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- 과천시, 전직원 친절교육 진행.. ‘전화만족도 조사’ 결과 반영
- 경기뉴스탑 2021-07-23
- 전직원 맞춤형 친절교육(사진=과천시 제공)[경기뉴스탑(과천)=장동근 기자]과천시는 민원친절도 향상과 친절행정서비스 확산을 위해 지난 3월부터 6월까지 전 직원을 대상으로 ‘전화만족도 조사’를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 맞춤형 사후 교육을 진행했다고 밝혔다.‘전화 만족도 조사’ 평가는 외부 전문조사기관에서 실시했으며, 해당부서의 업무특성을 반영하여 2~3차례 업무문의를 하는 방법으로 진행되었다. 중점 평가내용은 전문적인 상담능력보다 민원전화 친절도 및 답변의 충실성, 호응도 등 전반적인 수신 태도에 가중치를 두었다. 시는 이러한 ...
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- 구멍 뚫린 군 보안, 병사 휴대전화 사용 위반 징계 1만 3천 건!
- 전남인터넷신문 2021-10-01
- [전남인터넷신문/김동국 기자]최근 군 내 휴대전화 사용지침 위반으로 병사들의 징계 건수가 증가하고 있어 대책 마련이 시급한 것으로 드러났다. 국회 국방위원회 민홍철 위원장(더불어민주당.경남 김해갑)이 국방부로부터 제출받은「2020~2021.6 병 휴대전화 사용위반행위 유형별 징계 현황」자료에 따르면, 지난해 1월부터 올해 6월까지 군 내에서 휴대전화 사용지침을 위반한 병사에게 내려진 징계는 무려 1만 2,975건에 달하는 것으로 나타났다. 위반행위 유형별로는 ▲사용수칙 위반이 7,587건으로 전체 1위를 차지했고, ▲보안위규(4,2 ...
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- [독자투고]전화사기 위험에 대비하는 안전장치는 중간점검하는 습관
- 전남인터넷신문 2021-03-18
- ‘전화 사기를 당했다.’는 말이 주변에서 들려오면 ‘아직도 그 걸 당하는 사람이 있나?’라는 대꾸도 적지않게 들을 수 있다. 사기를 당했다는 것은 자신이 못나서가 아니다. 악질적으로 거짓을 일삼는 자들은 증거가 드러나도 처벌받는 것을 두려워하지 않을 만큼 죄의식이 없는 경우가 많다. 원하는 결과를 손에 쥐려는 자들의 특징은 바로, 그럴듯하게 진실인 것처럼 혹은 착하게 보이는 말로 상대의 경계심을 느슨하게 만드는 것부터 시작한다. 이들에게 나이, 직업, 학력, 인품은 아무런 의미가 없는 것이다. 이렇게 다가오는 자들을 미리 알아보는 ...
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- 경기도소방재난본부, 미개통 단말기 오인신고 주의 당부 .. “유심칩 없는 휴대전화도 119신고 걸려요”
- 경기뉴스탑 2022-04-20
- 경기도소방_재난종합지휘센터(사진=경기도 제공)[경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도 소방재난본부는 유심칩 없는 미개통 단말기에 의한 119 오인 신고가 잇따르고 있다며 각별한 주의를 당부했다.유심칩이 없는 휴대전화로 119에 전화를 걸면 119재난종합지휘센터에 ‘035’로 시작하는 발신번호가 뜬다. 이는 도난‧분실된 휴대번화의 부정 유통을 막기 위해 만든 국제표준 식별번호다.지난 2020~2021년 2년간 경기도 119 신고건수는 461만3,834건에 출동건수 180만4,707건을 기록했다. 평균 39.1% 출동한 것으로 신고전화 ...
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- 관악구 ‘출입관리시스템’ 본격 시행···전화통화 후 출입, 방문시간 등 기록
- 서남투데이 2020-11-03
- 관악구가 코로나19 예방과 민원인의 방문편의를 위한 출입관리시스템에 전화이력을 이용한 자동연계 관리 방식을 추가‧시행한다고 3일 밝혔다.기존의 수기 방식과 전자출입명부시스템은 방문사실 허위기재 및 스마트폰 사용에 익숙하지 않은 고령층 이용에 어려움이 있었다.이에 관악구는 기존 방식의 단점을 보완해 이용이 편리하고 정확한 이력관리가 가능한 자동연계 시스템을 추가 도입했다.자동연계 시스템은 구 자체 행정전화 전화이력관리시스템을 활용하여 출입자가 입구에 안내된 전화번호로 통화 후 출입하면 통화 시 남긴 전화이력을 통해 방문시간,방문자 전 ...
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- 김포시, 민원콜센터 전화상담 서비스 만족도조사 ‘매우만족’
- 경기뉴스탑 2022-12-07
- 김포시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(김포)=육영미 기자]김포시가 민원콜센터 전화상담 서비스 품질 개선을 위해 민원콜센터 이용시민을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 만족도 조사는 개소이후 4년 동안 76만건이 넘는 전화상담 서비스를 처리함에 있어, 시민들이 느끼는 전화상담 서비스 품질 만족도를 평가하여, 서비스 수준 확인 및 민원콜센터 운영에 대한 개선방안을 마련하기 위해 실시했다. 조사내용으로는 ‘말투 및 어감’, ‘경청태도’, ‘적극적 안내’, ‘문의내용 파악도’, ‘응대 신속성’, ‘고객 이해도’ 등 ...
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- 담양군, '전화로 출입 확인' 다중이용시설 안심콜 서비스 무상 지원
- 전남인터넷신문 2021-08-05
- [전남인터넷신문/서성열 기자]담양군이 지역 내 출입명부 의무화 시설에 안심콜 통신료를 무료로 지원한다. 담양군은 코로나19로 어려움을 겪는 소상공인들이 수기 장부관리를 하며 겪는 번거로움을 해소하고 안심콜 서비스 가입에 따른 부담을 덜고자 전화출입명부(안심콜) 사용료를 전액 지원한다고 밝혔다. 지원대상은 관내 출입명부 의무화 업소 3,000여 곳이며 신청은 업종 유형별 해당 실과소에서 진행한다.한편 안심콜은 이용시설에 부여된 고유번호로 전화를 걸어 출입을 등록할 수 있는 수신자부담 통신서비스로, 연락처와 시간이 자동으로 통신사 시스 ...
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- 강화군, 코로나19 안심콜 출입관리 서비스 지원
- 뉴스포인트 2021-05-12
- [뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 강화군이 전화 한 통으로 편리하게 출입관리 등록이 가능한 코로나19 안심콜 출입관리 서비스 제공하고 있다. 안심콜 출입관리 서비스는 이용자가 본인 휴대전화에서 사업장 출입구에 부착된 080 안심콜로 전화를 걸면 방문 기록이 자동 저장되며, 수집된 정보는 4주 후 자동 폐기되는 시스템이다. 통화 시 발생되는 통신 요금은 강화군에서 전액 부담한다.안심콜 출입관리 사업장은 일반음식점, 휴게음식점, 이·미용업, 실내체육시설 등이며, 서비스를 희망하는 업소는 관할 읍·면사무소에서 신청하면 된 ...
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- [독자투고]얼굴도 이름도 없는 목소리 테러, 전화금융사기
- 전남인터넷신문 2022-09-27
- 최근 상대방의 절박한 처지를 이용해 교묘히 이루어지는 전화금융사기 범죄가 급증하고 있다. 저금리 대출, 기존대출금 상환을 목적으로 계좌이체 요구, 경찰·검찰 등 수사기관 직원을 사칭하여 개인정보 유출 등을 미끼로 금전 요구 등 다양한 수법으로 범죄가 발생하고 있다. 나열한 수법들 외에도 범죄 수법은 나날이 새로워지고 지능화됨은 물론 피해 금액도 커지고 있다. 경찰청 보이스피싱 통계자료에 따르면 2020년 기관사칭형 보이스피싱의 피해액은 2144억원, 대출사기형은 4856억원으로 총 7000억원을 넘는다. 이전보다 사회적으로 경각심이 ...
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- 오산시청소년복지센터, 청소년전화 ‘1388’ 평가 만점 획득
- 오산인터넷뉴스 2021-12-21
- 【오산인터넷뉴스】오산시청소년상담복지센터가 전국 233개 청소년상담복지센터를 대상으로 여성가족부가 실시한‘2021년 청소년전화 1388 모니터링 평가’에서 상반기에 이어 하반기에서도 만점을 획득했다고 전했다.청소년전화 1388 모니터링 평가는 연 2회 진행되며 상반기와 동일하게 수신의 신속성, 응대태도, 전문성, 상담조치의 적극성 등 총 10개의 세부 항목 평가로 이루어졌으며, 모든 세부 항목 평가에서 통합 100점을 달성하여 명실상부 높은 수준의 전화상담 서비스 기관임을 다시 한번 보여주었다.‘청소년전화 1388’은 만 9세~24세 ...
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