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- 의왕시, 특이민원 대응 ‘웨어러블 카메라’ 도입 확대
- 경기뉴스탑 2022-04-19
- 의왕시 민원실에 설치된 웨어러블 카메라(사진=의왕시 제공) [경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 민원인의 폭언과 폭행으로부터 직원을 보호하기 위해 민원 응대부서 공무원에게‘웨어러블 카메라’를 확대보급 했다고 19일 밝혔다. 웨어러블 카메라는 최신형 목걸이(넥밴드) 형태의 영상촬영 장비로 이동 중에도 사각지대 없이 360도 전방위 촬영이 가능하며, 민원창구 위에 거치용으로도 사용할 수 있다. 이는 민원인이 촬영 장비를 의식해 폭언·폭행을 예방할 수 있는 데다 사고발생 시 증거자료 확보에도 이용될 수 있다. 시는 작년에 2대를 구비 ...
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- 안양시 민원옴부즈만위원회, 만장사 사찰 기부 부지 활용 방안 논의
- 경기뉴스탑 2023-02-20
- 지난 17일 안양시 민원옴부즈만위원회가 동안구 비산동에 위치한 만장사를 방문하고 기념촬영을 하고 있다.(사진=안양시 제공)[경기뉴스탑(안양)=장동근 기자]안양시 민원옴부즈만위원회(위원장 권주홍)가 동안구 비산동에 위치한 만장사의 사찰 부지 기부 뜻에 따라 기부 절차, 부지 활용방안 등 구체적인 검토를 시작했다.20일 시에 따르면, 민원옴부즈만위원회는 지난 1월 만장사로부터 사찰 부지 중 약 290평(959㎡)을 시에 기부하겠다는 의견을 접수하고 지난 17일 현장을 방문했다.이날 현장 방문에는 기부 절차, 용도 등을 검토하기 위해 안 ...
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- 하남시, 2021 민원서비스 종합평가 ‘국무총리 표창’ 수상
- 경기뉴스탑 2022-03-17
- 2021 민원서비스종합평가 ‘국무총리 표창 수상(사진=하남시 제공)[경기뉴스탑(하남)=박찬분 기자]하남시가 지난 16일 세종시 국세청 대강당에서 열린 ‘2021년 민원서비스 종합평가’시상식에서 국무총리 표창과 함께 시상금으로 특별교부세 1억2000만원을 확보하는 영예를 안았다. 이날 수상은 지난 1월 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 하남시가 국무총리 표창(‘가등급’) 기관으로 선정된 데 따른 것이다. 전국 230여 지방자치단체 중 국무총리상 수상은 서울 성동구와 하남시 두 곳뿐이다. 민원서비 ...
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- 안양시, 2022년 민원서비스 종합평가 ‘최우수’ 달성
- 경기뉴스탑 2023-02-15
- 안양시 종합민원실/안양시는 지난해부터 종합민원실 정문 앞에 24시간 이용할 수 있는 무인민원발급기기 창구 설치, 운영하고 있다.(사진=안양시 제공) [경기뉴스탑(안양)=장동근 기자]안양시가 전국 306개 공공기관을 대상으로 실시한 ‘2022년도 민원서비스 종합평가’에서 최우수 기관에 선정됐다.시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관하는 ‘2022년도 민원서비스 종합평가’에서 최고등급인 가등급을 받았다고 15일 밝혔다. 지난해 평과 결과 나등급에서 한 단계 높은 평가를 받으며 최우수 기관에 선정되는 영예를 안았다.이에 시는 오 ...
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- 안산시, 특이민원 선제대응 매뉴얼 제작
- 경기뉴스탑 2021-07-02
- 안산시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(안산)=김유지 기자]안산시는 민원업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 특이민원 응대 매뉴얼을 자체 제작해 배포했다고 2일 밝혔다. 매뉴얼은 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼을 기반으로 민원현장에서 가장 빈번하게 발생하는 전화폭언에 대한 대응 매뉴얼로, ‘진정요청→녹음→상담종료→2차 통화 시 상급자 연결→상급자 대응’ 등 총 5단계별 대응 방법을 구체화해 일선 민원현장에서 실질적으로 적용할 수 있도록 마련됐다. 아울러 시는 민원접점부서 민원 ...
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- 안산 상록구, 수년째 해결하지 못한 미결민원 해결
- 뉴스포인트 2021-06-16
- 안산 상록구, 수년째 해결하지 못한 미결민원 해결[뉴스포인트 김용호 기자] 안산시 상록구는 수년째 해결되지 못한 이동 어린이 공원 인근 변압기 이전 설치 등 미결민원 2건을 해결했다고 16일 밝혔다.이동 변압기 이전 설치 사안을 비롯한 반월동 유진레미콘의 비산먼지 해결 등 미결민원은 지난달 26일 상록구청에서 진행된 ‘주민과 함께하는 정책미팅 추진 보고회’에서 그간 해결되지 못한 민원으로 다뤄진 바 있다.김제교 구청장을 비롯한 구 직원들은 이번 기회에 민원을 해결하기 위해 해당 현장을 방문, 민원인들을 만났다.이 자리에서 구는 민원 ...
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- 하남시, 시민 대토론회 열어 ‘시민감동 민원서비스’ 방안 수렴
- 경기뉴스탑 2023-04-17
- 지난 14일 하남시청 대회의실에서 열린 ‘시민 대토론회’에서 이현재 시장이 인사말을 하고 있다.9사진=하남시 제공) [경기뉴스탑(하남)=박찬분 기자]하남시가 지난 14일 시청 대회의실에서 ‘민원서비스 향상을 위한 시민 대토론회’를 열고, 시민이 체감하는 만족도 높은 민원서비스 제공에 총력을 기울이기로 했다. 이번 토론회는 시 정책모니터링단, 시민감사관, 시민고충처리위원회 등 시민참여단과 이현재 시장을 비롯한 시 민원관련 부서 과장 및 직원 등 70여명이 참석했다. 시는 본격 토론에 앞서 행정안전부국민권익위원회가 주관한 2022년 ...
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- 국민권익위, 작년 한 해 국민신문고 민원 957만건…올해 1000만건 돌파 예상
- 뉴스케이프 2021-01-26
- 국민권익위원회(이하 국민권익위)는 코로나19 등의 영향으로 국민신문고에 접수되는 민원이 크게 증가해, 작년 한 해 총 957만건이 접수됐다고 밝혔다. 2011년 100만건 이후, 2018년 400만건, 2019년 800만건에 이은 것으로 올해에는 1000만건을 돌파할 것으로 예상된다. 국민권익위는 국민신문고의 양적 성장과 함께 민원의 실질적 해결을 위한 질적 성장도 지속해왔다고 전했다. 작년에는 국민고충 발생 시 현장에 급파되는 긴급대응반을 조직해 코로나19 의료 현장, 태풍 피해 현장, 침수 교통사고 현장, 입양아동 사망사고 현장 ...
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- 담양군, 민원서비스 종합평가 최우수기관 선정 ‘쾌거’
- 전남인터넷신문 2023-02-13
- [전남인터넷신문/서성열 기자]담양군(군수 이병노)은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관하는 2022년 민원서비스 종합평가에서 행정안전부장관 표창을 수상했다. ‘민원서비스 종합평가’는 중앙 행정기관 46곳과 시ㆍ도교육청 17곳, 광역자치단체 17곳, 기초자치단체 226곳 등 전국 306개 기관을 대상으로 진행됐다. 평가 항목은 민원행정 전략 및 체계와 민원제도 운영, 국민신문고 민원, 고충민원, 민원만족도 등 5개 분야 19개 지표를 반영했으며, 종합순위 결과 전국 상위 10% 이내 기관을 최우수기관으로 선정했다. 담양군은 민 ...
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- 수성구, 대구시 민원행정종합평가에서 ‘우수기관’ 선정
- 뉴스케이프 2020-10-21
- 대구 수성구는 대구시에서 실시한 ‘2020년 구·군 민원행정 종합평가’에서 우수기관으로 선정됐다.수성구는 접수된 민원을 법정 처리기간보다 신속히 처리한 민원처리단축률과 민원처리 우수자 사기진작을 위한 인센티브 제공 부문에 좋은 평가를 받았다. 이번 평가는 민원행정 서비스의 질적 수준을 향상하기 위해 민원인의 요구 및 불편사항을 미리 파악하고, 민원인이 행정기관을 재방문해야 하는 불편함을 해소하도록 노력한 결과이다.또한 올해부터 바로바로 민원대기 알림서비스를 운영해, 구청 홈페이지에 민원실 대기인수와 호출번호 등을 실시간 제공함으로써 ...
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