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31-40 11,670해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- LG CNS, 디지털 고객 경험 사업 강화
- 케이앤뉴스 KN NEWS 2021-05-20
- LG CNS가 디지털 고객 경험(DCX) 사업을 강화한다. LG CNS는 지난해 9월 DCX센터를 신설하고, 인력을 최근 180여 명까지 확대했다. ▲ LG CNS가 디지털 고객 경험(DCX) 사업을 강화한다. LG CNS는 지난해 9월 DCX센터를 신설하고, 인력을 최근 180여 명까지 확대했다.디지털 고객 경험이란 고객이 기업과 만나는 모든 디지털 접점에서 축적되는 행동·지식·기억·감정의 총체적 합이다. 유통뿐만 아니라 제조·금융 등 모든 산업 분야에서 비대면 서비스가 확대됐고 MZ세대가 주 소비계층으로 대두됐다. 이에 따라 ...
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- 한전, 대용량 고객 「고객참여 부하차단 제도」 도입으로 전력공급 안정성 강화 추진
- 전남인터넷신문 2024-04-15
- [전남인터넷신문]한국전력(대표이사 사장 김동철)은 주파수 하락 등 전력계통 고장시 불안정한 계통을 신속하게 회복시키기 위해, 사전 계약된 고객의 부하를 자동으로 차단하는「고객참여 부하차단 제도」를 도입하였다. 전력계통주파수가 비정상적으로 급격하게 하락하면 발전기 등 전력설비의 추가 고장 위험이 커질 뿐만 아니라, 전력품질 문제로 반도체 등 고품질 전기를 사용하는 고객에게 심각한 손해를 끼칠 수 있다. 발전기 정지 등 전력설비 고장 발생시 전력계통주파수가 59.55Hz 이하로 하락(평상시 60.0Hz 유지)하게 되면, 한전 변전소 내 ...
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- NH농협카드 "고객 행복이 최우선"...‘고객행복헌장’ 선포식 진행
- 뉴스케이프 2021-03-29
- NH농협카드는 지난 26일 직원들의 서비스 마인드 제고를 위해 카드행복센터 ‘고객행복헌장 선포식’을 온택트 방식으로 개최했다고 29일 밝혔다.이 행사는 지난 2017년부터 실시하고 있다. 올해는 처음으로 온라인 화상시스템으로 진행됐다. 서울 용산구와 서대문구, 부산에 위치한 고객행복센터에서 약 800여명의 상담사가 동시에 참여했다.참석한 직원은 ‘고객행복헌장’과 함께 2021년 서비스품질관리 슬로건 ‘행복을 기브(GIVE) 만족은 해브(HAVE)'를 제장하며 가입자 만족과 행복을 최우선으로 생각하자는 결의를 다졌다.김영섭 NH농협카 ...
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- SKT, 사이버 침해 사고 불안 해소 위한 고객보호 조치 강화…유심 무료 교체 포함
- 서남투데이 2025-04-25
- SK텔레콤이 악성코드로 인한 사이버 침해 사고 관련 고객들의 보안 우려를 해소하기 위해 오는 28일부터 유심 무료 교체를 포함, 한층 강화된 고객 정보 보호조치를 시행한다고 25일 밝혔다. 유영상 SKT CEO는 이날 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 "SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다"며, "SK텔레콤을 이용하는 모든 고객분들을 대상으로 원하실 경우 유심카드를 무료로 교체해드리는 추가 조치를 시행하겠다"고 밝혔다. 이 ...
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- 행안부, 번거롭고 어려운 `고객 주소 오류 수정` 무료 제공한다
- 서남투데이 2024-07-15
- 많은 고객 주소 데이터를 보유한 금융, 통신 등 대기업의 경우, 고객 주소 관리에 유상 주소정제 서비스를 이용하여 고객 주소를 정제하고 통일된 형태로 사용하고 있다. 반면, 소상공인 대부분은 고객이 알려주는 주소를 직접 받아 사용하다 보니 도로명주소와 지번이 혼용되거나, 도로명 또는 상세주소의 형태가 잘못 기재된 경우가 많았다. 1동 2동 대신 A동 B동으로 적거나 1102동 대신 2동으로 적는 경우 등이다. 소상공인은 잘못 기재된 주소를 사용함으로써 우편 반송 비용, 택배 오배송 비용 등의 부가적인 비용을 부담해야 했다. 또한, ...
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- KT 고객센터, 콜센터품질 이동통신 부문 최우수 명예의 전당 올라
- 서남투데이 2025-01-23
- 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업의 콜센터 서비스 품질과 고객만족도를 종합적으로 평가하는 제도다. 품질지수 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업은 한국표준협회의 엄격한 심사를 거쳐 명예의 전당에 헌정된다. KT는 고객 편의성과 상담사 업무 효율성을 높이기 위해 지속적으로 노력한 공로를 인정받아 이번 명예의 전당에 선정됐다. 특히 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 등 AI 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고 상담사들의 업무 효율성을 대폭 개선한 점이 높이 평가받았다. 또한 KT는 `보이는 ARS`, `수어상담사 바로 연 ...
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- SKT, 고객 사용패턴에 맞춘 5G요금제 새롭게 선보인다
- 케이앤뉴스 KN NEWS 2022-07-30
- SK텔레콤이 고객의 사용 패턴에 맞춰 보다 세분화한 5G 요금제를 8월 5일 새롭게 선보인다고 밝혔다. ▲ (자료=SK텔레콤) SK텔레콤이 공개한 신규 5G 요금제 라인업(8월 5일부터 적용)신규 5G 요금제는 △5G 일반 요금제 3종(4·5·9만원대) △온라인 전용 요금제 2종(3·4만원대) 등 총 5종이다. 이로써 SKT의 5G 요금제는 △5G 일반 요금제 8종 △5G 언택트 요금제 5종 △청소년 요금제 1종 △어린이 요금제 2종까지 모두 16종의 라인업을 갖춰, 고객의 선택폭을 더욱 넓혔다. ◇고객 눈높이에 맞춘 경제적인 4만 ...
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- 여수시도시관리공단, "찾아가는 CEO간담회"로 고객 소통 강화
- 전남인터넷신문 2024-07-26
- [전남인터넷신문]여수시도시관리공단(이사장 김유화, 이하 공단)은 지난 24일과 25일 진남수영장, 장애인국민체육센터, 망마국민체육센터에서 "찾아가는 CEO 간담회"를 운영했다. 이번 간담회는 김유화 이사장이 직접 현장에 나가 민원인들의 목소리를 가까이 듣기 위해 마련되었다. 이번 간담회는 김유화 이사장을 중심으로 각 시설물 운영 담당자들이 체육시설을 이용하는 이용객을 직접 만나 민원을 듣고 현장에서 해결책을 마련하는 등의 방식으로 운영되었다. 또한, 전년도 "찾아가는 CEO 시민 소통 간담회"에서 제기된 건의사항의 검토 결과를 현장 ...
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- AI가전 시대 연 LG전자 UP가전, 2년 간 고객 참여 1만 6천건 돌파
- 서남투데이 2024-07-23
- LG전자가 2022년 ‘UP가전’을 선보이며 본격적인 공감지능(AI) 가전 시대를 연 이후, 한국과 미국에서 고객들이 직접 제안한 ‘UP가전 아이디어’가 최근 1만 6,000건을 돌파했다. LG전자는 UP가전 선포 이후 현재까지 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기, 에어컨 등 총 24종의 UP가전을 출시하고 업그레이드 콘텐츠 426개를 배포했다. 특히 고객이 제안한 아이디어를 업그레이드 콘텐츠 개발에 적극 반영해 고객의 페인포인트(Pain point, 불편함을 느끼는 지점)를 해결하고 차별화된 고객경험을 제공하고 있다. LG UP ...
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- 황현식 LG유플러스 회장 “모든 변화 고객부터, 고객중심 변화”
- 더밸류뉴스 2021-01-04
- LG유플러스는 황현식 사장이 강남 복합문화공간 ‘일상비일상의틈’에서 촬영한 영상을 통해 임직원들에게 신년메시지를 전달했다고 4일 밝혔다.황현식 사장은 임직원들과 함께 만들어 나가고 싶은 유플러스의 모습을 문답식으로 풀어냈다. 영상을 촬영한 장소인 ‘일상비일상의틈’은 작년 9월에 문을 열어 MZ세대 고객에게 인기를 끌고 있는 곳이다. 황 사장은 ‘뼛속까지 고객중심으로 변화하기 위한 방법이 무엇이냐’고 묻는 질문에 대해 “모든 변화의 시작은 고객”이라며, “우리 임직원 모두가 고객에 집중하고, 소위 고객에 ‘미쳐야’한다”고 말했다. 이 ...
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