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11-20 619해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- 강진군 임채용기획실장, 민원 응대 친절교육 특강
- 뉴스케이프 2020-09-09
- 강진군은 8일 강진군청 민원실에서 임채용 기획홍보실장이 강사로 참여해 민원실 직원 45명을 대상으로 민원 응대 친절교육을 실시했다.올해 2월부터 시작된 강진군 민원실 친절교육은 매주 화요일 아침 소속 직원들이 1일 강사가 돼 친절 서비스와 민원 응대에 관한 노하우를 공유하는 시간을 갖고 있다.지난 7월 이승옥 강진군수가 민원실에서 친절에 관한 특강을 진행한데 이어, 이번에 두 번째로 임채용 기획홍보실장이 특강을 맡아 진행했다.임채용 기획홍보실장은 청렴을 주제로 한‘목민심서 2편 율기 2조 청심(淸心)’에 대한 내용으로 특강을 시작했 ...
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- 오산시, 민원응대 능력 향상 위한 직원 친절교육 실시
- 오산인터넷뉴스 2023-06-02
- 【오산인터넷뉴스】오산시는 지난 5월 30일부터 31일까지 양일에 걸쳐 시청 물향기실에서 본청, 행복복지센터, 사업소, 재단의 공무원 등 150여 명을 대상으로 ‘직원 친절교육’을 실시했다. 한국 CS경영연구소 책임연구원 성명희 강사가 공무원이 기본적으로 갖춰야 할 친절서비스 ‘SMART한 고객응대! 하이터치 서비스 실천 방법’ 이라는 주제로 강의를 맡았다. 교육 내용은 전화·인터텟·서면 등 다양한 경로로 접수되는 민원 유형별 응대 방법에 대한 내용으로 교육이 이뤄졌다. 특히 이번 교육을 통해 민원인에게 오해를 일으킬 만한 말투를 되 ...
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- 충주시 신은진 주무관, 5월 행복배달통 주인공으로 선정
- 뉴스포인트 2021-06-01
- [뉴스포인트 김용호 기자] 충주시청공무원노동조합은 ‘칭찬하면 행복배달통(通)이 간다’ 5월의 주인공으로 주덕읍행정복지센터에서 근무하는 신은진 주무관(농업 9급, 26세)을 선정하고 칭찬배달통을 전달했다고 1일 밝혔다.자난해 11월 신규발령을 받은 신 주무관은 주덕읍 산업팀에서 농업 분야 업무를 맡으면서 각종 농업 보조사업 접수를 위해 자주 야근을 하면서도 항상 밝은 얼굴로 민원인을 응대하여 주덕읍 행정복지센터의 분위기를 밝히고 있다.읍면동행정복지센터의 업무는 종합행정이지만 특히, 읍면지역은 농업 분야 업무가 많은 비중을 차지하고 있 ...
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- 고흥소방서, 대규모 건축물 초기대응대 운영 실태 점검
- 전남인터넷신문 2023-05-16
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥소방서(서장 문병운)는 봄철 화재예방 대책의 일환으로, 초기대응대 운영 실태 점검을 위해 15일 도덕면에 위치한 농수산물산지유통센터를 방문해 안전컨설팅과 초기대응대 실태 점검을 실시했다. 이번 방문은 대규모 건축물의 초기대응대 운영 실태와 화재취약요인 등을 점검하고 관계인의 자율 안전의식을 고취하기 위해 마련됐다. 점검의 주요 사항은 ▲초기대응대 구성 및 총괄 운영책임자 지정 여부 확인 ▲초기대응대 구성 결과 주요 근무지 게시 여부 확인 ▲소방시설 및 피난ㆍ방화시설 유지관리 실태 점검 ▲화재 취약요인 사 ...
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- 서비스 노동자는 고객에게 항상 진심으로 응대해야 하나?
- The Psychology Times 2022-03-14
- [한국심리학신문_The Psychology Times=장철우 ]월급쟁이의 열 번째 질문!"서비스 노동자는 고객에게 항상 진심으로 응대해야 할까?"서림호텔 면세점 사업부 판매 담당 김혜은 주임은 마음이 많이 불편하다. 지난 달 고객에게 환불 과정에서 컴플레인을 받았는데 이와 관련하여 오늘 서비스 총괄 상무님과 면담을 했다. 컴플레인 받은 직원에게 상무님과의 면담은 그야말로 스트레스에 가시방석이다.이번 컴플레인은 정말 억울했다. 탑승시간이 너무 촉박해서 출국할 때 물건을 수령 하지 못한 건 분명 고객 잘못이었다. 게다가 물건도 못 받으 ...
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- 시흥시 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업 중간보고회 개최
- 뉴스포인트 2021-05-31
- 챗봇시스템 구축사업 중간보고회 [뉴스포인트 김용호 기자] 시흥시는 27일 오후 코로나 19로 인한 비대면 시대를 맞아 시민들에게 효율적인 24시간 민원응대 서비스를 제공하기 위해 추진 중인 ‘시흥시 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업 중간 보고회’를 개최했다.시청 글로벌센터에서 개최 된 이날 보고회에는 연제찬 부시장을 비롯해 관계자 22명이 참석했다.박영덕 ㈜와이즈넛 PM이 사업 진행상황 보고와 향후 일정 안내, 민원응대 챗봇 기능 시연을 진행하고, 관계자들의 의견수렴을 수렴했다.시는 이번사업을 위해 지난 3월 중순부터 5월 초까지 ...
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- 고흥군, 민원응대 암행 평가단 공개 모집
- 전남인터넷신문 2023-03-30
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 군민 눈높이에 맞는 친절ㆍ청렴의 브랜드 정착을 위해 오는 4월 7일까지 민원응대 암행 평가단 10명을 공개모집한다.평가단은 오는 4월부터 11월까지 군 본청과 읍면사무소를 민원인으로 암행 방문해 사무실 환경, 민원인 상담태도, 맞이태도 등 민원응대의 전체 만족도에 대해 부서 실태 평가를 하게 된다.군정에 관심과 애정이 있고 군청과 읍면사무소로 이동하면서 균형잡힌 시각으로 민원응대 서비스에 대한 평가 활동을 할 수 있는 군민이면 누구나 평가단에 응모할 수 있다.평가단에 참여를 희망하는 ...
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- 군포시, 민원 응대 공직자 친절교육 온라인으로 진행
- 경기뉴스탑 2021-09-30
- 군포시 공직자 친절교육이 온라인으로 진행됐다.(사진=군포시 제공)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]군포시는 9월 29일 시청 공직자들을 대상으로 민원 친절 응대 향상을 위한 교육을 실시했다. 시는 친절교육을 매년 집합교육으로 실시해왔으나, 지난해부터 코로나19 확산방지를 위해 비대면 온라인 라이브 스트리밍 기법으로 진행하고 있다. 이날 교육에서 효성ITX(주)의 김향미 선임강사는, 변화하는 공공기관의 서비스 추세에 맞춰 시민들이 만족할 수 있는 서비스 마인드와 다양한 친절 대응 기법 등을 전달했다. 한대희 시장은 “시민은 시정의 동반 ...
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- 시흥시, 24시간 민원응대 챗봇서비스 ‘시흥톡’ 26일부터 운영
- 경기뉴스탑 2021-07-26
- 챗봇서비스 ‘시흥톡’ (사진=시흥시 제공)‘[경기뉴스탑(시흥)=김유지 기자]시흥시는 비대면 시대에 발맞춰 24시간 민원응대가 가능한 인공지능 기반의 챗봇서비스 ‘시흥톡’을 7월 26일부터 운영한다. 시흥톡은 시민들이 언제든지 궁금한 민원사항을 질의하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며 상세한 민원서비스를 위해 상담내용은 텍스트 뿐 아니라 지도, 민원사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다. 시흥시는 시흥톡을 구축하기 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 시흥시 전화‧전자민원 367만여 건의 민원데이터를 분석했고, 개발에는 18개 ...
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- LG유플러스, 챗GPT ‘우리가게패키지’ 전용 앱에 탑재... 맞춤 응대 UP
- 더밸류뉴스 2023-03-28
- LG유플러스(대표이사 황현식)가 최근 화제가 되고 챗봇 서비스를 고객 관심사와 맞춤 응대를 위해 자사 서비스에 접목한다.LG유플러스는 소상공인 특화 상품 패키지 ‘우리가게패키지’의 전용 앱에 AI챗봇 서비스 ‘챗GPT’ 베타 서비스를 탑재했다고 28일 밝혔다.‘챗GPT’는 현존하는 모델 중 인간의 자연어와 가장 가깝게 대답해주는 언어모델로 꼽힌다. 오픈AI는 이달 초 외부 서비스에 챗GPT 3.5 버전을 결합할 수 있도록 오픈 API(응용프로그램 인터페이스)를 공개했다.LG유플러스는 소상공인 고객들이 일상생활 속에서 최신 AI기술을 ...
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