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- 광주 북구, 악성 민원 문제 해결과 민원 서비스 품질 제고 기대
- 전남인터넷신문 2024-10-17
- [전남인터넷신문/강성금 기자]광주시 북구가 악성 민원으로 인해 발생하는 문제를 해결하고자 관계부서 합동 종합 대책을 마련했다. 17일 북구에 따르면 민원인의 위법행위(폭언․폭행)로 인한 민원 담당자의 정신적․신체적 피해 등에 적극 대응하기 위한 ‘악성 민원 방지 및 민원 공무원 보호 강화 대책’이 수립됐다. 이번 대책은 올해 하반기 내에 민원처리법 개정을 전제로 ▲악성 민원 사전 예방 차단 ▲악성 민원 대응 및 민원 공무원 보호 ▲민원 행정서비스 품질 제고 ▲민원 공무원 사기 진작 등 민원 업무 전반을 포괄적으로 다룬 ‘4대 분야’ ...
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- 여주시 오학동, '가족같이 친절한 오학동 만들기’ 시동
- 경기뉴스탑 2022-01-04
- '친절한 오학동으로 오세요'(사진=여주시 제공) [경기뉴스탑(여주)=박찬분 기자] 여주시 오학동 행정복지센터에서는 민원인을 가족처럼 모시고자 매주 월요일 전 직원 민원인에게 친절을 다짐하면서 한 주를 시작하고 있다. 민원창구에서 근무하고 있는 모든 직원은 각자 친절을 향상시킬 수 있는 방안을 고민하고 평소 느끼고 있었던 소감을 발표하면서 더욱 친절한 오학동으로 거듭나기 위해 노력하고 있다. 김상희 오학동장은 “여주시의 대표적인 젊은 도시답게 모든 민원인을 가족을 대하는 마음으로 모시겠습니다. 많은 관심과 응원을 부탁드립니다” 라고 ...
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- 목포시청 공영주차장 건립의 숨은 공로자 목포시의회 박용식 의원
- 전남인터넷신문 2024-10-09
- [전남인터넷신문/서성열 기자]민선8기 시장 공약사업으로 추진되어온 목포시청 공용주차장이 지난 8일 준공되었다. 목포시청은 부족한 주차장 면적으로 인해 직원 뿐만 아니라 시청을 방문한 민원인들이 끊임없이 그 불편함을 호소해 왔으나 해결되지 못한 목포시의 해묵은 과제가 마침내 해소된 것이다.준공식 건립사업 경과보고에서는 민선 8기 공약사업으로 선정되고 2023년 지특(도비) 25억 및 시비 33억의 사업비를 확보해 추진했다고 간략히 밝혔다. 그러나 1,300여 명의 시청 직원들 뿐만 아니라 시청을 방문하는 민원인들, 그리고 시청 주변 ...
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- 금천구, 1층 통합민원실 ‘문학자판기’ 운영
- 서남투데이 2022-03-24
- 금천구는 청사 1층 통합민원실에 주민들이 짧은 시간 동안 간단히 문학작품을 접할 수 있도록 ‘문학자판기’를 설치했다고 밝혔다. ‘문학자판기’는 민원인이 화면을 터치하면 문학작품 속 유명 문구를 영수증 형태로 무료로 제공한다. 시, 소설, 수필 등 총 1,000여 편의 문학작품을 만나볼 수 있으며 일상 속 독서 경험을 제공하는 새로운 독서플랫폼이다. 순번대기표 옆에 설치돼 있어, 통합민원실을 방문한 주민들이 차례를 기다리며 일상 속 여유를 즐길 수 있게 됐다. 3월에는 ‘여유한장’ 이라는 이름으로 운영하며 계절마다 민원인의 흥미를 유 ...
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- 용인시 죽전2동, 민원실 창구에 양방향 마이크 6대 설치
- 경기뉴스탑 2022-01-07
- 죽전2동 민원실 창구에 양방향 마이크 6대가 설치 됐다.(사진=용인시 제공)[경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자]용인시 수지구 죽전2동이 코로나19 감염병 예방을 위해 설치된 비말차단용 가림막 등으로 민원인과 창구 담당자간 소통의 불편함을 해결하기 위해 민원실 창구에 양방향 마이크 6대를 설치했다고 7일 밝혔다. 마이크가 설치됨에 따라 민원인과 담당 공무원은 작은 소리로도 원활하게 의사소통을 할 수 있게 됐다. 본인서명사실확인서를 발급받기 위해 행정복지센터를 찾은 주민 B씨는 “그동안은 서로 마스크를 착용하다 보니 담당자의 말소리가 잘 ...
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- 보성군, 지방자치의 신드롬 ‘보성600’ 사업의 브랜드화
- 전남인터넷신문 2024-10-16
- [전남인터넷신문]마을 주민이 직접 나서서 자신의 터전을 가꾸는 대한민국 최초의 주민 참여형, 마을 주도형 사업을 시도해 문화, 관광, 경제 분야에서 유무형 가치 재창출의 선순환을 이룬 지방자치단체가 있다. 바로 보성군이다. 보성군은 민선 7기부터 역점 시책으로 ‘우리 동네 우리가 가꾸는 보성600’ 사업을 성공적으로 추진하면서 후속작으로 ‘소통600’, ‘문화600’, ‘복지600’, ‘클린600’, ‘안심600’, ‘산림600’사업을 시작했다. △ 군민이 주인이 되는 진정한 지방자치 보성600 2020년부터 시작된 ‘우리 동네 우 ...
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- 김포시, 행정전화 전수녹취시스템 전 직원대상 확대 운영
- 경기뉴스탑 2022-04-28
- 김포시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(김포)=육영미 기자]김포시는 일부 민원관련 부서에서 사용하던 행정전화 전수녹취시스템을 다음달 2일부터 전 직원을 대상으로 확대 운영한다고 밝혔다. 이번 조치는 민원상담 서비스 품질을 향상하고 직무 스트레스 예방 및 관리를 위한 대책으로 3년여간의 시범 운영을 거쳐 전 직원으로 확대하게 되었다. 시는 민원인과 통화연결 시 녹취사전 고지와 함께 직원과의 모든 통화 내용은 녹음을 하고 개인정보보호법 등 관련법령에 따라 안전하게 관리한다는 계획이다. 김진석 정보통신과장은 “이번 녹취시스템 운 ...
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- 고흥군, 공무원 역량강화 친절교육
- 전남인터넷신문 2022-10-27
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 지난 26일 고흥문화회관 김연수실에서 서비스 마인드 향상을 통해 최상의 민원서비스를 제공하기 위한 ‘공무원 300여 명을 대상으로 역량강화 친절교육’을 실시했다. 이번 친절교육은 김수희 강사를 초빙해 MBTI 검사를 통한 유형 분석 후 ‘민원인에 대한 기본 이해’와 ‘민원인에 대처하는 자세’ 등 유형별 민원 응대요령을 전달했다. 공영민 군수는 “공무원은 ‘국가와 국민’ 사이 소통의 매개체로 공무원의 말과 행동에 따라 행정의 신뢰도가 결정된다”며 “민원인의 말에 경청하고 공감하는 태도가 ...
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- 사천시, 민원서비스 향상 소통 시간 마련
- 뉴스포인트 2021-05-26
- [뉴스포인트 김용호 기자] 송도근 사천시장이 시청 시민시장실에서 25일, 26일 2회에 걸쳐 민원업무의 최일선에서 근무하는 민원담당공무원과 민원서비스 향상을 위한 소통의 시간을 가졌다. 25일은 시청 민원실 부서인 민원교통과와 토지관리과 직원 11명, 26일은 읍면동 직원 14명이 참석한 가운데 간담회를 열고, 민원인을 대하는 공직자의 마음가짐과 자세에 대해 대화를 나눴다. 이날 송 시장은 ‘공무원은 무슨 일을 할까?’라는 질문을 던지며 시민들이 할 수 없는 일과 하지 못하는 일을 하는 것이 공무원이라며 공무원의 역할과 자세에 대한 ...
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- 장성군 “복잡한 민원 처리, 민원후견인이 도와 드립니다”
- 전남인터넷신문 2022-05-12
- [전남인터넷신문/이건호기자] 장성군이 민원인의 민원 처리에 직접적인 도움을 주는 ‘민원후견인제’를 운영한다. 민원후견인제는 민원 접수 시 담당분야 직원을 후견인으로 지정해 민원인을 지원하는 제도다. 민원인이 상담 과정에서 민원후견인제 이용을 요청하면 장성군이 후견인을 지정해 주는 방식이다. 군은 민원 업무에 관한 경험이 풍부하고 지역 실정에 밝은 팀장급 이상 직원을 민원후견인으로 지정해, 민원처리 과정에서 발생하는 불편을 최소화할 방침이다. 지정된 민원후견인은 신청서 작성부터 중간 진행과정 안내, 처리결과 통보까지 전 과정을 지원하 ...
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