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- 김포시, 매주 화요일 '야간 여권민원실' 운영
- 경기뉴스탑 2021-06-07
- 김포시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(김포)=김유지 기자]김포시는 코로나19 확산으로 운영이 중단됐던 '야간여권민원실'을 포스트 코로나 시대 민원인 편의에 맞춰 온라인 사전예약제를 도입해 오는 7월부터 매주 화요일(오후 6~8시) 운영을 재개한다고 7일 밝혔다.기존의 야간여권민원실은 평일 근무시간 내에 시청 방문이 어려운 민원인의 편의를 도모하기 위해 주 3회 운영돼 왔으나, 코로나19 확산 방지를 위해 20년 3월부터 현재까지 운영이 중단됐다.그간 지속된 야간 여권 신청 민원 수요에 대응하여 시에서는 민원창구 혼잡도를 ...
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- 안동시 종합민원실, "도움이 필요할 때 벨을 눌러주세요"
- 뉴스케이프 2020-09-25
- 안동시는 사회적 배려대상자의 민원 서비스 접근성을 높이고 민원 만족도를 향상하기 위해 민원실 입구에 도움벨을 설치했다.코로나19 영향으로 본관 정문 이외의 출입이 어려워짐에 따라 출입이 불편한 임산부, 노약자, 장애인, 유아동반 민원인 등 시민들을 위해 도움벨을 설치하여 좋은 반응을 얻고 있다.민원인이 출입구 앞 벨을 누르면 담당 공무원이 찾아가 민원실 안내 및 업무처리를 돕는 방식으로 운영하고 있다.또한 출입구 입구에 전동 장애인 충전기, 휠체어, 유모차 등을 비치하였으며, 휠체어 진입로와 화장실 입구에 점자안내판을 부착하여 이용 ...
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- 광주 남구 "종합‧지방소득세 원스톱 신고하세요"
- 뉴스포인트 2021-04-27
- [뉴스포인트 김소민 기자] 광주 남구는 27일 “납세자에 대한 편의 제공을 위해 국세와 지방세인 종합소득세 및 개인지방소득세 신고를 원스톱으로 처리할 수 있는 ‘종합‧지방소득세 합동 도움센터’를 오는 5월 1일부터 한달간 운영한다”고 밝혔다. 이에 따라 남구는 구청 지하 1층에 종합소득세 및 개인지방소득세 합동 도움센터를 마련, 민원인이 세무서와 구청 중 한곳을 선택해 종합소득세와 개인지방소득세를 동시에 신고할 수 있도록 편의를 제공하기로 했다. 다만 코로나19 확산 예방을 위해 도움센터를 방문한 민원인 중 만 65세 이상 고령자( ...
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- 관악구, 민원처리 효율 높이는 ‘부동산중개업 원스톱 서비스’ 운영
- 서남투데이 2023-08-24
- 관악구가 방문 민원인의 편의와 민원처리 효율성을 높이기 위해 ‘부동산 중개업 원스톱(ONE-STOP) 사전예약 서비스’를 운영한다고 밝혔다. 기존 중개사무소 개설(이전) 등록은 신청서 제출, 등록증 수령, 고용신고 등 많은 절차로 인해 구청에 2회 이상 방문해야 했으며 처리 기간은 최대 7일이 소요되어 많은 대기 시간이 소모되는 불편함이 있었다. 이에 구는 중개사무소 개설(이전) 등록 시 사전예약을 통해 1회 방문만으로 ‘중개사무소 등록’부터 ‘고용신고’까지 한 번에 처리가 가능한 ‘부동산 중개업 ONE-STOP 사전예약 서비스’ ...
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- 고흥군, 복합민원상담 사전예약제 본격 시행
- 전남인터넷신문 2024-01-11
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 1월부터 복합민원 관련 민원인들의 불편함을 덜어주기 위해 ‘복합민원 상담 사전 예약제’를 본격 운영에 나섰다.복합민원 상담 사전예약 서비스는 민원 처리를 위해 군청(읍면)을 방문하거나 전화 문의를 한 민원인들이 소관부서를 찾아 헤매거나, 또는 담당직원의 부재로 오래 기다리거나 만나지 못하고 재방문하는 등의 불편과 번거로운 문제를 해결하기 위해 도입됐다.상담 사전 예약 서비스가 가능한 복합민원은 농지, 산지, 건축, 환경 등 개발행위 인허가(신고)를 득해야 하는 민원으로 방문 전에 상담 ...
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- 보성군, 매주 화요일 ‘친절 실천 다짐의 날’ 운영
- 전남인터넷신문 2024-01-30
- [전남인터넷신문]보성군은 주민들에게 만족을 넘어 감동서비스를 제공하고자 매주 화요일 ‘친절 실천 다짐의 날’을 운영한다고 밝혔다. ‘친절 실천 다짐의 날’에는 친절한 마음가짐(마인드) 향상을 위해 전 직원 친절 실천 다짐문 낭독, 친절 구호 제창 등 고객이 만족하는 감동 민원서비스를 실천하기 위한 다짐을 결의했다. 보성군은 연 2회 친절도 자가진단 설문조사, 전화 및 방문 민원인 응대 교육을 통해 직무 전문성, 민원 응대 요령을 갖춰 군민이 체감하는 고품질 민원서비스 제공할 방침이다. 특히, 청사 1층 입구 2곳에 민원 안내 도우미 ...
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- 남구 “도움 필요하면 노랑조끼 찾아 주세요”
- 전남인터넷신문 2022-08-23
- [전남인터넷신문/서성열 기자] “민원실 방문했을 때 도움이 필요하면 노랑조끼를 찾아 주세요.”광주 남구(구청장 김병내)는 종합민원실을 찾는 민원인에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 ‘민원 안내 전담 도우미’를 운영한다.더불어 장애인 등 사회적 약자를 배려한 동행 안내를 비롯해 담당 부서 및 업무 담당자와 해당 부서의 층별 위치 등을 알려주는 맨투맨 빨간펜 민원 안내지도도 제공한다.23일 남구에 따르면 민원 안내 전담 도우미는 구청 1층 종합민원실을 방문하는 민원인을 대상으로 민원 창구 안내를 비롯해 서류 발급 등을 돕는 역할을 한다 ...
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- 성동구, 양방향 마이크로 구민에게 더 귀 기울이는 성동구 행복민원실
- 뉴스포인트 2021-06-07
- [뉴스포인트 김용호 기자] 서울 성동구는 이달부터 행복민원실 민원창구에 양방향 마이크를 설치, 주민과의 더욱 원활한 소통을 지원한다.구는 코로나19 감염증에 대비하여 지난해 5월 구청과 동 주민센터 민원실 민원창구 18곳을 대상으로 비말차단 투명 가림막을 설치하는 등 방역에 지속적인 노력을 기울이고 있으나 전 직원이 마스크를 착용한 채 민원을 응대하여 소리가 작게 들리는 경우가 있어 민원인과의 소통에 어려움이 있었다.이에 방문민원이 많은 주요 민원창구 4곳에 양방향 마이크를 설치, 민원인과 담당 공무원이 작은 소리로 말하더라도 서로 ...
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- 안산 상록구, 수년째 해결하지 못한 미결민원 해결
- 뉴스포인트 2021-06-16
- 안산 상록구, 수년째 해결하지 못한 미결민원 해결[뉴스포인트 김용호 기자] 안산시 상록구는 수년째 해결되지 못한 이동 어린이 공원 인근 변압기 이전 설치 등 미결민원 2건을 해결했다고 16일 밝혔다.이동 변압기 이전 설치 사안을 비롯한 반월동 유진레미콘의 비산먼지 해결 등 미결민원은 지난달 26일 상록구청에서 진행된 ‘주민과 함께하는 정책미팅 추진 보고회’에서 그간 해결되지 못한 민원으로 다뤄진 바 있다.김제교 구청장을 비롯한 구 직원들은 이번 기회에 민원을 해결하기 위해 해당 현장을 방문, 민원인들을 만났다.이 자리에서 구는 민원 ...
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- 안산시, 특이민원 선제대응 매뉴얼 제작
- 경기뉴스탑 2021-07-02
- 안산시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(안산)=김유지 기자]안산시는 민원업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 특이민원 응대 매뉴얼을 자체 제작해 배포했다고 2일 밝혔다. 매뉴얼은 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼을 기반으로 민원현장에서 가장 빈번하게 발생하는 전화폭언에 대한 대응 매뉴얼로, ‘진정요청→녹음→상담종료→2차 통화 시 상급자 연결→상급자 대응’ 등 총 5단계별 대응 방법을 구체화해 일선 민원현장에서 실질적으로 적용할 수 있도록 마련됐다. 아울러 시는 민원접점부서 민원 ...
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