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- 안동시, 웨어러블 카메라 활용 비상상황 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-06-10
- [뉴스포인트 김용호 기자] 안동시는 민원실을 이용하는 시민들과 민원부서 직원들의 안전을 위해 6월 9일 오후 5시 옥동행정복지센터에서 안동경찰서와 함께 폭언·폭행 민원 등 특이민원을 가상한 비상상황 대응 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 코로나-19 장기화로 우울이나 불안, 분노 등 코로나 블루 위험에 노출되어 있는 시민과 민원공무원을 보호하기 위해 체계적이고 신속한 대처능력을 배양하기 위해 마련됐다.이날 비상벨 시연에서는 안동경찰서 협조로 긴급 상황 발생 시 비상벨을 통해 신속히 출동한 경찰관이 특이 민원인을 제압하는 실제 상황 ...
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- 김영록 지사, 최일선 민원담당 공무원 고충 살펴
- 전남인터넷신문 2023-08-24
- [전남인터넷신문/서성열기자]김영록 전라남도지사는 24일 도청 도민행복소통실에서 민원 서비스 최일선에서 각종 폭언 등에 시달리는 민원담당 공무원과 소통 간담회를 열어 그들의 고충을 살피고, 노고를 격려했다.이 자리에서 민원 담당자들은 정당한 민원처리 결과를 수용하지 못하고 지속해서 반복 민원을 제기하는 경우에 대한 관리 필요성을 제기했다.정당하지 않은 민원 요구와 폭언에 대한 대책, 민원담당 공무원에 대한 인센티브 확대 등을 건의했다.김영록 지사는 “악성·특이민원이 증가하는 요즘 일선에서 고생하는 민원담당 공무원의 노고에 감사드린다” ...
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- 강서구, 실전 같은 모의훈련˙˙˙악성 민원 꼼짝 마!
- 뉴스포인트 2021-06-21
- [뉴스포인트 김용호 기자] 특이민원도 유비무환, 강서구가 철저한 대비에 나섰다.서울 강서구는 오는 22일 구청 1층 민원실에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시한다고 밝혔다.민원처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 특이민원에 대해 적절하게 대응하여 피해를 미리 예방하고 민원실의 안전한 환경을 조성하기 위한 취지다.이번 모의훈련은 민원인이 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 가하는 상황을 가정하여 실시한다.구는 비상상황에 적절히 대응하기 위해 행정안전부 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 참고하여 ▲대응반 ▲신고반 ▲구조반 ▲대피반 ...
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- 안동시, 웨어러블 카메라 활용 비상상황 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-06-07
- 안동시청 전경[뉴스포인트 김용호 기자] 안동시는 민원실을 이용하는 시민들과 민원부서 직원들의 안전을 위해 6월 9일 오후 5시 옥동행정복지센터에서 안동경찰서와 함께 폭언·폭행 민원 등 특이민원을 가상한 비상상황 대응 모의훈련을 실시할 예정이다.이번 모의훈련은 코로나-19 장기화로 우울이나 불안, 분노 등 코로나 블루 위험에 노출되어 있는 시민과 민원공무원을 보호하기 위해 체계적이고 신속한 대처능력을 배양하기 위해 마련됐다.비상벨 시연은 안동경찰서 협조로 긴급 상황 발생 시 비상벨을 통해 신속히 출동한 경찰관이 특이 민원인을 제압하는 ...
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- 마포구, 종합민원실 비상상황 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-05-28
- [뉴스포인트 김용호 기자] 마포구는 지난 25일 구청 종합민원실에서 마포 경찰서와 합동으로 민원실 내 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 특이 민원 발생 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원담당공무원을 보호하고, 주변 방문민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다.이날 구는 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹음 실시, ‘112 안심 비상벨’ 호출, 피해공무원과 일 ...
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- 감정노동자의 삶
- The Psychology Times 2023-03-13
- [The Psychology Times=페르세우스 ]며칠 전 옆자리에서 근무하는 직원이 민원인과 격하게 대화하는 것을 엿듣게 되었습니다. 전화 너머로 양아치라는 단어를 포함해 내가 가만히 있지 않겠다는 소리도 들립니다. 내용인즉슨 저희 설비로 인하여 자신의 건물 벽에 파손이 생겼으니 그에 대한 보수 비용을 저희에게 전액 보상하라는 것이었습니다. 고객 측의 건물은 이미 30년이 넘은 건물이었습니다. 자연적으로 노후화가 된 부분도 있었기에 그 조건을 바로 받아들일 수는 없었습니다. 내부적으로 검토 끝에 손해사정사를 고용해서 과실비율을 ...
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- 아파트 경비노동자 입주민 갑질에 의한 정신적 피해 첫 산재 인정 경기도, 무료 노동상담과 심리치료 등 종합지원
- 수도권탑뉴스 2021-01-15
- 입주민의 갑질로 인한 아파트 경비노동자의 정신적 피해가 처음으로 산재로 인정됐다. 경기도는 피해노동자에게 마을노무사 지원과 심리상담 등을 지원하며 산재 승인을 이끌어냈다. 14일 경기도에 따르면 입주민으로부터 갑질을 당한 경비노동자가 ‘외상성 신경증’이라는 질환이 발생해 지난 13일 근로복지공단으로부터 산재승인을 받게 됐다. 이는 입주민 갑질에 의한 경비노동자의 첫 산재인정 사례다.경기도 군포에 있는 모 아파트 단지 경비노동자 정모씨(55)는 지난해 6월 통행에 방해 되는 차량이 있어 주차금지 스티커를 부착하던 중 입주민 차주로부터 ...
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- 양천구, 악성 민원 많은 주민센터에 안전요원 확대 배치
- 서남투데이 2024-04-02
- 양천구(구청장 이기재)는 최근 급증하는 악성 민원인으로부터 공무원 보호 조치를 강화하고자 지난 1일부터 청사 방호 전담 직원 2명을 신정4동· 신정7동 주민센터에 추가해 총 5개 동으로 확대했다고 밝혔다. 이는 최근 타 지자체에서 `좌표찍기`식 집단민원, 폭행, 폭언, 흉기위협 등으로 공무원의 안타까운 사건이 잇따라 발생하는 만큼 민원현장의 최일선에서 민원을 수시로 응대하는 직원을 보호하고 주민에게 보다 안전한 민원실 환경을 제공하고자 마련됐다. 앞서 구는 2021년 9월 `양천구 민원업무담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례` ...
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- 보육교사노조 "교사도 보호받을 권리" 과도한 감시 중단 촉구
- 서남투데이 2021-12-20
- 보육교사들이 `안전하게 일할 권리`를 주장하며 "보육현장에서 교사의 감정노동은 보호받아야 한다"며 피해를 가중시키는 과도한 감시는 중단돼야 한다고 촉구했다. 공공운수노조 보육지부는 20일 민주노총에서 `보육교사 감정노동보호 최우선 현장요구 발표 및 보육사업안내 즉각 반영 촉구 기자회견`을 열고 이같이 주장했다. 노조는 보건복지부(이하 복지부)가 매년 발표하는 `보육사업안내`에 보육교사의 인권 관련 사안이 포함되지 않은 것을 규탄했다. 복지부가 2021년 10월 25일부터 11월 14일까지 전국 보육교사 289명을 대상으로 실시한 조 ...
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- 교사, 당신의 심리는 안녕하신가요?
- The Psychology Times 2023-09-18
- [The Psychology Times=서두연 ]7월 18일, 서울 서초구 서이초등학교에서 한 초등학교 교사가 교권 침해로 인해 자살한 사건이 있었다. 이 교사가 담당하던 학생 중 한 명이 다른 학생을 폭력을 행사하는 사건이 있었고, 가해자 부모의 극심한 민원과 폭언이 있었다. 이 과정에서 학교는 어떠한 도움을 제공하지 않았고, 오히려 다른 교사에게 함구할 것을 강요했다. 교권 침해 사례는 이뿐만이 아니다. 학생이 교사를 폭행하거나 학부모의 폭언 등 교권 침해 사건은 비일비재하게 일어나고 있다.교권 침해로 인한 교사의 고통은 교사의 ...
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