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- 화순군, ‘민원 안내 도우미’ 배치.서비스 질 향상 기대
- 전남인터넷신문 2022-08-22
- [전남인터넷신문/한상일 기자] 화순군(군수 구복규)이 민원 행정 서비스의 질을 높이기 위해 ‘민원 안내 도우미’ 제도를 시행하고 있다. 화순군은 지난 18일자 청원경찰·공무직 인사발령 당시 전문적인 안내 도우미 역할 청원경찰을 군청 민원실에 2명, 화순읍 행정복지센터 민원실에 1명 배치했다. 청원경찰을 민원 안내 도우미 전담 요원으로 배치한 것은, 지속적인 안내 서비스를 제공하고 업무의 전문성을 높이기 위해서다. 안내 도우미는 무인민원발급기와 팩스 사용법을 알려주고, 청사의 부서 위치와 업무 담당자 등을 안내한다. 안내 도우미는 민 ...
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- 김찬진 인천 동구청장, 민원담당 공무원과 소통·공감 간담회 개최
- 서남투데이 2024-08-15
- 김찬진 동구청장은 지난 13일 민원 업무를 담당하는 공무원을 격려하고 애로사항을 청취하기 위해 간담회를 개최했다고 밝혔다. 이번 간담회에는 민원부서 직원 및 각 행정복지센터 민원창구를 담당하는 직원들이 참석했다. 김찬진 청장은 담당자들이 일선에서 민원을 처리하며 겪었던 어려움을 들으며 공감하는 시간을 가졌다. 이와함께 날로 증가하고 있는 민원 응대의 다양한 갈등 상황 및 각종 폭언에 시달리는 직원들의 고충과 건의 사항도 청취했다. 김찬진 동구청장은 "일선에서 근무하는 직원들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 보호조치를 강화하고 적 ...
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- 곡성군, 민원 서비스 우수 2022년도 국민행복민원실 선정
- 전남인터넷신문 2022-11-26
- [전남인터넷신문/박성수 본부장]전남 곡성군(군수 이상철)이 2022년도 국민행복민원실 행정안전부 장관상을 수상했다.행정안전부는 국민이 많이 방문하는 민원실을 평가해 우수기관을 군민행복민원실로 선정하고 있다. 이를 통해 민원인의 편의와 민원 서비스의 품질을 향상시키겠다는 것이다.대상 기관은 전국 공공기관 1,514개소(지자체, 교육청, 경찰서 등)이며 선정은 공모 방식으로 진행된다. 심사는 내외부 환경과 서비스, 안전 환경 조성 등을 지표로 1차 서면 심사, 2차 전문가 현장 심사, 3차 고객만족도 평가로 이루어진다.올해 평가 결과 ...
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- 강득구 의원, 민원처리담당자 보호 '민원처리법 개정안' 대표발의
- 뉴스케이프 2021-05-02
- 국회 교육위원회 소속 강득구 더불어민주당 의원은 민원인의 폭언, 폭행, 성희롱 등으로부터 민원처리담당자를 보호하는 '민원 처리에 관한 법률 일부개정법률안'을 대표발의했다고 2일 밝혔다.현행법은 중앙행정기관·지방자치단체·공공기관 등 행정기관의 민원처리담당자에게 담당 민원을 신속·공정·친절·적법하게 처리해야 할 의무를 규정하고 있지만 이들의 권리에 대한 사항은 부재한 실정이다.또 민원인의 악의적인 폭언, 성희롱, 폭행 등으로 인해 민원처리담당자의 정신적 스트레스, 우울증, 자살 등이 지속해서 발생하고 있음에도 관련 규정이 미비해 민원처 ...
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- 수원시, 공원 민원 데이터 분석해 정책 수립 활용
- 경기뉴스탑 2021-08-20
- 수원시 빅데이터 플랫폼에 게시할 영통구 공원 생애주기별 시설물 현황(사진=수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자] 최근 3년간 수원시 영통구 공원 이용자가 제기한 민원 중 가장 비율이 높았던 것은 시설 관련 민원이었다. 수원시는 2018년 7월부터 2021년 5월까지 새올 전자민원·수원시 홈페이지(시장님 보세요)·휴먼콜센터(2020년 9월~2021년 5월)에 등록된 영통구 공원 관련 민원 1517건을 분석해 민원 유형을 파악했다. 민원을 23개 핵심 주제로 분류해 분석한 결과, ▲시설 정비(175건) ▲시설 설치 요청(160 ...
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- 연천군, 민원상담관 운영…맞춤형 행정서비스 제공
- 경기뉴스탑 2024-10-17
- 민원상담관(사진=연천군 제공)[경기뉴스탑(연천)=이윤기 기자]연천군은 9월부터 종합민원과 민원실에 민원상담관을 배치, 민원 전문 상담을 진행하고 있다고 17일 밝혔다.군은 관공서 문턱을 높게 여기는 민원인과 고령층 등을 대상으로 효율적인 행정서비스를 제공하기 위해 민원상담관을 운영 중이다.앞서 군은 행정 경험이 풍부하고 자격을 갖춘 상담관을 선발, 본관 1층 종합민원실에 상담 창구를 마련했다.이를 통해 다양한 용무와 관심 행정사항, 질의, 건의 등으로 찾아오는 민원인에게 신속하고 편안하면서 친근하게 상담 서비스를 제공할 수 있는 환 ...
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- 여수소방서, 국민신문고 민원 답변 충실도 평가 우수 부서 3등
- 전남인터넷신문 2022-12-01
- [전남인터넷신문/박문선 기자]전라남도 여수소방서(서장 이달승) 대응구조과가 ‘2022년 국민신문고 민원 답변 충실도 평가 우수 부서 3등’으로 선정되었다. ‘국민신문고 민원 답변 충실도 평가’는 부서별 2022년 1월부터 9월까지 기준으로 총 53개 실과소 중 민원처리답변 10건씩 표본 추출(불만족 민원 우선 추출)하여 평가지표 5개 항목을 종합적으로 평가한다. 먼저 평가지표 5개 평가결과 여수소방서 대응구조과 종합점수는 99점으로 53개 실과소의 평균점수인 88.1점을 10점이나 웃돌았다. 여수소방서 관계자는 “민원에 담긴 주민의 ...
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- 수원시 새빛민원실 개소 .. 복합 민원 한 번에 해결
- 경기뉴스탑 2023-04-10
- 새빛 민원실(사진=수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자]베테랑 공무원이 시민과 소통하며 민원을 처리하는 ‘수원시 새빛민원실’이 10일 문을 열었다. 시청 본관 1층에 있는 새빛민원실에는 경력 20년 이상 베테랑 공무원이 배치돼 경험과 노하우를 바탕으로 시민의 불편사항, 민원 요구사항을 신속하고 정확하게 처리·지원한다. 업무 경계가 모호한 민원, 주관 부서가 명확하지 않은 복합 민원을 베테랑 공무원이 처리해 민원인은 이 부서 저 부서를 찾아다니지 않아도 된다. 민원상담 공간에서 공무원과 상담하며 궁금증을 해결할 수 있고, 공 ...
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- 곡성군, 민원 대기 시간 단축 위해 통합 순번 대기 시스템 도입
- 전남인터넷신문 2022-08-13
- [전남인터넷신문/박성수 본부장] 전남 곡성군(군수 이상철)이 민원 처리 대기시간을 줄이고자 통합 순번 대기 시스템을 도입했다고 밝혔다.곡성군 민원실은 곡성군 청사 중에서 민원인이 가장 많이 방문하는 곳이다. 총 7개의 팀이 10개의 민원 창구를 통해 각각 산지 및 농지 전용, 개발 행위, 폐기물 인허가, 건축 인허가, 교통, 일반 민원 등을 처리하고 있다. 곡성군에 따르면 일일 평균 150명의 민원인이 방문한다. 그러다 보니 창구별로 처리하는 업무가 다른데도 불구하고 민원인이 이를 구별하지 못하고 복잡하여 얽혀 순번 없이 대기하면서 ...
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- 함평군, 민원봉사실 친절교육 실시 ‘민원만족도 UP’
- 전남인터넷신문 2022-06-14
- [전남인터넷신문/문정민 기자]전남 함평군이 ‘군민감동’ 민원행정 서비스 제공을 위해 ‘2022 민원응대 공무원 친절교육’을 실시했다. 14일 군에 따르면 이날 오전 민원봉사실 민원응대 공무원을 대상으로 공무원 친절 마인드 함양을 위한 친절교육을 실시했다. 기미현 CS 전문강사를 초빙해 진행된 이번 교육은 ‘실력에 힘을 더하는 친절의 기술‘이라는 주제로 진행됐다. 교육은 ▲친절 서비스 마인드 확립 ▲ 민원인의 유형에 따른 응대기법 ▲불만 민원인 대처방법 등 실무 위주의 프로그램으로 구성돼 있어 직원들의 큰 호응을 얻었다. 특히, 민원 ...
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- 고흥군, 공직자 민원응대 역량 강화 위한 친절교육 실시 전남인터넷신문 2024-11-21
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