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- ‘욕하고 소리지르고’…나주시, ‘특이 민원인’ 대응 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문 2024-07-31
- [전남인터넷신문/서성열기자]“선생님, 계속 이러시면 경찰에 신고할 수밖에 없습니다”전라남도 나주시(시장 윤병태)가 최근 급증하고 있는 특이 민원인에 대한 피해 예방에 나섰다.나주시는 최근 시청 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 공무원을 보호하고 다른 민원인의 안전을 확보하기 위해 위법행위 대응 모의훈련을 실시했다고 31일 밝혔다.경찰서와 합동으로 실시한 이번 모의훈련은 정부의 ‘특이민원 응대 매뉴얼’에 따라 진행됐으며 민원인이 인감증명서를 발급하는 과정에서 담당 공무원에게 폭언·폭행을 가하는 상황을 가정해 실시했다. ...
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- 충주시, 시청 내 분신 소동 민원인 오해로 밝혀져
- 뉴스포인트 2021-06-01
- [뉴스포인트 김용호 기자] 충주시의 인허가 절차에 대한 불만으로 지난달 20일 충주시청에서 분신을 시도한 민원인이 관련 부서를 찾아 당시 격분하여 부적절한 행동을 한 것에 대해 사과한 것으로 알려졌다. 해당 민원인은 지난 20일 정당한 인허가 서류에 대해 시 담당자가 관련법을 잘못 해석해 인허가를 지연시키고 있다며 시장실 앞에서 분신을 시도하는 소동 과정에서 인화성물질에 의한 두통 및 어지럼증으로 병원치료를 받았다.관련 부서에서는 오해를 풀기 위해 소동 이후 민원인과 민원처리 대행업체와 함께 만난 자리에서 그간 진행된 민원처리 절차 ...
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- 장성군 ‘일일 민원인 안내 도우미 제도’ 호평
- 전남인터넷신문 2024-01-30
- [전남인터넷신문/서성열 기자]장성군이 지난해부터 운영 중인 ‘일일 민원인 안내 도우미 제도’가 군청 민원실을 찾은 방문객들로부터 호평을 얻고 있다.‘일일 민원인 안내 도우미’는 민원봉사과 소속 팀장급 공무원이 일일 도우미를 맡아 민원 업무를 원활하게 해결할 수 있도록 돕는다.군에 따르면, 올해부터 운영 시간을 대폭 늘렸다. 지난해까지는 오전과 오후, 민원인 방문이 많은 시간대에 1시간씩만 운영했지만, 올해 들어선 근무시간 전체로 확대해 민원인 편의를 높였다.현장에서 만난 민원인 임모 씨는 “서류 작성부터 신청까지 꼼꼼하게 도와줘 손 ...
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- 경기도, 변호사 초청 ‘민원인 위법행위 법적대응방법’ 교육
- 경기뉴스탑 2024-04-26
- 강연(사진=경기도 제공)[경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도가 민원인들의 위법행위로부터 공무원을 보호하기 위해 지난 22일과 25일 두차례에 걸쳐 경기도 북부청사와 광교청사 민원담당 공무원을 대상으로 대응 교육을 했다. 민원인 위법행위 법적대응 교육은 민원인의 위법행위에 따른 담당 공무원들의 피해 사례가 지속적으로 발생한 데 따른 것이다. 교육은 전문 변호사가 강사로 참여해 ▲민원처리 관련 법령 ▲도 공무원 법률지원 제도 ▲형사사건 절차 ▲민원인의 위법한 행위의 처벌 근거 ▲민원인 위법행위의 유형별 사례 등에 대해 설명했다. 김춘 ...
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- 고흥군, 평일 오전 중 민원인 전용 주차장 지정ㆍ운영
- 전남인터넷신문 2022-09-01
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 군 청사를 방문하는 민원인의 편의 향상을 위해 지난 달 29일부터 민원인 전용 주차구역을 지정해 운영하고 있다. 군은 민원인 불편을 해소하기 위해 업무시간 오전 중에는 군청 뒤편 주차장 전체 면을 민원인 전용 주차구역으로 운영하고, 민원인 방문이 상대적으로 적은 오후시간 대에는 주차구역 절반만 민원인 전용 주차구역으로 지정해 운영의 효율을 높였다. 군 관계자는 “그간 민원인 차량과 인근 주민 및 직원 이용차량 등의 주차로 군청을 방문하는 민원인의 주차공간이 부족해 불편을 겪어 왔다”며 ...
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- 의정부시 신곡2동, 신2나는 새골 ‘민원인 전용 주차장’지정 운영
- 경기뉴스탑 2023-01-05
- 신곡2동 신2나는 새골(新谷) 민원인 전용 주차장(사진=의정부시 제공) [경기뉴스탑(의정부)=이윤기 기자]의정부시 신곡2동주민센터는 민원인들이 더 편리하게 주민센터를 방문할 수 있도록 민원인 전용 주차장을 지정·운영한다고 밝혔다. 방문 민원인의 주차 편의를 위해 업무시간(09:00~18:00) 동안 주민센터 주차장 15면을 ‘민원 전용 주차장’으로 지정·운영하고 휴일 및 업무시간 외는 주민들에게 무료로 개방한다. 민원인 전용 주차권은 민원 용무 후 본관 민원 창구 및 별관 작은도서관, 주민자치센터에서 발급받을 수 있다. 김세원 신곡 ...
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- 경기도, 민원인 위법행위 6,293건…공무원 보호 위해 대응요령 교육
- 경기뉴스탑 2023-10-30
- 민원인 대응교육/10월 25+북부청사(사진=경기도 제공)[경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도는 민원인의 위법행위에 노출돼 있는 공무원 보호를 위해 지난 25일과 30일 두 차례에 걸쳐 경기도 북부청사와 경기도청에서 민원인 위법행위 대응요령 교육 및 법적대응사례 발표회를 개최했다.교육내용은 ▲특이민원 응대요령(폭언․장시간통화․폭력), 녹음․녹화요령 ▲민원인 위법행위 대응절차 ▲민원인 위법행위 유형별 적용법률 ▲반복민원 처리방법 등이었다. 이와 함께 시군 관계자들이 실제 민원현장에서 발생한 경험을 바탕으로 법적 대응 조치를 했던 사례 ...
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- 의왕시, 경찰 합동 악성 민원인 대응 훈련
- 경기뉴스탑 2023-05-17
- 민원실 모의훈련(사진=의왕시 제공) [경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 지난 15일 시청 종합민원실에서 의왕경찰서와 합동으로‘비상 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 모의훈련은 나날이 증가하는 악성 민원인의 폭언‧폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 피해에 신속히 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 진행됐다. 훈련은 ▶모의 상황별 대응 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▶사전 고지 후 웨어러블 카메라 촬영실시 ▶비상벨 호출 및 청원 경찰 제지 ▶피해공무원 보 ...
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- 예천군, 특이민원 발생 상황 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-06-14
- [뉴스포인트 김용호 기자] 예천군은 11일 오후 5시 군청 종합민원과에서 폭언·폭력 등 특이민원 상황 대비 모의훈련을 했다. 이번 모의훈련은 예천경찰서 협조로 민원 업무 처리 중 발생할 수 있는 민원인 폭언·폭행 등 긴급 상황이 발생 할 경우 체계적이고 신속한 현장 대응 능력을 키워 위험에 노출된 다른 민원인들과 공무원들을 보호하기 위해 마련했다. 훈련은 상황별 대응 요령에 따라 민원인 중재 시도, 녹음, 비상벨 호출, 피해 공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압, 경찰 인계 순으로 상황을 가정해 진행했다. 김호태 종합민원과 ...
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- 인천 동구, 대민 취약업무 '민원인 만족도 조사' 실시
- 뉴스포인트 2021-06-09
- [뉴스포인트 김용호 기자] 인천 동구는 민원인과 직결된 공사, 재·세정, 인허가, 보조금 지원업무 등 대민 4대 취약업무를 대상으로 ‘민원인 만족도 조사’를 실시한다. 이번 민원인(외부고객) 만족도 조사는 지난 1년간 동구에서 처리·완료한 4대 취약업무 처리민원 전반을 대상으로 친절도, 투명성, 책임성, 청렴도 등 4개 항목의 평가를 위해 유무선 전화설문 조사방식으로 진행될 예정이다. 조사결과는 향후 동구의 대민행정에 대한 주민 만족도 제고와 청렴도 향상을 위한 실효성 있는 정책개발에 활용될 계획이다. 허인환 동구청장은 “공정과 청 ...
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