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- 부천시 고객상담콜센터, 12년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
- 경기뉴스탑 2021-05-26
- 부천시는 부천시가 12년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.(사진=부천시 제공) [경기뉴스탑(부천)=김유지 기자]지난 25일 부천시 고객상담콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’에서 콜센터 부문 조사 결과 12년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 밝혔다. 이번 조사는 48개 산업군 276개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 각 콜센터당 총 100회 평가를 시행했으며 시간대별, 요일별로 배분하여 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화하여 평가했다. 부천시 고객상담콜 ...
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- 코웨이, ‘고객이 추천하는 기업(KNPS)’ 정수기·침대 부문 1위 선정
- 더밸류뉴스 2021-12-22
- 코웨이(대표 이해선 서장원)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 정수기와 침대 부문 등 2개 부문 동반 1위에 선정됐다. 코웨이는 정수기 부문에서 지난 2017년부터 5년 연속 1위에 선정되었으며, 올해 처음 조사 기업에 포함된 침대 부문에서도 1위에 오르며 2관왕을 달성했다.특히 코웨이는 이번 조사를 포함해 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI 등 올해 진행된 주요 소비자 조사에서 모두 1위에 선정돼 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공 ...
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- 린나이, '2021년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 가스레인지 브랜드 파워 1위
- 뉴스포인트 2021-03-25
- 린나이가 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC) 주관 '2021년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 조사에서 가스레인지 부문 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.린나이는 올해 조사에서 2위 브랜드와 압도적인 점수차를 보이면서 2000년 가스레인지 부문이 제정된 이래 지금까지 1위 자리를 고수했다. 더불어 획득한 총점은 K-BPI 조사 부문별 1위 브랜드 중 최상위 그룹에 속하며 산업의 경쟁력을 입증했다.'한국산업의 브랜드파워'는 기업이 브랜드파워를 육성, 관리할 수 있도록 브랜드 경영의 전략적인 방향을 제시함과 동시에 경쟁력을 확보할 수 ...
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- 부천시, 고충민원 처리실태 평가 4년 연속‘최우수’
- 경기뉴스탑 2022-01-12
- 부천시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(부천)=육영미 기자]부천시가 국민권익위원회에서 주관하는 ‘2021년도 고충민원 처리실태 평가’에서 4년 연속 최우수 등급인‘가’등급 기관으로 선정됐다. 이번 평가는 총 304개 기관을 대상으로 이루어졌으며, 국민권익위원회는 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 고충민원과 관련한 적극행정 추진 노력도, 지방옴부즈만 활성화 등 3개 지표를 평가했다. 이후 전문가의 서면심사와 고충민원 만족도 조사를 거쳐 기관별 등급이 최종 결정됐다. 부천시는 고충민원처리 활동에 대한 평가결과에서 동일 평가군에 속한 타 ...
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- 경동나비엔, ‘2021 한국산업 고객만족도’ 보일러 부문 8년 연속 1위... "브랜드 파워 입증"
- 더밸류뉴스 2021-10-08
- 경동나비엔(대표이사 손연호)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 보일러 부문에서 8년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 올해로 통산 9회 1위를 차지해 높은 소비자 선호도를 입증했다.‘한국산업의 고객만족도’는 1992년 시작된 국내 최초의 CSI(Customer Satisfaction Index) 조사 모델로, 상품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 평가의 공신력을 갖춘 지표다. 올해도 1만 7백여명의 소비자가 112개 산업 분야의 354개 기업에 대한 만족도를 직접 평가해 각 ...
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- CJ대한통운, 2023 한국의경영대상 ‘올해의 보고서’ 수상
- 더밸류뉴스 2023-12-06
- CJ대한통운(대표이사 강신호)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국의경영대상’ 시상식에서 지속가능성보고서 부문 ‘올해의 보고서’에 선정됐다.CJ대한통운 ESG전략팀 임직원들이 5일 서울 중구 신라호텔에서 열린 2023 한국의경영대상 시상식에서 기념 촬영 하고 있다. 왼쪽부터 강소라 책임, 김희준 ESG담당, 이승현 팀장, 정다경 선임. [사진=CJ대한통운]지난 1988년 제정된 ‘한국의경영대상’은 한국 산업사회 발전에 기여한 우수사례를 전파하고 바람직한 기업경영 모델상을 제시하는 시상식이다. 이 중 지속가능성보고 ...
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- 부천시, 고충민원 처리실태 평가 3년 연속‘최우수’
- 수도권탑뉴스 2021-01-19
- 부천시가 국민권익위원회에서 주관하는 2020년도 고충민원 처리실태 평가에서 3년 연속 최우수 등급인‘가’등급 기관으로 선정됐다. 국민권익위원회는 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 총 304개 기관을 대상으로 고충민원 관련 적극행정 추진 노력도, 고충민원 만족도 등 4개 지표를 평가했다. 이후 전문가의 서면심사와 민원만족도 조사를 거쳐 기관별 등급이 부여됐다.이번 평가에서 부천시는 동일 평가군에 속한 타 기초자치단체의 평균 점수보다 36.16점이 높은 95.41점을 받았다. 이는 1997년 전국 최초로 ‘시민옴부즈만’ 제도를 도입하며 탁월한 ...
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- 롯데렌터카, 한국산업 고객만족도(KCSI) 렌터카부문 8년 연속 1위 선정
- 더밸류뉴스 2023-09-21
- 롯데렌탈(대표이사 사장 최진환)의 롯데렌터카가 한국산업의 고객만족도(Korea Customer Satisfaction Index∙KCSI) 렌터카 부문 8년 연속 1위를 기록했다.올해로 32회를 맞는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)'는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 고객만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 △전반적 만족도 △평가 요소 종합 만족도 △재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 지수를 산출한다. 2023년 조사는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 118개 산업의 393개 기업을 대상으로, 만 18세 이상 ...
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- 광주시, 공기업 고객만족도 전국 최고수준
- 전남인터넷신문 2022-03-22
- [전남인터넷신문/강성금 기자]광주시는 행정안전부가 공기업 고객을 대상으로 시행한 2021년 고객만족도 조사결과에서 광주도시공사, 광주환경공단이 각 분야에서 전국 최고수준의 성과를 거뒀다고 22일 밝혔다.'지방공기업 고객만족도 조사'는 지방공기업 경영평가 대상 378개 기관을 대상으로 매년 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족도, 전반적 만족도 등 5개 단계별 만족도를 평가하는 내용으로 진행되고 있다.이번 조사는 행정안전부가 전문 업체에 의뢰해 공기업을 이용한 고객을 대상으로 무작위 전화와 면접을 통해 서비스 단계별 ...
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- 경제노동위원회, 경기도사회적경제원 원장 후보자 인사청문회 결과보고서 채택
- 오산인터넷뉴스 2022-12-13
- 【오산인터넷뉴스】경기도의회 경제노동위원회(위원장 김완규, 국민의힘, 고양12)는 12일(월) 유 훈 경기도사회적경제원 원장 후보자에 대한 인사청문회를 실시하고, 임명후보자의 인사청문회 결과보고서를 채택했다.유 훈 경기도사회적경제원 원장 후보자는 한국능률협회 컨설팅 본부 팀장, 한국표준협회 ESG경영센터 센터장 등을 지낸 바 있으며, 산업통상자원부 기타공공기관 경영평가위원회 평가위원 등을 역임했다. 청문위원으로 참석한 위원들은 △ 신설조직으로서의 운영 방향 정립 △ 시․군 사회적경제센터를 통할하는 광역기능 모색 △ 사회적기업 가치창출 ...
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