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- 경기도, 민원인 위법행위 6,293건…공무원 보호 위해 대응요령 교육
- 경기뉴스탑 2023-10-30
- 민원인 대응교육/10월 25+북부청사(사진=경기도 제공)[경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도는 민원인의 위법행위에 노출돼 있는 공무원 보호를 위해 지난 25일과 30일 두 차례에 걸쳐 경기도 북부청사와 경기도청에서 민원인 위법행위 대응요령 교육 및 법적대응사례 발표회를 개최했다.교육내용은 ▲특이민원 응대요령(폭언․장시간통화․폭력), 녹음․녹화요령 ▲민원인 위법행위 대응절차 ▲민원인 위법행위 유형별 적용법률 ▲반복민원 처리방법 등이었다. 이와 함께 시군 관계자들이 실제 민원현장에서 발생한 경험을 바탕으로 법적 대응 조치를 했던 사례 ...
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- 내년부터 자살예방 상담전화 ‘109’로 통합 운영
- The Psychology Times 2023-10-23
- 대통령 직속 국민통합위원회(위원장 김한길), 보건복지부(장관 조규홍), 과학기술정보통신부(장관 이종호)는10월 23일(월) 자살예방 상담 전화번호를 알기 쉬운 세자리긴급번호〔109〕로 통합하며 2024년 1월부터 운영한다고 발표했다. 보건복지부(장관 조규홍)는 지난 2월부터 국민통합위원회와 함께 자살예방정책을 논의해왔으며, 지난 8월 25일 국민통합위원회 1주년 성과보고회에서 ‘세 자리 통합 상담번호 구축’ 정책이 제안됨에 따라, 관계부처인 과학기술정보통신부와 함께 자살예방 상담번호를 〔1393〕에서 〔109〕로 개편할 예정이다.현 ...
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- 경기도교육청, 학교 무단 침입 막는다 .. 학부모-교직원 소통 시스템 마련에 최선
- 경기뉴스탑 2024-03-11
- 경기도교육청북부청사(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(수원)=육영미 기자]경기도교육청이 학교 방문 사전 예약 시스템으로 학교 무단 침입을 막고 교육활동 보호에 나선다. 또 민원 상담 챗봇을 도입해 교원의 단순문의 전화응대를 줄이고 온라인 대민 소통을 확대한다.경기도교육청(교육감 임태희)은 2024 교육활동 보호 강화 종합대책에 따른 후속 조치로 학부모 소통 시스템을 마련한다고 11일 밝혔다.우선 도교육청은 학교에서 수업 중인 교사를 예고 없이 방문해 교육활동에 지장을 주는 사례 등을 예방하고 학부모-교직원 간 효율적인 소통을 지원 ...
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- 누군가에게 소중한 존재인 것을 넘어 진짜 ‘나’라고요.
- The Psychology Times 2024-01-03
- [The Psychology Times=정지혜 ]‘연결해 드릴 상담사는 소중한 제 딸입니다, 고객님.’ 2017년 LG유플러스는 고객센터 상담 전화 연결음에 실제 상담사 가족이 직접 녹음한 음성을 도입하였다. 이 음성은 얼굴도 모르는 생면부지 상담사도 누군가에게는 소중한 사람이며, 그렇기에 고객의 부정적인 감정을 받아낼 존재가 아니라는 것을 깨닫게 해준다. 아르바이트 공고 사이트 알바몬에 따르면, 대학생을 대상으로 한 설문조사에서 ‘새 학기에 아르바이트를 할 계획입니까?’ 질문에 응답자의 67.5%가 ‘그렇다’라고 답변하였다. 설문 ...
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- LG전자 조주완 CEO, “공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야”
- 서남투데이 2024-03-20
- LG전자 조주완 CEO가 AI 기반 상담시스템을 점검하며 “공감지능(Affectionate Intelligence)을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화할 것”을 강조했다. 조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문, 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 ‘스마일플러스’와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’ 등 AI 솔루션을 챙겼다. 이날 조 CEO는 “AI(Artificial Intelligence)는 단순한 인공지능이 ...
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- [이승율] 청도군수, 이청득심(以聽得心) 자세로 일한 공무원 격려
- 영천투데이 2021-04-21
- [영천투데이=장지수 기자][이승율] 청도군수, 이청득심(以聽得心) 자세로 일한 공무원 격려 이승율 청도군수는 지난 19일 이청득심(以聽得心) 자세로 일한 친절공무원을 선정해 격려했다. 이청득심(以聽得心)은 귀 기울여 경청하는 일은 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜라는 말이다.이번에 선정된 친절공무원은 평소 민원을 친절히 응대하고 군청 홈페이지에 “칭찬합니다” 게시판에 감사의 글이 게시된 직원이다, 이들은 평소 맡은바 업무에 충실하여 왔으며, 친절한 전화응대와 민원인 입장에서 업무를 처리해 모범이 되고, 민원인에게 감동을 전한 공직자다 ...
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- 용인시 동백3동, 청렴 마스크 착용 ‘친절·청렴 캠페인’
- 경기뉴스탑 2021-03-12
- 동백3동 직원이 청렴마스크를 착용하고 민원인을 응대하고 있다.(사진=용인시 제공)[경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자]용인시 기흥구 동백3동은 3월 한 달 동안 전 직원이 청렴마스크를 착용하는 ‘친절·청렴 캠페인’을 실시한다고 12일 밝혔다. 동백3동은 제2차 경기도 재난기본소득 접수를 받고 있는 이달을 ‘청렴 실천주간’으로 정하고 직원들이 착용하는 마스크에 ‘청렴 동백3동’문구가 새겨진 패치를 부착하기로 했다. 특히 장시간 마스크를 착용하고 민원인을 응대하고 있는 직원들의 피로도를 줄이기 위해 패치에 아로마 향이 나도록 했다. 동백3동 ...
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- 무안군, 특이민원 현장대응 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문 2022-06-21
- [전남인터넷신문/김철중기자] 무안군(군수 김산)은 지난 17일 민원담당 공무원과 경찰 등 50여명이 참여한 가운데 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.무안경찰서와 합동으로 진행된 이날 훈련은 민원서류 대리 발급 중 폭언·폭행을 행사하는 상황을 가정해 긴급상황 대응 매뉴얼 숙지 여부 및 비상벨 작동 여부 점검, 경찰서 상황 전파·출동 등으로 진행됐다. 앞으로도 군은 다양한 상황을 가정한 훈련을 통해 직원들의 안전을 지키고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 최선을 다할 계획이다.김산 ...
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- 남해군, 친절에 친절을 더하다
- 뉴스포인트 2021-06-04
- [뉴스포인트 김용호 기자] 남해군은 지난 2일 민원담당 공무원을 대상으로 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육을 온라인으로 실시했다.당초 4월에 대면으로 교육을 실시하려고 하였으나 코로나19로 인해 다소 늦게 비대면으로 진행됐다.이날 교육에서는 이미원 ‘위드원’ 대표가 강사로 나서 ‘감사를 더하는 민원 친절 응대법’이라는 주제로 변화하는 행정서비스 패러다임과 민원응대의 중요성에 대해 2시간 동안 강의했다.이미원 대표는 “민원인의 상황을 이해하고 공감하며 소통하는 것이 친절의 기본”이라고 강조했다.김주천 민원봉사 과장은 “코로나19로 ...
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- 김천시 열린민원과, 면·동에 컨설팅에 의한 전화친절교육 실시
- 뉴스포인트 2021-05-27
- [뉴스포인트 김용호 기자] 김천시는 지난 5월 26일 농소면, 양금동 2곳에 대하여 CS전문강사에 의해 맞춤형 컨설팅 및 전화 친절교육을 실시했다고 밝혔다. 이번 찾아가는 컨설팅 및 전화 친절교육은 코로나19로 인한 비대면 서비스 증가로 친절한 전화응대가 한층 중요해진 가운데 CS전문강사가 사전에 면·동에 방문하여 미스터리 모니터링으로 민원인의 입장에서 느끼고, 보이는 공직자의 모습을 분석하여 현장위주 교육으로 진행됐다. CS전문강사는 민원인의 입장에서 친절이란 “전문성과 신속성이 무엇보다 중요하며 업무의 전문성을 높여주는 전화응대 ...
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