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- 여수경찰, “공감하고 경청하는 경찰상 확립” 치안고객만족도 향상 활동 전개
- 전남인터넷신문 2022-08-02
- [전남인터넷신문/박문선 기자] 여수경찰서 (서장 정성록)는 지난 2일 치안고객 만족도 향상을 위해 포스터 및 자체홍보물을 제작, 전 직원에 배부하고 시민의 눈높이에 맞는 “공감하고 경청하는 경찰상 확립”을 위해 내부직원을 상대로 “고객의 시간을 가치있게 항상 경청하겠습니다.”라는 슬로건을 내걸고 치안고객만족(CS) 캠페인 활동을 전개하였다.경찰청에서는 치안서비스의 직접 수혜자인 국민의 경찰에 대한 만족도를 치안고객만족도(접촉고객)와 체감안전도(비접촉고객)로 구분, 경찰서별로 평가하고 있는데 방식은 종전의 전화 통화방식이 아닌 민원인 ...
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- 김경협 국회의원, 90점대 우등생이라던 외교부 영사서비스 만족도 단 1년만에 60점대로 추락?
- 수도권탑뉴스 2021-10-21
- 재외국민의 편의 향상을 위해 재외공관에서 수행하는 비자발급·여권·증명서 발급 등의 영사민원 업무 서비스에 대한 만족도가 69.6점으로 낙제점에 가까운 점수를 받은 것으로 드러났다. 더불어민주당 김경협 의원(국회 외교통일위원회, 경기부천시갑)이 외교부로부터 제출받은 ’2018~2020년 재외공관 영사서비스 만족도 조사 보고서’에 따르면, 2018년 93.7점, 2019년에는 93.2점이던 ‘영사서비스 종합만족도’가 69.6점으로 전년 대비 23.6점이나 급격히 하락했다. 각 항목별로 보면 절차 간편성이 67.6점으로 가장 낮았으며, ...
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- 안민석 의원, 공공기관 ‘고객만족도 조작자 처벌법’ 대표 발의
- 오산인터넷뉴스 2021-06-18
- 【오산인터넷뉴스】더불어민주당 안민석 국회의원(경기 오산)은 공공기관의 고객만족도 조사를 조작하는 범죄행위를 처벌하는 일명 ‘고객만족도 조작자 처벌법’을 대표 발의했다고 밝혔다. 정부는 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따라 공공기관의 서비스 향상을 위해 고객만족도 조사를 실시하고, 결과는 공공기관 경영실적 평가에 반영해 공공기관 경영정보 공개시스템 '알리오'를 통해 공개하고 있다. 2020년도에는 243개 공공기관을 대상으로 실시했으며 우수기관은 39개, 보통기관은 82개, 미흡기관은 75개로(평가제외기관 47개) 조사됐다. 그런데 ...
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- 안민석 의원, 공공기관 고객만족도 조작자 처벌법 대표발의
- 뉴스포인트 2021-06-21
- 안민석 국회의원(경기 오산)[뉴스포인트 최정아 기자] 더불어민주당 안민석 국회의원(경기 오산)은 공공기관의 고객만족도 조사를 조작하는 범죄행위를 처벌하는 일명 ‘고객만족도 조작자 처벌법’을 대표 발의했다고 밝혔다.정부는 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따라 공공기관의 서비스 향상을 위해 고객만족도 조사를 실시하고, 결과는 공공기관 경영실적 평가에 반영해 공공기관 경영정보 공개시스템 '알리오'를 통해 공개하고 있다. 2020년도에는 243개 공공기관을 대상으로 실시했으며 우수기관은 39개, 보통기관은 82개, 미흡기관은 75개로(평 ...
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- 하남시, 시민 ‘시정만족도’ 58.1%” .. 이현재 시장 “부족한 소통 더욱 채워나갈 것”
- 경기뉴스탑 2023-01-10
- 하남시는 10일 시민들과 함께 정책을 공유하고 의견을 시정에 반영하기 위해 시민참여혁신위원회, 정책모니터링단이 함께하는 ‘제1회 하남시 시민참여기구 합동회의’를 개최했다. 사진은 하남시청에서 열린 합동회의 모습.(사진=하남시 제공)[경기뉴스탑(하남)=박찬분 기자]하남시는 10일 계묘년 새해를 맞아 모든 시민과 지역, 세대를 넘어 다양한 의견을 듣고 해결방안을 함께 모색하기 위해 시민참여혁신위원회, 정책모니터링단이 함께하는 ‘제1회 하남시 시민참여기구 합동회의’를 개최했다.이날 회의에서는 2022년 연말에 실시한 하남시정에 대한 여론 ...
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- 서울 시내버스 만족도 역대 최고···방역대책도 긍정평가
- 서남투데이 2020-12-31
- 서울시가 2020년 한 해 동안의 서울시 시내버스 만족도를 조사한 결과 시내버스 점수가 역대 최고기록을 경신한 것으로 확인됐다. 서울시는 외부 조사전문기관을 통해 2020년 시내버스 만족도를 조사한 결과 2006년 시민 만족도 조사 시행 이래 매년 최고점을 경신해, 전년 대비 0.18점 오른 82.02점으로 역대 최고 점수를 기록했다고 31일 밝혔다. 서울시가 발표한 「2020년 버스 서비스 만족도조사」결과에 따르면, 시내버스는 전년보다 0.18점 오른 82.02점, 마을버스는 2.79점 하락한 78.72점을 기록했다.시내버스는 항 ...
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- 순천시, 국내 여름휴가 만족도 전국 1위!
- 전남인터넷신문 2021-12-08
- [전남인터넷신문/김동국 기자]순천시(시장 허석)는 ‘2021 여름휴가 여행지 만족도 조사’에서 전국 1위에 선정됐다. 여행 전문 리서치기관 ‘컨슈머인사이트’는 올해 1박 이상 국내 여름휴가(6~8월)를 다녀왔다고 응답한 1만8081명을 대상으로 여름휴가지에 대한 만족도와 휴가지로의 추천 의사 여부에 대해 ‘2021년 국내 여름휴가 만족도’를 조사했다. 순천시는 이번 조사에서 만족도 합산 결과 805점으로 1위에 올랐다. 순천시는 지난 2018년 1위 이후 하락세를 보이다 올해 모든 시군 중 가장 큰 상승폭(85점)을 기록하며 지난해 ...
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- ‘경기도 버스정보 서비스’ 이용 만족도 85.2점, 전년 대비 0.7점 상승
- 경기뉴스탑 2022-11-30
- 경기도청 광교신청사(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도는 ‘2022년 경기버스정보 서비스 만족도 조사’ 결과, 전년 대비 0.7점 상승한 85.2점(신뢰수준 95%, 표본오차 ±2.43%)으로 나타났다고 30일 밝혔다.‘한국능률협회컨설팅’을 통해 지난 10월 11일부터 10월 28일까지 3주에 걸쳐 진행된 이번 조사는, 1,630명의 경기버스정보 이용자들을 대상으로 ‘온라인 조사’ 방식으로 이뤄졌다.이번 만족도 점수는 서비스에 대한 ‘전반적 만족도(50점)’와 ‘요소별 만족도(50점)’를 종합한 방식으로 ...
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- 서울시, 장애인콜택시 이용 만족도 향상…차량 증차 후 대기 시간 55분→20분대
- 뉴스케이프 2021-02-04
- 장애인콜택시 신규앱 (이미지=서울시) 서울시가 2020년 장애인 콜택시 만족도 조사 결과 평점 91.1점을 기록하는 등 이용객의 서비스 만족도가 크게 향상됐다고 밝혔다. 장애인콜택시 차량을 증차하면서 평균 대기시간이 2019년 55분에서 2020년 20분대로 크게 단축하는 등 이용 편의가 증진된 것으로 보인다. 시는 매년 장애인콜택시 이용자를 대상으로 이용만족도조사를 실시하고 있다. 평가항목은 서비스품질 만족도, 사회적 만족도, 전반적 만족도로 구성돼있다. 만족도조사 결과는 2019년도 89.2점에서 2020년도 91.1점으로 전년 ...
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- 화성시, 청소행정서비스 향상을 위한 주민만족도 평가 시행
- 경기뉴스탑 2021-08-23
- 화성시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(화성)=전순애 기자]화성시는 관내 생활폐기물 수집․운반을 대행하는 12개 업체에 대해 하반기 주민만족도 평가를 실시한다고 밝혔다. 주민만족도 평가는 생활폐기물 수집‧운반 대행업체가 제공하는 서비스에 대한 지역주민의 만족도를 평가하는 것으로 23일부터 오는 9월 30일까지 각 읍‧면‧동 행정복지센터에서 진행한다. 조사대상은 각 업체별로 담당하고 있는 읍‧면‧동에 거주중인 20세 이상 성인 1,200명(각 업체별 100명, 선정조사)을 대상으로 진행되며 ‘화성시 생활폐기물 수집‧운반 대행업 ...
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