하는 공공기관의 서비스 추세에 맞춰 시민들이 만족할 수 있는 서비스 마인드와 다양한 친절 대응 기법 등을 전달했다. 한대희 시장은 “시민은 시정의 동반 ...
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- 시흥시, 24시간 민원응대 챗봇서비스 ‘시흥톡’ 26일부터 운영
- 경기뉴스탑 2021-07-26
- 챗봇서비스 ‘시흥톡’ (사진=시흥시 제공)‘[경기뉴스탑(시흥)=김유지 기자]시흥시는 비대면 시대에 발맞춰 24시간 민원응대가 가능한 인공지능 기반의 챗봇서비스 ‘시흥톡’을 7월 26일부터 운영한다. 시흥톡은 시민들이 언제든지 궁금한 민원사항을 질의하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며 상세한 민원서비스를 위해 상담내용은 텍스트 뿐 아니라 지도, 민원사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다. 시흥시는 시흥톡을 구축하기 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 시흥시 전화‧전자민원 367만여 건의 민원데이터를 분석했고, 개발에는 18개 ...
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- LG유플러스, 챗GPT ‘우리가게패키지’ 전용 앱에 탑재... 맞춤 응대 UP
- 더밸류뉴스 2023-03-28
- LG유플러스(대표이사 황현식)가 최근 화제가 되고 챗봇 서비스를 고객 관심사와 맞춤 응대를 위해 자사 서비스에 접목한다.LG유플러스는 소상공인 특화 상품 패키지 ‘우리가게패키지’의 전용 앱에 AI챗봇 서비스 ‘챗GPT’ 베타 서비스를 탑재했다고 28일 밝혔다.‘챗GPT’는 현존하는 모델 중 인간의 자연어와 가장 가깝게 대답해주는 언어모델로 꼽힌다. 오픈AI는 이달 초 외부 서비스에 챗GPT 3.5 버전을 결합할 수 있도록 오픈 API(응용프로그램 인터페이스)를 공개했다.LG유플러스는 소상공인 고객들이 일상생활 속에서 최신 AI기술을 ...
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- 화성시, 콜센터 민원상담시스템 개선…신속 정확한 응대 강화
- 경기뉴스탑 2022-11-30
- 화성시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(화성)=전순애 기자]화성시는 노후화된 콜센터 시스템을 재구축하고 상담프로그램의 기능을 개선함으로써 콜센터를 통한 신속·정확한 응대로 고품질 대민서비스를 제공한다고 30일 밝혔다. 화성시는 지난 6월부터 11월까지 3억6천8백 여 만원의 예산을 들여 ‘화성시 행복나눔콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업’을 완료했다. 이번 콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업은 콜센터 상담사와 민원인과의 전화 상담시 잦은 끊김 및 잡음등을 해결하기 위하여 노후 서버교체 및 소프트웨어 업그레이드 등 최신 I ...
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- 하은호 군포시장, 민원콜센터 직원과의 간담회 개최 서남투데이 2025-06-25
- 하은호 군포시장, 민원콜센터 직원과의 간담회 개최 경기뉴스탑 2025-06-25
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- 함평군, ‘악성민원 대응 및 친절 역량 강화 교육’ 실시
- 전남인터넷신문 2025-04-18
- 함평군이 민원 응대 역량 향상과 바른 민원 문화 정착을 위해 전 직원을 대상으로 악성민원 대응 및 친절 교육을 실시했다. 함평군은 18일 “2025년 악성민원 대응 및 친절 역량 강화 교육이 지난 16일 군청 5층 대강당에서 전 직원을 대상으로 진행됐다”고 밝혔다. 교육은 광주대학교 산업인력교육원 장은영 리더십 전문 강사가 강단에 나서 공감과 배려를 중심으로 한 고객서비스(CS) 응대 요령과 함께, 최근 이슈가 되고 있는 악성 민원 사례 및 대응 방법 등을 중심으로 강의했다. 함평군은 현장에서의 민원 응대 역량을 강화하고, 공직사회 ...
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- 구로구, AI 도입으로 행정 효율화…단순 업무 자동화
- 서남투데이 2025-01-02
- 구로구는 개봉3동 주민센터에 인공지능(AI) 민원 응대 서비스를 시범 도입, 후원 물품 안내와 수령 의사 확인 등 단순‧반복 행정 업무를 자동화해 업무 효율성과 민원 처리 속도를 동시에 높이고 있다고 밝혔다. 구로구(구청장 문헌일)는 단순‧반복되는 행정 업무의 효율화를 위해 개봉3동 주민센터에 AI 민원 응대 서비스를 시범 운영 중이라고 2일 발표했다. 이 서비스는 후원 물품 안내와 수령 의사 확인 등의 작업을 자동화하여 업무 담당자의 부담을 줄이고 행정 효율성을 강화하기 위한 것이다. 그동안 주민센터에서는 후원 물품 전달을 위해 ...
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- LG유플러스, 의료 상담 특화 AICC로 `스마트 병원` 만든다
- 서남투데이 2025-04-22
- LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다. 바른세상병원에 도입된 AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자의 문의에 실시간 대응하는 서비스다. 병원 대표번호로 걸려오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고, 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다. 또한 업무 ...
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- 남양주시 도서관 공무직근로자 교육 실시
- 경기뉴스탑 2023-06-28
- 도서관 소속 공무직근로자 교육(사진=남양주시 제공)[경기뉴스탑(남양주)=이윤기 기자]남양주시는 지난 26일, 27일 양일간 다산동에 위치한 정약용도서관에서 도서관 소속 공무직근로자를 대상으로 ‘2023년도 남양주시 도서관 공무직근로자 교육’을 실시했다고 28일 밝혔다. 이번 교육은 공공도서관의 이해, 장애인 이용자 응대 방법, 감정을 담은 고객 서비스에 대한 내용으로 총 3부로 나눠 진행됐다. 교육을 진행한 도서관운영과 와부도서관팀 이은주 팀장은 30여 년간의 도서관 운영 경력을 바탕으로 직원들의 남양주시도서관의 현안 사항 및 공공 ...
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