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- LG유플러스, `찐심데이`로 MZ 고객 1,000명 만난다
- 서남투데이 2024-04-30
- `찐심데이(day)`는 LG유플러스만의 임직원-고객 소통 프로그램으로, 이를 통해 실제 고객의 목소리를 듣고 이를 모든 사업 및 서비스에 반영하고 있다. LG유플러스는 CEO를 포함한 모든 임직원들이 전방위적으로 고객과의 만남을 이어가며 차별화된 고객가치를 만들어 나갈 계획이다. 올해는 특히 MZ세대 고객을 중심으로 만남을 확대하고 지난해 100여명 수준이었던 고객과의 만남을 1,000명까지 늘려 디지털 분야의 고객경험 혁신에 박차를 가한다. LG유플러스 황현식 사장 역시 디지털 서비스를 자주 이용하는 MZ세대 고객을 중심으로 소통 ...
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- LG전자, 고객중심 경영 속도…고객 이해 위한 ‘만·들·되’ 프로젝트 확대
- 서남투데이 2024-02-13
- LG전자(대표이사 조주완)가 고객경험 혁신을 위한 고객중심 경영에 속도를 내고 있다. 이른바 ‘만·들·되(만나보기·들어보기·되어보기)’로 불리는 고객 이해 프로젝트를 통해서다. LG전자는 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 지난해까지 국내 임원을 대상으로 진행한 ‘체험 고객의 현장’ 프로그램의 참여 대상과 무대를 올해부터 확대한다. 올해부터는 하이텔레서비스(상담) 뿐 아니라 ▲하이프라자(판매) ▲판토스(배송) ▲한국서비스(서비스) ▲하이엠솔루텍(냉난방 시스템 유지보수) 등으로 주요 고객접점 전반으로 LG전자 국내 임원들의 체험 현장이 ...
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- 한전, 대용량 고객 ‘고객참여 부하차단 제도’ 도입...전력공급 안정성 강화 추진
- 서남투데이 2024-04-15
- 한국전력(대표이사 사장 김동철)은 주파수 하락 등 전력계통 고장 시 불안정한 계통을 신속하게 회복시키기 위해 사전 계약된 고객의 부하를 자동으로 차단하는 ‘고객참여 부하차단 제도’를 도입했다. 전력계통주파수가 비정상적으로 급격하게 하락하면 발전기 등 전력설비의 추가 고장 위험이 커질 뿐만 아니라 전력품질 문제로 반도체 등 고품질 전기를 사용하는 고객에게 심각한 손해를 끼칠 수 있다. 발전기 정지 등 전력설비 고장 발생 시 전력계통주파수가 59.55Hz 이하로 하락(평상시 60.0Hz 유지)하게 되면 한전 변전소 내 저주파수계전기(공 ...
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- 한전, ‘내 손안의 고객센터’ 모바일 ARS로 다양한 고객 서비스 제공
- 전남인터넷신문 2023-12-04
- [전남인터넷신문]한국전력(대표이사 사장 김동철)은 12월 4일(월) 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있는 ‘모바일 ARS’ 서비스를 오픈함했다 ‘모바일 ARS’는 한국전력 고객센터를 이용하는 고객이 스마트폰을 이용해 업무를 직접 처리할 수 있는 디지털 상담 서비스로, 상담 연결대기 없이 스마트폰 화면을 통해 업무를 곧바로 처리할 수 있다. 별도의 회원가입이나 앱 설치가 필요 없고, 고객센터 전화 시 문자로 안내받은 스마트폰 화면을 통해 직관적으로 업무 단계별 음성안내를 제공하여 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객도 편리 ...
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- 한전, 대용량 고객 「고객참여 부하차단 제도」 도입으로 전력공급 안정성 강화 추진
- 전남인터넷신문 2024-04-15
- [전남인터넷신문]한국전력(대표이사 사장 김동철)은 주파수 하락 등 전력계통 고장시 불안정한 계통을 신속하게 회복시키기 위해, 사전 계약된 고객의 부하를 자동으로 차단하는「고객참여 부하차단 제도」를 도입하였다. 전력계통주파수가 비정상적으로 급격하게 하락하면 발전기 등 전력설비의 추가 고장 위험이 커질 뿐만 아니라, 전력품질 문제로 반도체 등 고품질 전기를 사용하는 고객에게 심각한 손해를 끼칠 수 있다. 발전기 정지 등 전력설비 고장 발생시 전력계통주파수가 59.55Hz 이하로 하락(평상시 60.0Hz 유지)하게 되면, 한전 변전소 내 ...
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- SKT, ‘T화면공유’ 도입으로 고객 편의와 신뢰도 향상 이끈다
- 서남투데이 2024-04-11
- SK텔레콤의 고객 접점인 T월드 매장이 고객 상담 효율을 강화한 ‘보는 상담’, 스마트한 ‘AI 기반 상담’으로 한 단계 진화한다. 이번에 새롭게 적용된 ‘T화면공유’는 고객이 신규가입, 기기변경 등의 업무로 매장을 찾았을 때 상담직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보고 가입정보와 이용패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있는 서비스다. 기존에도 매장 직원이 자신의 태블릿을 고객과 함께 보면서 상담하거나 모니터 화면을 미러링하는 경우는 있었다. ‘T화면공유’ 상담 서비스는 고객 전용 태블릿 화면에 상담 전 과정을 공유하고, 거기에 ...
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- 신한투자증권, 디폴트옵션 고객 수익률 분석..."포트폴리오 고객 니즈 제고"
- 더밸류뉴스 2023-07-10
- 신한투자증권(대표이사 김상태)이 디폴트옵션의 본격 시행에 앞서 고객 니즈에 맞춘 포트폴리오 구성을 위해 사전 작업에 돌입했다.신한투자증권은 이달 12일 디폴트옵션 본격 시행을 앞두고 지난해 최초 도입 후 운용방법을 지정한 자사 고객의 6개월 간 수익률을 분석했다고 10일 밝혔다.신한투자증권에서 지난해 12월 디폴트옵션 상품 최초 설정 이후 올해 6월 30일까지 고위험 포트폴리오를 선택한 고객의 수익률이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 고위험포트폴리오 1호는 지난해 12월 7일 최초로 설정된 이후 분석 기간 연 환산 수익률 10.7 ...
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- 신한투자증권, 고객수익률 직원 평가 비중↑..."고객 이익 기반 선순환할 것"
- 더밸류뉴스 2023-07-20
- 신한투자증권(대표이사 김상태)이 직원 평가 비중에서 고객수익률을 확대하며 고객 이익을 최우선으로 하는 경영에 나선다.신한투자증권은 고객 자산관리를 담당하는 프라이빗뱅커(이하 PB)의 성과평가 체계에서 고객수익률의 배점을 수익항목과 같은 수준으로 높였다고 20일 밝혔다.이번 조치는 지난해 12월 단독 대표 취임 이후 자산관리영업에 힘을 싣는 한편, 고객을 최우선 가치로 여기고 바른 영업을 통해 고객과의 상생을 강조하는 김상태 대표이사의 강한 의지가 반영됐다. 신한투자증권은 지난 15일 임직원 250명이 모여 고객중심의 ‘바른 이익’을 ...
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- 구광모 LG 회장, “고객을 세밀히 이해하고, 고객 감동을 키워가는 한 해로”
- 더밸류뉴스 2021-01-04
- 구광모 LG 회장은 4일 신년사에서 “고객에 대한 세밀한 이해와 공감, 집요한 마음으로 고객 감동을 완성해 LG의 팬으로 만들어 나가자”라며 세가지 방향을 제시하였다. 구광모 LG 회장의 신년사를 담은 디지털 영상 ‘LG 2021 새해 편지’가 4일 오전 전세계 LG 구성원 25만여명에게 전달됐다. 글로벌 구성원을 위해 영어와 중국어 자막을 각각 넣은 버전의 영상도 전송됐다.구 회장은 취임 이후 2019년 첫 신년사에서 ‘LG가 나아갈 방향은 고객’임을 천명한 이후 고객 가치 경영 메시지를 계속적으로 구체화하고 있다.그는 2019년 ...
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- 바디프랜드, 결혼 성수기 신혼부부 고객 20%↑... 백화점 고객 30%↑
- 더밸류뉴스 2023-05-10
- 바디프랜드(대표이사 지성규 김흥석)는 결혼 성수기를 맞아 지난 4월부터 자사 라운지에 방문하는 예비 신혼부부 고객이 평시 대비 20% 정도 증가했다며, 백화점에 입점한 라운지는 다른 혼수가전과 함께 안마의자 구매를 고려하는 고객들의 유입이 30% 이상 늘었다고 10일 밝혔다.바디프랜드 관계자는 “최근 안마의자를 혼수로 고려하거나 예단 선물을 위해 양가 부모님을 모시고 라운지를 방문하는 고객들이 많다"며 "특히 5월은 가정의 달과 겹쳐서 구매 문의가 쇄도하고 있다”고 밝혔다.바디프랜드는 예단이나 혼수가전으로 안마의자를 구매, 렌탈하는 ...
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