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111-120 756해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- 이천시 민원콜센터, 상담사가 직접 뽑은 ‘베스트 공무원’ 선정
- 경기뉴스탑 2025-05-15
- 상담사가 직접 뽑은 ‘베스트 공무원' 정수진 주무관(사진=이천시) [경기뉴스탑(이천)=박찬분 기자] 이천시 민원콜센터는 13일, 콜센터 상담사가 직접 투표해 선정한 ‘베스트 공무원’과 ‘우수지원부서’로 차량등록과 정수진 주무관과 자원순환과 청소행정팀을 선정하고 감사의 마음을 전했다. 이번 ‘베스트 공무원’ 선발은 콜센터 상담사들이 민원 업무를 처리하는 과정에서 신속하고 정확하게 협조한 공무원과 부서를 직접 추천하는 방식으로 진행되어 의미가 있었다. 이천시 민원콜센터는 2022년 11월 개소 이후, 2025년 4월까지 총 273,73 ...
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- 파주시, 악성민원 대응강화 중점 추진
- 경기뉴스탑 2025-05-14
- 파주시장(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]파주시가 악성민원으로부터 공무원을 보호하기 위한 현장조치 강화 방안을 마련해 전격 추진에 나섰다. 시는 지난 13일, 파주시 팀장급 이상 간부공무원과 대민부서 담당자들을 대상으로 ‘민원응대 및 친절교육’을 실시한 가운데, 기존 특이민원 대응체계를 재정비해 마련한 「2025년 중점추진: 민원담당자 보호 및 대응강화 조치(이하 ‘조치’)」를 본격 추진할 방침임을 공식화했다. 시의 이번 조치는 최근 민원인에 의한 폭언 및 폭행 등 예기치 못한 위험에 노출된 민원업무 담당 ...
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- 광주시 민원상담콜센터, 이용 만족도 설문조사 실시
- 뉴스포인트 2021-04-27
- 광주시청 전경[뉴스포인트 김용호 기자] 광주시는 개소 1년을 맞이한 민원상담콜센터의 이용고객 만족도 조사를 실시한다고 27일 밝혔다.설문조사는 26일부터 오는 5월 16일까지 3주간 실시하며 대상자는 민원상담콜센터를 이용한 시민들이다. 시는 자체개발한 웹 설문조사 URL이 포함된 문자메시지를 전송해 신속한 연결, 정확한 안내, 친절한 응대에 대한 만족도 및 콜센터를 접하게 된 경로에 대해 조사한다.이에 앞서 지난해 하반기에 실시한 만족도 조사 결과 시민 의견을 반영해 상담 통화 후 카카오톡 ‘광주시 콜챗봇’을 활용한 피드백 전송, ...
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- 최용덕 동두천시장, 민원창구 담당 공무원과 간담회 가져
- 경기뉴스탑 2021-05-27
- 동두천시장과 함께하는 민원창구 담당 공무원 간담회 (사진=동두천시 제공) [경기뉴스탑(동두천)=이종성 기자] 최용덕 동두천시장은 지난 26일 시청 상황실에서 민원창구 담당 공무원과 간담회를 가졌다. 이번 간담회는 갈수록 증가하는 민원인 응대과정에서 발생하는 다양한 갈등상황 및 민원인의 각종 폭언 등에 시달리는 민원창구 직원들의 고충을 청취하고, 격려를 통하여 코로나19 최일선에서 민원실 방역 등 민원 응대에 최선을 다하고 있는 직원들의 사기진작을 위해 마련됐다. 간담회는 민원부서 직원 및 각 행정복지센터 민원창구를 담당하는 직원 등 ...
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- 영광경찰서, ‘정성치안(치안고객만족)을 위한 CS강사 초청 강의 실시’
- 전남인터넷신문 2023-11-29
- [전남인터넷신문]영광경찰서(서장 박삼서)에서는 2023. 11. 29 영광경찰서 4층 태청마루에서 경찰서 수사부서 및 파출소 직원들을 대상으로 정성치안(치안고객만족)을 위해 CS강사(고객만족)를 초청하여 강의를 실시하였다. 이 자리에서 민원인 응대요령을 설명하였다. 특히 고소인이 내방할 경우 사건접수시 응대요령, 사건진행에서의 업무처리절차 안내, 사건종결시 송치 및 불송치에 따른 통지방법을 친절하면서도 자세하게 알려주는 요령 등에 대해 설명하였고 112신고 민원인의 경우 신고접수시 응대요령부터 처리결과에 대한 피드백 방법을 설명하였 ...
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- 광주시, 전화친절 모니터링 실시
- 경기뉴스탑 2023-04-08
- 광주시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(광주)=박찬분 기자]광주시는 민원 친절도 향상을 위하여 전화응대 서비스 수준을 객관적으로 평가하는 전화친절도 모니터링을 10일부터 7월 말까지 4개월간 실시한다.이번 모니터링 대상은 본청 및 읍·면·동을 포함한 65개 부서 직원 1,300여 명이다. 평가 방법은 전문 모니터링 요원이 민원인으로 가장하여 전화 조사하는 방식이며, 첫인사, 상담 태도, 종결 태도 등 3단계 10개로 조사항목을 구성했다.광주시는 모니터링 결과에 따라 상위부서에 대한 인센티브를 지급하는 한편, 전 직원 대상 친절 ...
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- 영주시, 한층 더 성숙한 민원친절 서비스 제공
- 뉴스포인트 2021-05-26
- [뉴스포인트 김용호 기자] 영주시는 5월 26일 오후 4시 시청 강당에서 민원공무원 60명을 대상으로 친절역량강화 교육을 실시했다. 코로나19 확산 예방을 위해서 교육장 입실 전 발열체크, 마스크 착용, 손소독제 비치 등 철저한 사회적 거리두기 지침을 준수하며 실시했다. 이날 교육은 경북전문대 한국CS인증원 김예진 강사를 초빙해 상황별 민원응대 방법 및 효과적인 커뮤니케이션 기술 등 한층 더 성숙한 친절마인드 향상 교육으로 진행됐다. 아울러, 민원공무원에게 ‘친절한 영주시’ 문구가 새겨진 아로마 마스크 패치를 제작 배부해 민원행정서 ...
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- 동두천시, 시장과 함께 하는 ‘민원창구 공무원 간담회’ 개최
- 경기뉴스탑 2022-07-29
- 민원창구 공무원 간담회(사진=동두천시 제공)[경기뉴스탑(동두천)=이종성 기자] 동두천시는 29일 시청 상황실에서 민원창구 공무원을 대상으로 「시장님과 함께하는 2022년 하반기 민원창구 공무원 간담회」를 개최했다.이번 간담회는 갈수록 증가하는 민원인 응대 과정에서 발생하는 다양한 갈등상황 및 민원인의 각종 폭언 등에 시달리는 민원창구 직원들의 고충 청취 및 격려를 통해 민원응대에 최선을 다하고 있는 직원들의 사기진작을 위해 마련되었다. 간담회에는 민원부서 직원 및 각 행정복지센터 민원창구를 담당하는 직원 등 24명이 참석했다.박형덕 ...
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- 영광군, 민원담당 공무원 대상 친절교육 실시
- 전남인터넷신문 2024-03-15
- [전남인터넷신문/김현수 기자] 영광군(군수 강종만)은 지난 14일 군민에게 감동을 주는 민원 서비스 제공을 위해 민원담당공무원을 대상으로 친절교육을 실시했다.이번 교육은 날로 다양해지는 민원인의 수요에 적극 대응하고 공직자의 소통능력과 친절 마인드 향상을 위해 마련됐으며, 전문 강사를 초청해 ‘친절을 디자인하라.’라는 주제로 진행됐다.특히, 민원응대 시 필요한 공감능력, 민원인의 마음을 이해하고 만족도 향상시키기 등을 다양한 사례로 함께 공유하는 시간을 가졌다. 실제 민원 응대 과정에서 겪은 어렵고 힘들었던 상황에 유연하게 대처했던 ...
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- ‘감사로 여는 관악’ 힐링 음악과 함께하는 전직원 비대면 친절교육 실시
- 서남투데이 2021-04-09
- 관악구가 오는 12일부터 14일까지 전직원을 대상으로 팝페라 가수의 힐링 음악과 함께하는 친절교육을 실시한다. 코로나19 확산방지를 위해 지난해에 이어 비대면 온라인 방식으로 진행하며, 기존의 강의 위주의 전달식 교육에서 벗어나 팝페라 가수의 음악이 함께하는 새로운 형식을 처음으로 시도한다. 이번 교육은 올해 변경된 관악구 전화 첫인사 변경 캠페인인 ‘감사로 여는 관악’을 주제로 ‘팝소프라노 유명지’가 출연해 음악과 함께 전화응대 주요 매뉴얼을 소개하며 휴식 같은 친절교육으로 진행된다. 앞서 구는 전화응대 첫인사를 “감사합니다”로 ...
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