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- 군포2동사무소, 80대 할아버지가 김초롱 주무관 칭탄·미담편지 보내와
- 경기뉴스탑 2022-01-10
- 김초롱 주무관이 전화로 민원에 응대하고 있다.(사진=군포시 제공) [경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]임인년 새해 닷새째인 지난 1월 5일, 군포시 군포2동 행정복지센터에 한 통의 편지가 배달됐다. 발신인은 군포2동에 거주하는 86세 남모 할아버지. 편지 내용은 이렇다. 할아버지의 배우자가 청각장애로 불편을 겪고 있어서 군포2동 행정복지센터에 전화를 걸어 도움을 줄 수 있느냐고 물었고, 담당 주무관은 자격이 안된다며 죄송하다고 하면서, 하지만 좀 더 자세히 알아보고 연락드리겠다며 일단 전화를 끊었다. 할아버지는 통상적인 인사라고 생각했 ...
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- 수원시 팔달구, 언택트로 찾아가는 가족관계등록 업무 교육
- 뉴스포인트 2021-04-29
- 수원시 팔달구,언택트로 찾아가는 가족관계등록 업무 교육[뉴스포인트 - 인터넷신문 김용호 기자] 수원시 팔달구청은 27일 팔달구 10개동 행정복지센터 신규 및 민원 담당직원을 대상으로 『2021년 상반기 온택트로 찾아가는 가족관계 등록업무교육』을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 코로나19로 인한 사회적 거리두기를 위하여 동 행정복지센터를 직접 찾아가는 대면교육에서 언택트 교육(비대면 영상교육)으로 진행되었다. 금번 교육에서는 실무에 꼭 필요한 출생·사망신고 접수 및 제증명 발급 등 동 행정복지센터의 가족관계등록업무 전반에 대한 사항을 ...
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- 광주광역시 서구,'찾아가는 수어학당'수료식 가져
- 뉴스포인트 2021-06-21
- 광주광역시 서구,‘찾아가는 수어학당’수료식 가져[뉴스포인트 김용호 기자] 광주 서구가 지난 15일 금호종합사회복지관에서 수강생 및 구 관계자 등이 참석한 가운데 ‘2021년 제1기 찾아가는 수어학당’ 수료식을 가졌다. 이번 수어학당은 장애인식 개선의 일환으로 의사소통에 어려움을 느끼는 청각·언어 장애인의 정보서비스 응대를 위해 마련되었으며, 김지애 전문 수어통역사의 지도로 지난 4월 13일부터 6월 15일까지 총 10강으로 진행됐다.특히 취약계층 밀집지역인 금호1, 2동 행정복지센터 민원업무 담당공무원, 금호종합사회복지관 사회복지사 ...
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- 남해군, 특이 민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-05-07
- [뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 남해군은 6일 군청 민원실에서 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 특이민원 비상 상황에 대비하고 안전한 근무환경 조성을 위해 경찰과 합동으로 ‘민원실 특이민원 발생대비 모의훈련’을 했다. 이번 모의훈련은 민원실 공무원에 대한 폭언·폭행사건이 빈번하게 발생함에 따라, 비상 상황 발생 시 신속하고 능동적인 대응으로 극단적인 상황을 방지하기 위해 마련됐다. 또한 경찰서와 연결된 비상벨의 정상 작동 여부와 신속 출동 여부도 함께 점검하기 위해 진행됐다.이날 훈련에서는 특이 민원인의 폭언·폭행 ...
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- 전남도, 공무원 전화 친절도 높이기 온힘
- 전남인터넷신문 2022-07-14
- [전남인터넷신문/유길남 기자]전라남도는 14일 ‘도민감동 민원행정 구현’을 위해 전 직원을 대상으로 ‘2022년 상반기 전화 친절교육’을 해 도민 체감 친절도를 높이기로 다짐했다.고객서비스(CS) 분야 전문강사를 초청해 실시한 이날 교육에서는 전화 친절도 향상을 위한 친절 기본교육과 민원 응대전략, 고충 민원에 따른 직원 심리 안정화 분야 등을 교육했다.특히 현재 실시 중인 ‘2022년 전화친절도 조사’에 따른 직원의 민원응대 실제 녹취파일을 바탕으로 잘한 사례와 부진한 사례를 직접 들어보고 문제점과 개선할 점 등을 공유해 교육 효 ...
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- 양산시, 특이민원 대비 비상 모의훈련 실시
- 뉴스포인트 2021-06-17
- [뉴스포인트 김용호 기자] 양산시는 지난 16일 시청민원실에서 민원인 응대과정에서 발생 할 수 있는 폭언･폭행 등 특이민원 발생 상황을 가상한 모의훈련을 실시했다. 이번 모의훈련을 통해 민원업무처리 중 발생 할 수 있는 민원공무원에 대한 폭언･폭행 사건 등 위험에 노출되어 있는 민원공무원을 보호하고 보다 신속하고 체계적인 현장대처 능력을 향상시키고자 하였다.이날 훈련은 행정안전부 ‘공직자 특이민원응대 매뉴얼’을 바탕으로 특이민원 제지, 비상벨 호출, 피해공무원 보호, 민원인 대피 등 단계별 가상시나리오에 맞춰 진행됐으며, 특히 민원 ...
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- LG유플러스, “승부예측부터 콘텐츠 추천까지” AI 서비스 통합브랜드 ‘익시’ 공개
- 더밸류뉴스 2022-10-25
- LG유플러스(대표이사 황현식)가 AI 브랜드 ‘익시(ixi)’를 공개하고 스포츠 승부예측∙고객센터∙ U+tv 콘텐츠 추천 등 서비스를 선보인다.익시는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI서비스라는 뜻으로, 일상을 보다 즐겁게 도와주는 AI 플랫폼을 지향한다. 자사 캐릭터인 ‘마법사 홀맨’을 앞세워 새로운 브랜드를 널리 알린다는 계획이다. 익시 브랜드 공개와 함께 그간 자체 개발한 프로젝트들도 공개했다. LG유플러스의 스포츠 커뮤니티 플랫폼 ‘스포키(SPORKI)’에서 제공되는 AI 승부예측은 다가올 월드컵의 경기 결과와 스코어를 최신 A ...
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- 고흥군, 민원인 눈높이 맞춰 친절서비스 개선 운영
- 전남인터넷신문 2023-01-19
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 군청을 방문하는 군민들의 눈높이에 맞는 친절 서비스를 제공하기 위해 민원실을 열린 소통의 공간으로 운영한다.군은 고령층 인구가 맡은 지역적 특성을 고려해, 이에 맞춰 여권 발급 신청서, 당사자 간 자동차 매매 계약서, 지적측량 신청서 등 각종 민원서류를 어르신들이 쉽게 확인 수 있도록 큰 글씨 예시문을 제작, 비치해 큰 호응을 얻고 있다. 또한 몸이 불편하신 어르신과 휠체어를 탄 장애인, 임산부 등이 불편 없이 담당 공무원과 눈높이에서 소통할 수 있도록 별도의 전용상담창구를 마련해 민 ...
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- 리노스, “음성 AI 전문기업 파워보이스 경영권 인수” 음성인식 분야 진출
- 케이앤뉴스 KN NEWS 2023-05-02
- 리노스는 ‘음성 AI 전문기업인 파워보이스 유상증자에 참여하여 약54.8% 지분을 확보하였다고 2일 밝혔다. 이에 따라 리노스는 기존의 패션산업 및 재난안전통신망 등 공공기관 IT사업과 함께 인공지능 음성기술 관련 사업 확장 및 IT사업의 시너지를 확대해 나갈 계획이다.▲ (사진) 리노스이번 인수한 파워보이스는 국내에서 ‘음성인식’과 ‘화자인증’이라는 음성 인터페이스 기술 분야에 독보적인 기술기업이다. ‘음성인식’ 분야에서는STT 솔루션에 대한 국내 GS 1등급 인증 획득 및 조달청에 관련제품을 등록할 정도로 기술력을 인정받았다. ...
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- 안양시 열린 콜센터 고객만족도 상급 .. 이용자 만족도 88점
- 경기뉴스탑 2021-01-20
- 민원응대스킬교육(사진=안양시 제공)[경기뉴스탑(안양)=장동근 기자]안양시 열린콜센터에 대해 시민만족도가 높아졌다. 안양시가 20일 밝힌 지난해 실시한 열린콜센터의 만족도 설문조사 결과에 의하면 종합점수 88.1점을 얻어 전년도인 2019년도에 비해 6.3점이 상승했다. 만족도조사는 시의 콜센터를 이용한 시민 1,000명을 대상으로 직원 친절도, 연결의 편의성, 업무의 신속·정확·전문성, 타 시 대비 차별성, 전반적 만족도 등 7개 분야를 가지고 지난해 8월부터 9월까지 실시됐다. 조사결과 7개 분야의 종합적 만족도가 88.1점으로 ...
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