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- 김포시, 외국인 대상 민원서비스 눈길
- 경기뉴스탑 2020-11-27
- 김포시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(김포)=김유지 기자]김포시는 지난 6월부터 다문화 가정과 외국인 주민의 원활한 의사소통을 위해 김포시 외국인주민지원센터와 연계해 민원서식 작성, 민원업무 안내 등을 자국어로 안내받을 수 있도록 전화 통역 서비스를 지원하고 있다.한국어가 서툰 외국인이 민원실을 방문할 경우 업무 담당자가 통역 도우미에게 전화를 걸어 제3자 통화로 민원을 해결하는 방식으로 중국어, 베트남어, 영어 등 11개 나라의 통역서비스가 지원되고 있다. 이외에도 김포시는 외국인 주민들의 생활불편 해소를 위해 생활쓰레기 ...
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- 의왕시 창말로, 집단민원 현장 조정회의 통해 유지관리 개선
- 경기뉴스탑 2024-10-06
- 창말로 집단민원 현장 조정회의(사진=의왕시 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 국민권익위원회, 한국철도공사, 국가철도공단과 ‘창말로 집단민원 현장 조정회의’를 통해 각 기관별 포장 및 배수체계 개선 방안을 합의했다고 4일 밝혔다. 의왕시 이동 일원의 창말로는 1983년 오봉역 조성 당시 컨테이너 차량의 의왕ICD 진출입을 위한 용도로 개설됐다. 철로 횡단으로 인해 인접 농경지의 진출입로가 단절됨에 따라 이를 해소하기 위해 대체도로로 설치한 지하차도로, 한국철도공사 소유 부지이다. 의왕시는 2022년 10월 적극행정국민신청 ...
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- 오산시시설관리공단, 사례로 배우는 특이민원 이해교육 실시
- 오산인터넷뉴스 2023-10-10
- 【오산인터넷뉴스】오산시시설관리공단(이사장 김정수)은 10월 6일(금) 전문 외부강사를 초청하여 최근 증가하는 민원인의 폭언, 성희롱 등 위법행위로부터 민원업무담당직원을 보호하고자 해당 직원 30여명을 대상으로 ｢사례로 배우는 ｣을 실시했다. ｢민원처리에 관한 법률 시행령｣ 공포·시행의 일환으로 실시한 이번 ‘사례별 ’은 공단 시설방문 고객도 보호하고 민원업무담당직원 또한 문제 상황에 적극 대처하는 역량을 강화해 더 나은 고객서비스를 제공하기 위하여 진행되었다. 이번 교육은 일반민원고객에 대한 기본적인 응대법은 물론, 특이민원 발생 ...
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- 김포시, 민원콜센터 전화상담 서비스 만족도조사 ‘매우만족’
- 경기뉴스탑 2022-12-07
- 김포시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(김포)=육영미 기자]김포시가 민원콜센터 전화상담 서비스 품질 개선을 위해 민원콜센터 이용시민을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 만족도 조사는 개소이후 4년 동안 76만건이 넘는 전화상담 서비스를 처리함에 있어, 시민들이 느끼는 전화상담 서비스 품질 만족도를 평가하여, 서비스 수준 확인 및 민원콜센터 운영에 대한 개선방안을 마련하기 위해 실시했다. 조사내용으로는 ‘말투 및 어감’, ‘경청태도’, ‘적극적 안내’, ‘문의내용 파악도’, ‘응대 신속성’, ‘고객 이해도’ 등 ...
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- 안산시 단원구, 무인민원발급기 이전 재배치
- 경기뉴스탑 2021-12-01
- 안산시 단원구, 무인민원발급기 이전 재배치(사진=안산시 제공)[경기뉴스탑(안산)=육영미 기자]안산시 단원구(구청장 김기서)는 민원인 편의를 위해 고잔동 화랑신협 본점에 위치한 무인민원발급기를 인천출입국·외국인청안산출장소로 이전 재배치했다고 1일 밝혔다. 구는 인천출입국 외국인청안산출장소에 외국인이 체류허가 신청 시 서류미비로 인근 행정복지센터를 방문하는 번거로움이 자주 발생하면서 무인민원발급기 이전요청이 지속됨에 따라 고잔동 화랑신협 무인민원발급기를 이전하기로 결정하고, 전날 이전 재배치를 완료했다. 이번에 재배치한 무인민원발급기는 ...
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- 안성시, 민원행정서비스 향상을 위한 주민등록·인감 담당자 직무교육 실시
- 경기뉴스탑 2020-12-08
- 주민등록 및 인감 담당자 직무교육(사진=안성시 제공)[경기뉴스탑(안성)=전순애 기자]안성시는 지난 7일 주민등록·인감발급 등 통합민원 담당자를 대상으로 직무향상 교육을 실시했다. 거리두기, 마스크 착용 등 철저한 방역수칙을 준수하며 진행된 이번 직무교육은 각 읍·면·동 주민등록 및 인감 담당자를 대상으로 주민등록증 부정발급 등 각종 민원업무 관련 사고를 예방하고, 정확하고 신속한 행정서비스를 실현하기 위해 실시한 민원담당자 역량강화 교육이다. 시는 이번 교육 외에도 시민에게 품질 높은 민원행정서비스 제공을 위해 친절교육, 민원처리담 ...
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- 안성시, 공도읍행복마을관리소 등 3곳에 무인민원발급기 신규 설치
- 경기뉴스탑 2022-05-02
- 안성시청전경(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(안성)=전순애 기자]안성시는 안성시민 편의 증진 및 무인민원발급서비스 확대 운영을 위해 내구연한이 경과된 일죽면 행정복지센터의 무인민원발급기 1대를 교체하고 공도읍행복마을관리소(공도읍 가족공원길 23), 양성면사무소, 죽산면사무소에 무인민원발급기를 각각 신규로 설치했다. 이번 공도읍행복마을관리소에 설치한 무인민원발급기는 매일 오전 8시부터 오후 5시까지 이용할 수 있고, 그 외에는 설치된 해당기관 근무시간까지 이용할 수 있다. 안성시에서는 안성시청, 공도읍사무소, 안성1·2·3동사무소 ...
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- 하은호 군포시장 ‘내가 책임지겠다 당당하게 일하자’ .. 민원응대공무원 극단선택 소식에 직원들에 당부
- 경기뉴스탑 2024-03-12
- 군포시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]하은호 군포시장이 ‘모든 책임은 내가 지겠다. 당당하게 업무에 임해달라’며 직원들을 독려하고 나섰다, 하시장은 11일 군포시청 직원 업무용 컴퓨터 알림창에 당부글을 올렸다. 8일 한지자체 공무원의 영결식 소식을 듣고 준비한 글이었다. 도로파손으로 민원을 제기하던 민원인이 이를 응대하던 직원의 신상을 온라인에 공개하며 압박하자 이를 견디지 못하고 극단적인 선택을 한 것으로 알려졌다. 하시장은 행안부에서 온오프라인을 통해 반복되는 민원과 위협을 가하는 행위 등에 대해 ...
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- 광주 광산구, ‘광산구청장 직통 모바일 문자민원서비스’ 운영
- 전남인터넷신문 2023-02-01
- [전남인터넷신문/강성금 기자]광주시 광산구(구청장 박병규)가 시민 누구나 24시간 언제든 건의사항, 고충 민원을 직접 구청장에게 전할 수 있는 ‘광산구청장 직통 모바일 문자민원서비스’를 운영한다고 밝혔다.1일부터 운영을 시작한 ‘광산구청장 직통 모바일 문자민원서비스’는 구청장이 시민의 목소리를 청취하여 민원사항을 신속하게 접수, 처리할 수 있도록 간소화한 모바일 소통창구다.이를 통해 정보취약계층, 거동불편자 등 온라인 민원신청이나 구청 방문에 어려움을 겪는 시민들도 구정에 대한 의견을 간편하게 제시할 수 있을 것으로 기대된다.구청장 ...
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- 이천시 민원콜센터, 국제품질인증 ISO 9001 인증 획득
- 경기뉴스탑 2024-04-03
- 국제품질인증 ISO 9001 인증 획득(사진=이천시 제공)[경기뉴스탑(이천)=박찬분 기자] 이천시는 ㈜지써티 인증원이 주관하는 ISO 9001 : 2015 인증 심사에서 이천시민원콜센터가 ‘ISO 9001 품질경영시스템 인증’을 받았다고 밝혔다. ISO 9001는 국제표준화기구에서 제정한 품질 경영시스템에 대한 국제표준규격으로, 제품이나 서비스 체계가 국제기준의 요구사항과 규제사항을 충족하고 지속적으로 개선되고 있음을 인증하는 제도이다. 이천시 민원콜센터는 2022년 12월에 개소해 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 8명의 상담사에 ...
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