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- 의왕시, 민원서비스 향상 총력... 종합민원실 개선 및 친절교육 실시
- 경기뉴스탑 2023-08-23
- 의왕시청 종합민원실(사진=의왕시 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시가 국민권익위원회에서 운영하는 국민참여 플랫폼 ‘국민생각함’을 통해 7월 11일부터 8일간 시민들이 제안한 ‘시민이 공감하는 2023년 민원행정 및 제도개선’ 의견을 수렴했다고 23일 밝혔다. 시민들은 댓글 참여를 통해 공무원의 친절도 향상방안, 원스톱 민원 서비스 강화, 민원 절차 간소화, 반려동물 보관함 비치, 악성 민원 대처 방안 등 75건의 다양한 의견을 제시했다. 시는 ‘국민생각함’ 의견 중 ▶업무처리 시 친절한 응대 ▶디지털 사무편람 검색환경 설치 ...
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- 고흥군, 군민 위한 ‘무한 친절 브랜드’ 프로젝트 적극 시행
- 전남인터넷신문 2023-02-14
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 군민이 체감할 수 있는 행복한 감동을 제공하기 위해 민원행정 친절브랜드 정착을 위해 적극 나섰다. 군은 군민을 위한 능동·적극적 민원행정 서비스의 기준과 방향을 마련하고, 민원행정서비스를 신속·공정·적법한 처리로 민원만족도 향상과 고흥군 친절브랜드 정착을 위해 민원행정서비스에 대한 4개 분야 19개 시책을 자체 발굴해, 관련 프로젝트를 본격 추진한다. 고흥군은 고령인구가 많은 지역적 특성을 고려해 더 낮은 자세의 ‘섬김’과 더 깊은 ‘배려’가 필요함을 인식하고, 민원서비스의 만족도를 ...
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- 안산시 단원구, 행안부 인증 ‘국민행복민원실’ 선정 .. 행정안전부장관상 수상
- 경기뉴스탑 2020-12-08
- 안산시 단원구청(사진=안산시 제공)[경기뉴스탑(안산_=김유지 기자)안산시 단원구는 행정안전부 주관 ‘국민행복민원실’에 신규 인증 받아 행정안전부장관상 수상의 영예를 안았다고 8일 밝혔다. 국민행복민원실은 행안부가 2014년부터 전국 지자체, 교육청, 세무서를 대상으로 민원실의 내·외부 공간 및 서비스 수준을 종합적으로 평가해 매년 10여 곳을 선정하고 있으며, 올해는 인구 50만 이상 시의 일반구(전국 32개)와 경찰·소방 등 특별지방행정기관까지 대상을 확대했다. 모든 국민이 보다 나은 민원서비스를 제공받을 수 있도록 운영되는 국민 ...
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- 전국공무원노동조합 의왕시지부, 직원 폭언·폭행 예방 위한 웨어러블 캠 도입
- 경기뉴스탑 2021-09-13
- 노동조합 의왕시지부, 웨어러블 캠 시범배치(사진=의왕시 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]전국공무원노동조합 의왕시지부는 지난 7일 악성 민원에 대응하기 위한 ‘웨어러블 캠’을 의왕시청 민원현장에 배부했다. 웨어러블 캠은 목걸이 형태로 목에 걸고 있으면 카메라가 작동해 자동 녹음, 녹화되며 업무 중 손쉽게 사용 할 수 있는 장점이 있다. 그동안 일선 민원 현장에서 악성·고질 민원인에 무방비로 노출되어 정신적 스트레스를 받는 직원들의 근무 환경을 개선하고, 돌발 상황에서 발생할 수 있는 사고를 예방하기 위해 노조에서 지원해 2대를 ...
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- 용인시 수지구, 행정전화에 맞춤형 녹취 시스템 도입
- 경기뉴스탑 2021-03-29
- 수지구청(사진=용인시 제공)[경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자]용인시 수지구는 29일 민원인 상담 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방하고 직원들의 민원 응대 서비스를 향상하기 위해 모든 행정전화에 맞춤형 녹취 시스템을 도입했다고 밝혔다. 민원인에게 위압감이나 부담을 주려는 것이 아닌 언어폭력을 예방하고 차후 발생할 수 있는 분쟁에 대한 근거로 활용하기 위한 것이다. 기존에는 구청 사회복지과 등 일부 부서에서만 녹취 시스템을 제한적으로 이용할 수 있었지만, 이번 도입으로 구청 모든 부서와 동 행정복지센터에서도 사용할 수 있게 됐다. 업 ...
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- 보건복지상담센터 상담가이드 추천봇 개발
- The Psychology Times 2022-12-20
- 보건복지부(장관 조규홍) 보건복지상담센터는 정확하고 신속한 상담 응대를 위한 ‘상담가이드 추천봇’을 개발하였다고 밝혔다.‘상담가이드 추천봇’은 민원인과 상담사 간의 대화 내용을 인공지능(AI) 기술을 활용하여 파악하고 민원인의 요구사항에 적합한 답변을 찾아 상담사에게 제공해주는 시스템이다.2005년 11월 개소한 보건복지상담센터는 현재 195명의 상담사가 보건의료, 사회복지, 인구아동, 노인장애인, 위기대응, 자살예방 등 보건복지 관련 정책을 전담하여 상담해 오고 있다.그러나 상담 범위가 방대하고, 수시로 바뀌는 제도와 1인당 상담 ...
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- 순천시, 시장이 앞장서 시민들의 불편·고충민원 해소 나선다.
- 전남인터넷신문 2022-09-27
- [전남인터넷신문/김동국 기자]순천시(시장 노관규)는 시민들의 고충민원 해소에 시장이 먼저 나서 해결하고, 카카오톡으로 생활민원을 접수해 신속히 처리하는 등 민선 8기 핵심 시책으로 민원처리 방식을 획기적으로 개선한다. 먼저 시는 시장이 민원인을 만나 애로사항이나 고충을 직접 청취하고 해결 방안을 함께 모색하는‘민원인과 대화의 날’을 운영한다. 매월 1회 이상 운영할 ‘민원인과의 대화의 날’은 행정행위 등으로 불합리한 규제나 피해의 구제를 요구하는 민원이나 행정의 중재가 필요한 다수인 관련 민원, 이 밖에 시정발전 제안이나 건의 등을 ...
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- 고양시 일산여권팀, 6일부터 긴급여권 당일발급
- 경기뉴스탑 2021-07-05
- 고양시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(고양)=이윤기 기자]고양시가 오는 7월 6일부터 일산여권팀에서 긴급여권(차세대 스티커 부착식) 당일발급 서비스를 시행한다고 밝혔다. 현재 긴급여권 발급은 외교부 여권과(여권영사민원실 및 인천공항 여권민원센터) 및 광역지자체 대행기관 등 18개소에서만 신청할 수 있으나, 오는 6일부터는 서울시 25개 구청 등 기초지자체 대행기관 48개소를 추가해 총 66개소로 확대됨에 따라 이번 서비스가 시행되는 것이다. 긴급여권은 유효한 여권을 소지하지 않은 민원인이 긴급한 사유로 급히 출국해야 하는 ...
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- 군포시 민원콜센터, 시민소통 창구 역할 ‘톡톡’ .. 하루 평균 350여건 민원 처리
- 경기뉴스탑 2021-01-12
- 군포시 민원콜센터 입구9사진=군포시 제공) [경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]군포시 민원콜센터가 운영을 시작한 지 1년 2개월이 됐다. 지난 2019년 11월 문을 연 민원콜센터는 시민소통 창구로서의 핵심 역할을 해왔으며, 2020년에는 내부행정정보시스템과 연계된 데이터를 통해 지방세, 환경개선부담금 등의 요금을 자동 조회하여, 관련 부서를 연결하지 않고 신속하게 안내해왔다. 특히 비교적 신생 콜센터임에도 불구하고, 민원인들을 상대로 하는 민원콜센터 운영 설문조사 결과 민원처리율과 만족도, 친절도, 상담품질 등에서 평균 90점 이상의 ...
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- 과천시, 코로나19 발신자 정보 알림서비스 시행
- 경기뉴스탑 2021-07-28
- 과천시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(과천)=장동근 기자] 과천시는 코로나 19 접종관련 전화를 걸어 상담을 할 때 수신자 스마트폰 화면에 관련부서에 대한 발신자정보 알림서비스를 실시한다고 28일 밝혔다 ‘발신자정보 알림서비스’는 민원인에게 담당자가 전화연결 시 민원인 스마트폰 화면에 발신자 부서 정보를 정확히 알 수 있도록 표출해주는 서비스이다. 그동안 민원인에게 전화 발신 시 전화번호(02-3677-****)만 표출돼 광고 혹은 불필요한 전화로 오인해 전화를 받지 않는 사례가 많았다. 과천시 관계자는 ‘코로나 예방접종센 ...
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