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111-120 842해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- 경기도, 2026년까지 인공지능 기반 120 경기도 콜센터 구축
- 오산인터넷뉴스 2023-05-18
- 【오산인터넷뉴스】경기도가 2026년까지 인공지능(AI)에 기반해 도민 상담업무를 처리하는 120경기도콜센터를 단계적으로 구축한다. 경기도는 18일 경기도청에서 ‘AI기반 120경기도콜센터 운영 효율화 경기도-KT 공동연구’를 마치고 연구 결과 보고를 실시했다. 이날 보고에는 오병권 행정1부지사, 성원제 KT강남법인고객본부장 등 관계자 20여 명이 참석했다.경기도-KT 공동연구는 지난 2월 공동연구 협약 체결 후 약 3개월간 진행됐으며 120경기도콜센터를 입체적으로 분석·진단해 경기도 대표 소통 채널로 도약하기 위한 전략과제와 실행과 ...
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- 삼성전자서비스, '2021 KSQI' 12년 연속 우수콜센터 선정
- 부산경제신문 2021-05-25
- [부산경제신문/배희근 기자]삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 ▲상담사 연결의 신속성 ▲친절한 고객맞이 인사 ▲정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받으며 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 이는 최근 소비자 트렌드 변화에 ...
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- SK텔레콤, AI 고객센터 오픈… 상담 업무의 새 지평 열다 서남투데이 2024-11-18
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- 120다산콜 상담사에게 폭언·욕설한 악성민원인 징역 8개월 실형 선고
- 서남투데이 2023-04-28
- 120다산콜센터를 운영하는 서울시 120다산콜재단(이하 재단)은 전화로 폭언·욕설을 지속한 악성민원인 A씨에 대해 형법상 폭행·협박·업무방해죄 및 정보통신망법 위반 등으로 형사 고소한 결과, 2023년 4월 7일 징역 8개월 실형이 확정됐다고 밝혔다. A(남성)씨는 120다산콜센터에 전화해 원색적 욕설과 폭언을 상습적으로 퍼부으며 업무를 방해하고 상담사에게 정신적 고통을 유발했다. 재단은 A씨가 장기간 높은 수위의 언어폭력으로 상담사에게 공포심과 불안감을 야기하고 자제 요청 및 설득으로는 개선의 여지가 보이지 않는다고 판단해 202 ...
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- 한국상담학회 ‘2023 연차학술대회’ 전면 오프라인 개최
- The Psychology Times 2023-07-14
- 한국상담학회는 7월 20일부터 22일까지 ‘마음건강과 심리상담: 전통, 혁신, 그리고 전문성’을 주제로 연차학술대회를 개최한다.이번 학술대회는 전면 오프라인으로 진행되며, 김봉환 숙명여대 교수가 ‘심리상담의 어제와 오늘, 그리고 미래’를 주제로 기조 강연을 맡고, 3명의 연사가 주제강연을 진행한다. 또한 다양한 학술 행사 및 워크숍을 기획해 3년 만에 개최된 대면 학술대회를 풍성한 상담자들의 잔치가 될 수 있도록 구성했다.첫 번째 주제강연을 맡은 이윤주 교수(영남대)는 ‘상담 교육(수업/실습/연구) 장면에서 전통과 혁신의 공존’에 ...
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- 반려동물관리사 등 한국직업능력진흥원 전과정 비대면 무료수강 특별지원
- 뉴스포인트 2020-12-16
- 통계청과 농협경제연구소에 따르면 국내 반려동물 시장규모가 2015년 1조 8000억 원대에서 해마다 늘어나 2020년에는 5조 8000억 원까지 확대할 것으로 전망된다. 이처럼 반려동물 인구 천만시대로 반려동물 관련 직종이 다양한 매체에서 소개되면서 사람들의 관심이 늘어나고 있는 추세다.이러한 가운데 한국직업능력진흥원에서는 반려동물관리사 과정을 비롯해 노인/아동미술심리상담사, 플로리스트, 마케팅관련자격증 등 무료수강 신청이 가능한 60과정의 분야별 자격증 취득을 위한 무료수강 혜택을 100% 비대면 시스템 과정으로 지원한다고 밝혔다 ...
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- 김옥순 도의원, “학생이 행복한 초등돌봄교실 정책토론회” 개최
- 오산인터넷뉴스 2023-05-17
- 【오산인터넷뉴스】경기도의회 교육행정위원회 김옥순 의원(더불어민주당, 비례)이 좌장을 맡은 「학생이 행복한 초등돌봄교실 운영을 위한 정책토론회」가 16일 오전 10시 경기도의회 대회의실에서 김미리 경기도의회 교육행정위원장, 최진선 전국학교비정규직노조 경기지부장 등 150여 명이 참석한 가운데 성황리에 개최됐다. 두 명의 주제발표로 시작된 이날 토론회에서 첫 번째 주제발표자인 정재훈 서울여대 교수는 돌봄서비스의 질적 수준은 사람, 공간, 프로그램에 대한 투자 규모에 따라 결정되며, 지역아동센터와의 협력을 통해 지역사회 초등돌봄체계를 구 ...
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- 심리상담의 문턱이 높게 느껴진다면, 비대면 상담 어떤가요?
- The Psychology Times 2021-05-07
- [The Psychology Times=이서진 ]사진 출처: https://www.pexels.com/코로나19의 장기화로 인한 우울감, 상실감 등을 동반하는 “코로나 블루”를 호소하는 사람들이 늘어나며 심리방역의 필요성이 높아졌다. 그러나 우울감, 불안감, 대인관계 스트레스, 직장 스트레스 등 마음의 어려움에도 불구하고 심리상담에 부담과 거부감을 느끼는 경우가 많다. 익명성 보장이나 가격에 대한 걱정, 혹은 내가 모르는 타인에게 깊은 속마음을 이야기하는 것 자체에 대한 거부감은 심리상담의 문턱을 높이는 주된 원인이다. 이에 대한 ...
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- 집단 심리상담: 뭉쳤을 때 나오는 힘
- The Psychology Times 2023-04-21
- [The Psychology Times=박소영 ]우리가 흔히 알고 있는 심리 상담의 형태는 상담사와 내담자가 마주 앉아 이야기를 나누는 모습일 것이다. 대게 커플 심리치료를 포함해 많은 개인 심리 상담이 최대 2명까지 내담자를 상대하지만, 집단 심리상담과 같은 상담 치료 방법은 최소 5명 그리고 9명까지 보는 심리 상담으로 아직 잘 알려지지 않은 분야이다. 과연 언제, 어떤 치료 목적으로 그룹 심리 상담을 활용하는지, 그리고 어떤 원리들과 개념들이 있는지 집단 심리 상담에 대해 더 자세히 알아보자.대표적으로 집단 심리상담 이론에 크 ...
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- 교사 번아웃과 교사를 위한 심리 상담
- The Psychology Times 2023-07-30
- [The Psychology Times=박소영 ]며칠 전, 서울의 초등학교에서 20대의 젊은 교사가 극단적인 선택을 하며, 학교 내 교직원이 겪는 문제들, 그리고 교권에 대한 정보를 많이 찾아볼 수 있다. 이 교사의 자살 이전, 또 다른 서울의 한 초등학교에서는 6학년 초등학생으로부터 폭행을 당한 교사와 초등생의 전학 처분에 대한 소식 또한 전해지기도 하였다. 이 외에도, 다른 많은 교직원이 겪은 학부모 민원 그리고 아동학대라고 불리는 위협으로 인해 최근 학생-교사 관계뿐만 아니라 부모-교사 관계에 지친 많은 교사가 추모에 참여하며 ...
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- 민원 업무 담당자를 위한 심리상담센터 운영
- 전남인터넷신문 2024-02-22
- [전남인터넷신문]화순군(구복규 군수)은 22일 각종 민원 응대에서 오는 정신적 피해를 예방하고, 심적 고충 및 스트레스를 지속해서 관리하기 위하여 민원 업무 담당자를 위한 심리상담센터를 설치·운영 중이라고 밝혔다. 심리상담은 군청 여미원 민원인접견실에서 매월 넷째 주 수요일 14:30~ 16:30 진행되며 전문상담사가 직접 찾아가 접근성을 높이고, 독립된 공간에서 편안하게 심리상담을 받을 수 있다. 심리상담을 받기 희망하는 직원은 모두 이용할 수 있으며, 스트레스 지수 측정과 설문지 작성을 통해 업무 스트레스 요인을 진단하고 검사 ...
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