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- 민원 업무 담당자를 위한 심리상담센터 운영
- 전남인터넷신문 2024-02-22
- [전남인터넷신문]화순군(구복규 군수)은 22일 각종 민원 응대에서 오는 정신적 피해를 예방하고, 심적 고충 및 스트레스를 지속해서 관리하기 위하여 민원 업무 담당자를 위한 심리상담센터를 설치·운영 중이라고 밝혔다. 심리상담은 군청 여미원 민원인접견실에서 매월 넷째 주 수요일 14:30~ 16:30 진행되며 전문상담사가 직접 찾아가 접근성을 높이고, 독립된 공간에서 편안하게 심리상담을 받을 수 있다. 심리상담을 받기 희망하는 직원은 모두 이용할 수 있으며, 스트레스 지수 측정과 설문지 작성을 통해 업무 스트레스 요인을 진단하고 검사 ...
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- 동두천시 생연2동 주민자치위원회, 동 행정복지센터 방역 봉사
- 경기뉴스탑 2021-02-27
- 동두천시 생연2동 주민자치위원회 행정복지센터 방역 봉사(사진=동두천시 제공)[경기뉴스탑(동두천)=이종성 기자]동두천시 생연2동 주민자치위원회는 지난 2월 26일 생연2동 행정복지센터 방역소독 봉사를 실시하였다. 이번 행정복지센터 방역활동은 3월 1일부터 경기도 제2차 재난기본소득 방문접수가 시작됨에 따라 신청접수 창구 등 민원인의 방문이 잦은 행정복지센터의 출입구 손잡이, 엘리베이터, 민원대 등을 집중적으로 소독했다. 황용택 위원장은 “경기도 제2차 재난기본소득 접수로, 특히 노령층의 행정복지센터 방문이 많을 것으로 예상되어, 접수 ...
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- 용인시, 시민 의견 적극 반영해 종합민원상담창구 상설 운영
- 경기뉴스탑 2022-04-27
- 용인시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자]용인시가 시민들의 의견을 적극 반영, 시청 청사 1층에서 운영해오던 ‘종합민원상담창구’를 상설 운영한다. 종합민원상담창구는 코로나19 확산 방지를 위해 시가 지난 2020년 11월부터 한시적으로 운영하던 곳이다. 민원인들이 편하게 상담받을 수 있도록 칸막이로 분리된 공간에 30개의 테이블이 설치돼 있으며, 민원 처리에 필요한 전화기와 컴퓨터, 복합기도 구비돼 있다. 그동안 하루 평균 약 250건의 상담이 진행됐으며, 번거롭게 사무실을 방문하지 않고도 편안한 상담을 할 ...
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- 장성군, 특이민원 발생상황 대비 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문 2022-07-07
- ［전남인터넷신문/이건호기자］ 장성군이 최근 군청 민원실에서 장성경찰서와 합동으로 특이민원 발생에 대비한 모의 훈련을 실시했다.이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 비상 상황에 신속하게 대응하고 방문 민원인 및 담당 공무원을 보호하기 위해 마련됐다.훈련은 사전에 편성한 매뉴얼에 따라 ▲가해 민원인 진정 및 중재 시도 ▲사전 고지 후 녹음 실시 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원과 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등의 순서로 진행됐다.장군 관계자는 “폭행 등의 위급 상황 시 해당 공무원과 방문 ...
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- 한결원, 제로페이 앱에 'KT 잘나가게' 적용... 소상공인 디지털 전환 지원
- 더밸류뉴스 2021-07-14
- 소상공인 제로페이 가맹점주들이 KT의 AI 및 빅데이터 서비스 지원을 받게 됐다.한국간편결제진흥원(이사장 윤완수, 이하 한결원)은 KT와 소상공인의 디지털 전환 지원을 위한 비대면 업무협약을 체결했다고 14일 밝혔다. KT는 제로페이 가맹점 앱에 ‘KT 잘나가게’ 서비스를 적용한다. 잘나가게는 KT가 가진 빅데이터 분석을 통해 내 가게 주변의 유동인구 정보를 제공하는 소상공인 전용 상권 분석 서비스다. 실제 내 가게가 위치한 건물을 중심으로 지역 맞춤형 상권 분석 정보를 제공한다.제로페이는 기존 간편결제 서비스에 KT 잘나가게를 통 ...
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- 여주시, 상반기 베스트 친절공무원 5명 선정
- 경기뉴스탑 2022-08-01
- 여주시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(여주)=박찬분 기자]여주시는 2022년 상반기 베스트 친절공무원 5명을 선정하였다. 베스트 친절공무원은 보다 신뢰하고 만족할 수 있는 우수한 민원서비스를 제공하기 위해 전문리서치 기관에 의뢰하여 뽑았다. 상반기 친절공무원은 5월중 전화평가로 진행하였으며, 전화 최초 수신상태, 응대태도, 끝맺음, 전반적 만족도 4가지 항목을 평가하여 최고점을 받은 5명을 최종 선정하였다. 선정된 5명의 공무원은 문화예술과 박보경 주무관, 관광체육과 김원식 주무관, 산북면 임종국 주무관, 허가건축과 이성희 ...
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- 의왕시, 체납관리단 27명 이달부터 본격 가동
- 경기뉴스탑 2021-06-03
- 의왕시 체납관리단 교육 수료식(사진=의왕시 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 고질체납자를 관리하고 생계형 체납자를 돕기 위해 선발한 27명의 체납관리단의 본격적인 활동을 7일부터 시작한다고 3일 밝혔다. 시는 6월 1일부터 4일까지 체납관리단에 대해 민원 응대방법, 체납 사실 및 납부방법 안내, 납부 홍보, 애로사항 청취 등의 직무교육을 실시한 후 오는 7일부터 본격적인 현장활동에 투입하기로 했다. 이들은 코로나19로 인해 어려움을 겪고 있는 영세자영업자에게는 분납 유도, 생계가 어려운 체납자에게는 복지서비스 연계, 파 ...
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- 군포시, 체납자 유형별 맞춤형 징수활동 시작
- 경기뉴스탑 2022-03-26
- 군포시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]군포시는 3월 25일부터 올해 체납자 실태조사와 맞춤형 징수 활동에 들어갔다. 이에 따라 체납관리단원들이 지방세 및 세외수입 소액체납자의 주소지와 사업장을 직접 방문해서 체납사실을 알리며, 납부 홍보 및 애로사항을 청취해 일시적 어려움을 겪는 체납자에게는 분할 납부를 안내하고, 생계형 체납자는 긴급복지와 사례관리, 일자리 연계를 통해 경제적 자립을 지원하는 등, 맞춤형 징수활동을 하고 있다. 군포시는 체납자 실태조사를 위해 체납관리단원 18명을 채용했으며, 이들을 상대 ...
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- 성남시, 내년 1월부터 콜센터 AI 상담 내용 문자 발송 서비스
- 경기뉴스탑 2021-12-30
- 성남시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(성남)=박찬분 기자] 성남시는 내년 1월 10일부터 민원 콜센터(☎1577-3100)의 인공지능(AI) 상담 내용을 문자메시지로 발송하는 서비스를 시작한다. AI 상담원과 통화가 끝난 후에도 상담 내용을 명확하게 확인할 수 있도록 하기 위해 도입하는 서비스다. 콜센터 AI 상담 내용 문자 발송은 여권 분야에 우선 도입돼 발급 수수료와 절차, 구비서류 등을 메시지로 재차 안내받게 된다. 내년 2월엔 차량등록 분야에 AI 문자 발송 서비스가 적용된다. 성남시는 콜센터의 통화 대기 시간을 줄 ...
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- 장흥군 민원봉사과, ‘상호존중(1=1) 청렴소통 DAY’ 운영
- 전남인터넷신문 2022-02-08
- [전남인터넷신문/김상봉 기자]장흥군 민원봉사과는 올해부터 매월 11일을 ‘상호존중(1=1) 청렴소통 DAY’로 지정해 운영한다고 밝혔다. ‘상호존중(1=1) 청렴소통 DAY’는 직원 상호 간 깊이 있는 이해로 행복한 일터를 조성하고, 존중과 배려의 수평적 의사결정과 청렴한 조직문화 형성을 위해 추진한다. 구체적 실천 사항은 수평적 호칭 사용(매주 월요일 직급 상관없이 OO님으로 통일된 호칭쓰기), 역지사지 DAY 운영(상급자와 직원 간의 역할 바꾸기로 직급에서 느끼는 애로사항과 고민 공감하기) 등이다. 릴레이 형식으로 직원에 대한 ...
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