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- 고흥군, 올 상반기 민원행정서비스 고객 만족도 높아졌다
- 전남인터넷신문 2023-07-04
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 ‘군청과 읍면의 행정시스템(새올)으로 접수한 유(有)기한 법정 민원 행정서비스를 이용한 군민들의 만족도가 매우 높은 것으로 입증됐다’고 밝혔다.고흥군이 지난 4월부터 6월까지 3회에 걸쳐 민원행정서비스를 이용한 민원인 600명을 대상으로 민원 담당자의 서비스 전문․친절성, 업무처리 과정의 공정․대응, 방문 민원서비스 환경 등 9개 항목에 대해 민원 만족도 조사결과 종합 만족도가 92.86점으로 나타났다.분야별 만족도는 민원부서 방문 시 느끼는 환경의 쾌적성(94.58점), 민원처리 과 ...
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- 안양시, ‘악성민원 전담 대응반’ 운영
- 경기뉴스탑 2024-05-08
- 악성민원 전담 대응반 사전회의(사진=안양시 제공)[경기뉴스탑(안양)=장동근 기자]안양시가 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 ‘악성민원 전담 대응반(이하 전담 대응반)’을 구성해 운영한다고 8일 밝혔다.전담 대응반은 부시장을 단장, 안전행정국장을 총괄반장으로 해 감사관, 예산법무과장, 총무과장, 시민봉사과장 등 4명의 반원으로 구성됐다.전담 대응반은 반원별로 특이민원 조사, 법률지원, 심리상담, 제도개선 등 역할을 담당한다.내실 있는 운영을 위해 이날 오후 3시부터 4시까지 청사 8층 재난안전상 ...
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- 수원시, 홈페이지 직원 실명 비공개 전환 .. ‘좌표찍기’ 민원폭탄 막기
- 경기뉴스탑 2024-04-26
- 이재준 수원시장이 지난 8일 민원 응대 공직자들과 대화하고 있다.(사진=수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자] 수원시가 악성민원으로부터 직원을 보호하기 위해 5월 1일부터 시 홈페이지에 게시된 직원의 이름과 사무실 직원 배치도를 비공개로 전환한다. 온라인에 공무원의 신상을 공개해 ‘민원폭탄’을 유도하는, 이른바 ‘좌표찍기’와 스토킹형 민원 등 각종 악성민원으로부터 직원을 보호하기 위한 조치다. 지난 8일 이재준 수원시장은 민원을 응대하는 젊은 공무원들을 만나 이야기를 나누며 고충을 들었다. 한 공무원이 “좌표찍기로 수많은 ...
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- 남양주시, 2023년부터 생활민원 바로처리팀 신설·운영
- 경기뉴스탑 2022-12-30
- 남양주시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(남양주)=이윤기 기자]남양주시는 시민이 체감할 수 있는 생활 불편 민원의 신속한 처리를 위해 오는 2023년부터 바로처리팀을 신설·운영한다고 30일 밝혔다.이번 바로처리팀 신설은 주광덕 남양주시장이 ‘시민시장시대’를 맞아 취임 초기부터 추진해 온 지역 주민과의 진심소통 간담회에서 꾸준히 건의된 사항으로, 시민시장의 건의 사항을 민선 8기 첫 조직 개편에 적극 반영해 현장 민원을 보다 빠르게 처리하고 시민 만족도를 향상하기 위해 추진됐다.바로처리팀은 과거 생활 불편 민원 처리 시스템인 8 ...
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- 자배원, 자동차공제조합 민원서비스 향상 간담회 개최
- 뉴스케이프 2021-03-30
- 자동차손해배상진흥원은 자동차공제조합 민원 담당 부서장을 대상으로 올해 민원서비스 향상을 위한 소비자보호 책임자 간담회를 개최했다고 30일 밝혔다.자동차공제조합은 법인택시, 화물자동차, 버스, 개인택시, 전세버스, 렌터카로 구성됐다.이번 간담회에서는 ‘2020년 자동차공제 민원평가 결과’의 항목별 리뷰를 통해 공제조합별 취약 부분을 점검하고 ‘2021년 자배원 공제민원센터’의 추진 정책 설명과 민원 서비스 개선 방안이 논의됐다.공제조합의 실질적인 보상 서비스 제고와 민원 예방을 위해서는 ‘보상서비스 지침’과 ‘민원서비스 실천 가이드북 ...
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- 고흥군, 민원서비스 품격향상 공직자 친절교육 실시
- 전남인터넷신문 2023-11-23
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 22일 고흥종합문화회관 김연수실에서 군·읍면 공직자 500여 명을 대상으로 하반기 민원서비스 품격향상을 위한 공직자 친절교육을 실시했다.이번 친절교육은 올 한 해 동안 공직자 민원응대 서비스 수준을 되짚어보고 재정비해 군민에게 한 발 더 다가서는 따뜻하고 친절한 민원 응대와 민원서비스 품격향상을 위해 마련됐다.초청강사인 김경희 희망교육개발원장은 ‘100억의 친절은 학습과 감사에서 나온다’라는 주제로 강연에 나서 ‘고흥군청 전 직원이 친절하면 100억의 경쟁력을 갖추는 것’이라고 강조하 ...
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- 고흥군, 민원응대 역량 강화 위한 공직자 친절교육 실시 전남인터넷신문 2025-05-15
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- 국민권익위, 올해 1분기 기업고충민원 해소로 300여억 원의 기업이익 증대 기대
- 뉴스포인트 2021-03-31
- [뉴스포인트 김용호 기자] 국민권익위원회는 올해 1분기에 총 52건의 기업분야 고충민원을 접수하고 그 중 22건을 현장조정·시정권고·의견표명 등을 통해 해소했다.그 결과 나타난 기업의 수익증대 또는 비용절감 효과는 약 300억 원에 달하는 것으로 분석됐다.국민권익위는 기동상담반과 기업고충 현장회의 등을 운영해 부당한 행정규제나 행정절차 등에 따른 기업의 고충민원을 해소해 왔다.특히 지난 1분기 동안 용역비용 미지급, 선급금 보증보험금 청구, 공사기간 연장 등 총 12건의 기업고충민원에 대해 적극적인 중재·조정으로 합의를 이끌어내 기 ...
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- 상주시, 1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시
- 뉴스포인트 2021-06-15
- 상주시, 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시[뉴스포인트 김용호 기자] 상주시는 6월 14일부터 9일간 민원 접점 부서인 종합민원실과 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원 응대 현장 코칭을 실시한다. 현장 코칭은 기존의 강의식 교육 방식이 아닌 근무 현장에서 강사와 직원간의 1:1 쌍방향 소통이 이루어 질 수 있는 차별화된 교육방식으로 진행된다.민원 담당 직원의 복장 등 용모에서 민원 응대 및 전화 응대 시 말투․표정․태도 등을 현장에서 확인하고 직원의 개별 특성에 맞는 개선 방안을 제시하는 맞춤형 교육이다. 강 ...
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- 곡성군, 적극적인 민원서비스로 각종 평가 우수 쾌거
- 전남인터넷신문 2022-01-14
- [전남인터넷신문/박성수 본부장]전남 곡성군이 민원 해결에 적극적으로 나선 결과 각종 평가에서 우수한 성적을 연달아 거두고 있다.최근 곡성군은 행정안전부 주관 ‘2021년도 정보공개 종합평가’에서 3년 연속 최우수기관으로 선정됐다. 또한 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2021년도 민원서비스 종합평가’에서도 우수기관에 해당하는 나 등급을 받으며 민원 행정의 우수성을 입증했다.2021년도 정보공개종합 평가는 593개 주요 기관(행정기관 307, 공공기관 286)을 대상으로 실시됐다. 사전 정보, 원문 공개, 정보공개 청구 처 ...
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- 군산시청 종합민원실 편의시설 '민원 호응'
- 뉴스포인트 2021-06-04
- [뉴스포인트 김용호 기자] 군산시청 종합민원실 내 편의시설이 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다.종합민원실 내 편의시설로는 군산 추억 기념 포토존, 정보검색코너, 민원상담실, 유아휴게실, 북카페, 건강체크존 등으로 구성되어 종합민원실을 방문하는 누구나 자유스럽게 이용할 수 있다.군산 추억 기념 포토존은 군산의 명소인 고군산군도, 은파호수공원 등을 배경으로 찍은 사진을 직접 출력하거나 핸드폰이나 이메일로 파일을 전송할 수 있으며, 출생이나 혼인신고 후에 포토존을 이용하는 경우에는 기념 액자도 받을 수 있다.정보검색 코너에는 민원인 전용 ...
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