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- 의왕시, 종합민원실‘특이민원 비상 대비’모의훈련 실시
- 경기뉴스탑 2021-07-01
- 의왕시 민원실 특이민원 대비 모의훈련 (사진=의왕시 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 30일 민원담당공무원, 청원경찰, 의왕경찰(의왕지구대) 등 20여명이 참여한 가운데 민원응대 과정에서 발생할 수 있는‘특이민원 비상상황에 대비한 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 최근 민원인들의 폭언·폭행 등이 빈번히 발생함에 따라 위험에 노출되어 있는 민원담당 공무원을 보호하고, 비상상황 발생 시 현장대응능력을 높이기 위한 시와 경찰서와의 연합 훈련이다. 의왕경찰서(의왕지구대)와 청원경찰, 민원실 공무원들이 합동으로 상황별 민원응대 ...
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- 김상돈 의왕시장, 친절공무원 격려.. 친필 서명 담긴 감사카드 전달
- 경기뉴스탑 2021-04-23
- 김상돈 의왕시장이 23일 민원인 입장에서 친절한 응대로 업무를 처리한 공직자들에게 격려의 말과 함께 친필 서명을 담은 감사카드를 전달하고 있다.(사진=의왕시 제공) [경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]김상돈 의왕시장이 친절공무원들을 만나 격려의 메세지를 전했다.김 시장은 23일 시청 소회의실에서 2021년 1분기 친절공무원으로 선정된 직원들을 격려하고 직원들의 사기진작을 위한 간담회 자리를 마련했다.. 이번에 선정된 친절공무원은 친절하고 적극적인 민원서비스에 감동을 받은 시민들에게 칭찬카드나 칭찬글을 받은 공직자 11명과 국민신문고에 ...
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- 함평군, 특이민원 발생 대응 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-05-17
- [뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 함평군은 지난 14일 군청 민원봉사실에서 민원 담당 공무원과 경찰 등 30여 명이 참여한 가운데 ‘특이민원 발생 대응 모의훈련’을 실시했다고 16일 밝혔다.이번 모의훈련은 민원실 내 민원응대 과정에서 발생 가능한 폭언‧폭행 등의 비상상황에 대비하기 위해 실제와 같은 상황을 가정해 진행됐다.이날 훈련을 통해 민원봉사실 소속 직원으로 구성된 특이민원대응반은 각각의 역할과 임무를 숙지했다.공직자 민원응대 메뉴얼에 따라 특이 민원의 폭언·폭행 제지, 녹음 및 112신고, 피해공무원 보호, ...
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- 진도군, 군민이 만족하는 행정서비스 제공 위해 노력
- 전남인터넷신문 2022-05-04
- [전남인터넷신문/김동국 기자]진도군은 민원봉사과 전 직원이 봄을 맞아 새 근무복을 착용하고 친절서비스를 제공할 것을 새롭게 다짐했다. 민원봉사과 직원들은 계절에 맞는 근무복을 착용하고 언제나 친절한 마음가짐으로 민원 응대에 최선을 다하기 위해 노력하고 있다. 이번에 제공된 근무복은 깔끔한 정장 차림의 복장으로 민원봉사과 내 창구 민원 직원들에게 지급됐다. 산뜻한 새 근무복을 갈아입은 직원들의 표정은 한결 더 밝아졌고, 진도군을 대표한다는 마음으로 민원인과 소통하고 공감하는 민원 행정 서비스 제공을 위해 최선을 다할 계획이다. 민원봉 ...
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- 오산시 차량등록사업소, 민원상담 챗봇 '까봇' 운영 개시
- 오산인터넷뉴스 2021-12-16
- 【오산인터넷뉴스】오산시 차량등록사업소가 365일 24시간 민원응대가 가능한 인공지능(AI) 기반의 챗봇 서비스 ‘까봇’을 16일부터 운영한다고 밝혔다. ‘까봇’은 오산시 캐릭터인 ‘까산이’와 ‘챗봇’의 축약형으로 자동차등록 관련 전반에 대한 민원상담이 가능하다. 자동차등록뿐 아니라 이륜차, 건설기계, 의무보험, 검사, 취‧등록세 안내 등 120여종의 질문에 대해서 실시간으로 답변 받을 수 있다. 그간 오산시 차량등록사업소는 대기민원 및 전화상담 과부하로 전화응대가 바로 안 되거나 업무시간 외 문의사항 등 민원 불편사항을 개선하고자 ...
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- 군포2동사무소, 80대 할아버지가 김초롱 주무관 칭탄·미담편지 보내와
- 경기뉴스탑 2022-01-10
- 김초롱 주무관이 전화로 민원에 응대하고 있다.(사진=군포시 제공) [경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]임인년 새해 닷새째인 지난 1월 5일, 군포시 군포2동 행정복지센터에 한 통의 편지가 배달됐다. 발신인은 군포2동에 거주하는 86세 남모 할아버지. 편지 내용은 이렇다. 할아버지의 배우자가 청각장애로 불편을 겪고 있어서 군포2동 행정복지센터에 전화를 걸어 도움을 줄 수 있느냐고 물었고, 담당 주무관은 자격이 안된다며 죄송하다고 하면서, 하지만 좀 더 자세히 알아보고 연락드리겠다며 일단 전화를 끊었다. 할아버지는 통상적인 인사라고 생각했 ...
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- 수원시 팔달구, 언택트로 찾아가는 가족관계등록 업무 교육
- 뉴스포인트 2021-04-29
- 수원시 팔달구,언택트로 찾아가는 가족관계등록 업무 교육[뉴스포인트 - 인터넷신문 김용호 기자] 수원시 팔달구청은 27일 팔달구 10개동 행정복지센터 신규 및 민원 담당직원을 대상으로 『2021년 상반기 온택트로 찾아가는 가족관계 등록업무교육』을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 코로나19로 인한 사회적 거리두기를 위하여 동 행정복지센터를 직접 찾아가는 대면교육에서 언택트 교육(비대면 영상교육)으로 진행되었다. 금번 교육에서는 실무에 꼭 필요한 출생·사망신고 접수 및 제증명 발급 등 동 행정복지센터의 가족관계등록업무 전반에 대한 사항을 ...
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- 광주광역시 서구,'찾아가는 수어학당'수료식 가져
- 뉴스포인트 2021-06-21
- 광주광역시 서구,‘찾아가는 수어학당’수료식 가져[뉴스포인트 김용호 기자] 광주 서구가 지난 15일 금호종합사회복지관에서 수강생 및 구 관계자 등이 참석한 가운데 ‘2021년 제1기 찾아가는 수어학당’ 수료식을 가졌다. 이번 수어학당은 장애인식 개선의 일환으로 의사소통에 어려움을 느끼는 청각·언어 장애인의 정보서비스 응대를 위해 마련되었으며, 김지애 전문 수어통역사의 지도로 지난 4월 13일부터 6월 15일까지 총 10강으로 진행됐다.특히 취약계층 밀집지역인 금호1, 2동 행정복지센터 민원업무 담당공무원, 금호종합사회복지관 사회복지사 ...
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- 남해군, 특이 민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-05-07
- [뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 남해군은 6일 군청 민원실에서 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 특이민원 비상 상황에 대비하고 안전한 근무환경 조성을 위해 경찰과 합동으로 ‘민원실 특이민원 발생대비 모의훈련’을 했다. 이번 모의훈련은 민원실 공무원에 대한 폭언·폭행사건이 빈번하게 발생함에 따라, 비상 상황 발생 시 신속하고 능동적인 대응으로 극단적인 상황을 방지하기 위해 마련됐다. 또한 경찰서와 연결된 비상벨의 정상 작동 여부와 신속 출동 여부도 함께 점검하기 위해 진행됐다.이날 훈련에서는 특이 민원인의 폭언·폭행 ...
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- 전남도, 공무원 전화 친절도 높이기 온힘
- 전남인터넷신문 2022-07-14
- [전남인터넷신문/유길남 기자]전라남도는 14일 ‘도민감동 민원행정 구현’을 위해 전 직원을 대상으로 ‘2022년 상반기 전화 친절교육’을 해 도민 체감 친절도를 높이기로 다짐했다.고객서비스(CS) 분야 전문강사를 초청해 실시한 이날 교육에서는 전화 친절도 향상을 위한 친절 기본교육과 민원 응대전략, 고충 민원에 따른 직원 심리 안정화 분야 등을 교육했다.특히 현재 실시 중인 ‘2022년 전화친절도 조사’에 따른 직원의 민원응대 실제 녹취파일을 바탕으로 잘한 사례와 부진한 사례를 직접 들어보고 문제점과 개선할 점 등을 공유해 교육 효 ...
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