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1-10 617해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- 장흥군, 민원 응대 공무원 심리 상담센터 운영 큰 호응
- 전남인터넷신문 2021-10-05
- [전남인터넷신문]장흥군이 대민 접점 부서에 근무하는 민원 응대 공무원 및 직원들을 대상으로 운영하는 ‘심리상담센터’가 관심을 모으고 있다. 감정노동자로 분류되는 민원 응대 공무원은 다양한 민원을 처리하면서 폭언, 협박, 폭행 등 특이 민원에 노출되어 있어 심적 고충을 해소할 수 있는 심리 상담이 필요하다. 이에 장흥군은 지난 5월부터 장흥군 정신건강복지센터와 연계하여 민원 응대 공무원이 직무 수행 과정에서 겪는 심리·정서적 스트레스를 해소하여 우울증을 예방할 수 있도록 돕고, 건강한 직장 분위기를 조성하여 민원 서비스 향상을 도모하 ...
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- 함평군, 공무원 친절 및 민원응대 교육 실시
- 전남인터넷신문 2024-03-08
- 함평군이 지난 6일 함평엑스포공원 주제영상관에서 전 직원을 대상으로 친절 및 민원응대 교육을 실시했다. 이번 교육은 미앤미교육컨설팅 대표 백희원 전문강사를 초빙해 슬기로운 민원응대라는 주제로 ▲민원응대 사례 살펴보기 ▲불만고객응대 프로세스 등 민원인과의 공감대를 형성할 수 있는 방법 등을 배웠다. 이번 교육을 통해 다양하고 복잡한 민원 요구에 부응하는 한편 민원 행정 서비스의 질적 향상을 도모하는 등 공무원의 실제 민원응대과정에서 활용 효과가 높을 것으로 기대된다. 이상익 함평군수는 “소통과 공감이 함께 하는 민원응대로 군민이 체감 ...
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- 예산군, 민원담당 공무원 대상 민원 응대 친절교육 실시
- 뉴스포인트 2021-04-30
- 예산군청 민원실 전경[뉴스포인트 - 세상을 가리키는 인터넷뉴스 김용호 기자] 예산군은 지난 4월 29일 민원담당 공무원 50여명을 대상으로 ‘2021 민원 응대 친절교육’을 실시했다.이번 교육은 코로나19 확산방지를 위해 비대면 방식으로 진행됐으며, 민원응대 프로세스별 포인트에 대한 내용으로 고품격 민원서비스를 제공하고자 진행됐다.특히 김리원 CS컨설팅 전문강사가 다양한 시청각 자료를 통해 친절응대의 중요성에 대한 강의를 펼쳤으며, 참여 공무원들은 민원 응대 경험을 함께 나누면서 소통하는 시간을 가졌다.김창배 민원봉사과장은 “군민이 ...
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- 장성군 “민원 응대… 더욱 친절하게, 보다 세심하게”
- 전남인터넷신문 2022-11-04
- [전남인터넷신문/이건호기자]장성군이 민원인 친절 응대를 위한 직원교육 시간을 마련했다.군은 지난 2일 군청 4층 아카데미홀에서 민원봉사과 공직자를 대상으로 민원응대 친절교육을 실시했다. ▲친절 서비스 마인드 확립 ▲민원인 유형에 따른 응대기법 습득 ▲불만 민원인 친절 대처방안 공유 등 실무에 바로 적용할 수 있는 유익한 내용들로 수업이 구성돼 큰 호응을 얻었다. 불만 민원을 응대할 때 가져야 할 바람직한 마음가짐과 실무자가 느끼는 어려움에 대해서도 이야기 나눴다. 강의를 맡은 피엠에이(PMA)컨설팅 기미현 대표는 “민원을 제기하는 ...
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- 고흥군, 민원응대 암행평가단 공개 모집
- 전남인터넷신문 2024-01-30
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 군민 눈높이에 맞는 친절·청렴의 브랜드 정착을 위해 오는 2월 8일까지 제2기 민원응대 암행평가단 10명을 공개 모집한다.민원응대 암행평가단은 올해 2월부터 11월까지 군 본청과 읍·면사무소를 민원인으로 암행 방문해 사무실 환경, 상담 태도, 맞이 태도 등 민원응대의 전체 만족도에 대해 부서 실태평가를 하게 된다.군정에 관심과 애정이 있고 균형 잡힌 시각으로 군청 및 읍·면사무소로 이동하면서 민원응대 품질평가 활동으로 고흥군 친절·청렴 브랜드 제고에 기여 할 수 있는 군민은 누구나 응 ...
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- 고흥군, 공직자 민원응대 매뉴얼 제작ㆍ배부
- 전남인터넷신문 2023-02-09
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 8일 ‘민원행정의 친절한 배려’라는 문화 확산을 위해 공직자 민원응대 매뉴얼을 제작해 실단과소와 읍면에 배부했다.매뉴얼은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황에 맞춰 응대 방법을 표준화해 민원담당 공무원에게 제공함으로써, 고흥군의 친절브랜드 정착과 민원 서비스에 대한 고객 만족도 제고를 위해 제작됐다.행정안전부 공직 매뉴얼을 기반으로 제작된 이번 매뉴얼은 ▲기본응대 요령 ▲방문민원 응대요령 ▲전화민원 응대 요령 ▲특이민원 대응 요령 ▲녹화녹음 요령 ▲민원공무원 보호방법 등 ...
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- 수원시 인권센터, ‘장애인 민원 응대 안내서’ 제작…상황별 대응법 제시
- 경기뉴스탑 2022-02-10
- 염태영 수원시장이 인권청사로 건립된 지동행정복지센터 개관식에서 장애인 단체와 함께 장애편의 시설을 확인하고 있다.(사진=수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자]수원시가 행정민원을 처리하기 위해 공공기관을 방문한 장애인이 차별과 불편 없이 행정서비스를 받을 수 있도록 상황별 응대법을 상세히 담은 매뉴얼을 만들어 인권도시 구현에 앞장서고 있다. 수원시 인권센터는 최근 ‘수원시 장애인 민원 응대 안내서’를 제작, 오는 15일 시청과 구청, 동행정복지센터 등 민원담당 부서에 배부할 계획이다. 대민 서비스의 최일선인 기초지자체에서 장 ...
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- 군포시, 폭언 등 악성 민원 전화 응대 직원 보호 음성안내 서비스 시작
- 경기뉴스탑 2022-02-23
- 군포시청 민원실에서 민원상담 담당자들이 전화로 민원 응대를 하고 있다.(사진=군포시 제공)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]공무원, 특히 민원부서 공무원들은 민원전화 응대를 하면서 종종 폭언과 욕설을 듣는다. 해당 공무원에게는 스트레스로 다가온다. 더욱이 코로나19 장기화로 비대면 행정서비스가 늘어나면서 이같은 악성 민원전화 증가로 인한 민원상담 공무원의 스트레스가 심해지고 있다. 이에 따라 군포시는 2월 23일부터 폭언과 욕설이 담긴 악성 민원전화로부터 직원들을 보호하기 위한 음성안내서비스 시행에 들어갔다. 이 서비스는 전화민원 응 ...
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- 상주시, 1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시
- 뉴스포인트 2021-06-15
- 상주시, 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시[뉴스포인트 김용호 기자] 상주시는 6월 14일부터 9일간 민원 접점 부서인 종합민원실과 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원 응대 현장 코칭을 실시한다. 현장 코칭은 기존의 강의식 교육 방식이 아닌 근무 현장에서 강사와 직원간의 1:1 쌍방향 소통이 이루어 질 수 있는 차별화된 교육방식으로 진행된다.민원 담당 직원의 복장 등 용모에서 민원 응대 및 전화 응대 시 말투․표정․태도 등을 현장에서 확인하고 직원의 개별 특성에 맞는 개선 방안을 제시하는 맞춤형 교육이다. 강 ...
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- 전남도, 친절한 도민 응대로 감동행정 실현
- 전남인터넷신문 2021-04-19
- [전남인터넷신문/유길남 기자]전라남도는 ‘도민 감동 민원행정서비스 구현’을 위해 오는 19일부터 본청, 직속기관․사업본부, 사업소, 의회사무처, 경제자유구역청 등 2천800여 명의 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 한다고 밝혔다.이번 조사는 공무원의 민원행정서비스와 친절도 수준을 도민 입장에서 객관적으로 조사해 행정서비스 기초자료로 활용하고, 민원인 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 질 높은 도민 감동 민원행정서비스를 실현하기 위한 것이다.전화친절도 조사의 공정성과 신뢰성 확보를 위해 상․하반기 두 차례에 걸쳐 외부 전문기관 ...
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