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- 의왕시, 전 직원 대상 ‘마음을 움직이는 시민 우선 친절교육’실시
- 경기뉴스탑 2022-12-03
- 전 직원 친절교육(사진=의왕시 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 시민들에게 보다 품격 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 지난 11월 30일 전 직원을 대상으로 ‘마음을 움직이는 시민 우선 친절교육’을 실시했다고 밝혔다. 시는 9월 ~ 11월 간 시민의 다양한 요구에 부응하고 행정의 신속·정확·적극성을 높이기 위한 민원만족도 조사와 주민센터별 맞춤형 민원 응대법 교육을 운영한 데 이어 공무원의 민원처리 역량강화를 위해 이날 전 직원 친절 함양 교육을 실시했다고 전했다. 교육은 오전 오후로 나눠 2차로 진행됐으며, 오케스트 ...
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- 신용보증기금, AI 기반 챗봇 ‘신보톡톡’ 도입
- 더밸류뉴스 2022-12-22
- 신용보증기금(이사장 최원목)은 고객 응대 편의를 위해 ‘카카오 i커넥트톡’을 활용한 AI(인공지능)기반 챗봇서비스 ‘신보톡톡’을 도입했다고 21일 밝혔다.챗봇은 메신저에서 채팅하듯 질문을 입력하면 답을 주는 대화형 메신저로, 새롭게 도입된 ‘신보톡톡’은 AI기반 한국어 인식 능력과 자연어처리 기능이 우수한 ㈜카카오엔터프라이즈의 고성능 알고리즘 적용 엔진인 ‘카카오 i커넥트톡’을 탑재해 고객의 질문 의도를 정확히 파악하고 보다 빠른 답변이 가능하다.사용자는 카카오톡에서 ‘신용보증기금 신보톡톡’ 채널을 추가하거나 신용보증기금 앱(ON- ...
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- 진도군, 친절 서비스 대폭 강화한다
- 전남인터넷신문 2023-05-02
- [전남인터넷신문/김승룡 기자]진도군이 전 공무원을 대상으로 ‘민원서비스 향상을 위한 맞춤형 친절교육’ 등을 실시했다. 이번 교육은 5월 월례조회 시간에 변화된 서비스와 다양한 민원의 요구에 대한 민원 응대 수준을 향상시키기 위해 마련됐다. 복합민원 등을 비롯 특이민원 발생시 대처방법, 안전신문고 신고대상 유형과 민원처리 시 처리기간 준수, 진행상황별 업무처리 방법 등을 중심으로 교육을 실시했다. 군은 민원 현장에서 발생한 문제의 긍정적 해결과 함께 정부의 민원행정 추진방향과 관련한 수요자 맞춤형 민원 서비스 실천 등 편리하고 신속한 ...
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- 과천시, 특이 민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 경기뉴스탑 2022-08-11
- 특이 민원 대비 모의훈련(사진=과천시 제공)[경기뉴스탑(과천)=장동근 기자]과천시는 안전한 근무환경 조성과 및 시민의 안전 확보를 위해 지난 10일 과천경찰서와 합동으로 ‘민원실 내 특이 민원 발생에 대비한 모의훈련’을 실시했다.과천시청 민원실에서 진행된 이번 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황에 대한 대처 능력을 향상하기 위한 것이었다. 이날 훈련은 민원인의 폭력 행위 발생 상황을 가정한 가운데, 민원인 진정 유도, 비상벨 작동, 경찰 출동, 상황 제지 등으로 진행됐다. 특히, 민원실 내 ...
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- 목포시, 추석‧전국(장애인)체전 대비 택시운수종사자 친절교육
- 전남인터넷신문 2023-09-13
- [전남인터넷신문] 목포시가 지난 12일 목포시민문화체육센터 소공연장에서 추석 명절 및 제104회 전국체전과 제43회 전국장애인체전을 대비해 택시운수 종사자를 대상으로 친절교육을 실시했다. 이번 교육은 추석 명절 및 양대 체전에 우리 시를 찾는 방문객이 증가할 것으로 예상하고, 택시 기사의 친절 의식과 운수 서비스의 품질을 높이기 위해 마련됐다.교육인원은 시 택시 운수종사자 중 226명이며 친절한 도시이미지 제고를 위한 승객 응대 요령 및 친절마인드 향상 기법, 택시운수종사자가 준수해야 될 운수사업법 등을 교육했다. 또한, 시는 양대 ...
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- 윤미근 의원 등 의왕시의원 4명, 선별진료소 찾아 일손 보태
- 경기뉴스탑 2021-08-03
- 의왕시의회 윤미근, 전경숙, 박형구, 김학기 의원이 3일 의왕시보건소에 마련된 코로나19 선별진료소를 찾아 연일 30도를 넘는 폭염에도 불구하고 코로나19 진료현장에서 묵묵히 최선을 다해 일하는 의료진을 위로·격려하고 조금이나마 일손을 보태기 위해 현장 자원봉사 활동을 벌였다.(사진=의왕시의회 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시의회 윤미근, 전경숙, 박형구, 김학기 의원이 3일 의왕시보건소에 마련된 코로나19 선별진료소에서 현장 자원봉사에 참여했다. 의원들은 최근 연일 30도를 넘는 폭염에도 코로나19 진료현장에서 묵묵히 ...
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- 확 바뀐 경남도청, 북카페 등 복합공간으로 변신
- 부산경제신문 2021-04-06
- [부산경제신문/류창규 기자]경남도청사가 북카페 등 디양한 편의시설을 갖춘 복합공간으로 변신했다.경상남도는 본관 1층 사무실 공간을 북카페와 민원접견, 회의 등이 가능한 연면적 280㎡ 규모의 복합공간으로 새단장하고 도민들에 개방했다.경남도는 이번 공간조성이 관공서의 딱딱한 이미지를 개선하고, 도청이 단순한 업무공간이 아니라 도민과 함께 사용하며 도민의 도정참여가 확대되는 공간으로 탈바꿈하기 위한 것이라고 설명했다.열린도서관 테마를 결합하여 조성한 북카페는 도민이 언제든지 이용할 수 있도록 제공할 예정이다. 소규모 민원접견실도 3개소 ...
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- 과천시, 특이 민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 경기뉴스탑 2023-08-23
- 특이 민원 발생 대비 모의훈련(사진=과천시 제공)[경기뉴스탑(과천)=장동근 기자]과천시는 지난 23일 민원담당공무원의 안전한 근무환경 조성 및 시민의 안전 확보를 위한 ‘민원실 내 특이 민원 발생에 대비한 모의훈련’을 과천경찰서와 합동으로 실시했다.이번 훈련은 상·하반기 연 2회 실시하는 훈련으로 민원 응대 과정에서 폭언·폭행, 기물파손 등 민원인의 위법 행위 발생 상황을 가정한 가운데, 민원인 진정 유도, 비상벨 작동, 경찰 출동, 상황종료의 흐름으로 진행됐다.특히, 민원실 내 비상대응반의 임무 숙지와 과천경찰서와의 비상연락 체계 ...
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- 장성군, 군민‧공직자 안전 최우선… 특이민원 발생 대비 모의훈련
- 전남인터넷신문 2022-12-20
- [전남인터넷신문/이건호기자] 장성군이 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다. 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 비상 상황에 대응하기 위해서다. 훈련은 장성군청과 11개 읍면마다 편성된 비상대응반이 ▲가해 민원인 진정 및 중재 시도 ▲사전 고지 후 현장 녹음 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원, 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 ▲출동 경찰 인계 순으로 역할을 수행하는 방식으로 진행됐다. 장성경찰서가 동참해 상황 대처 연습을 지원했다. 임영애 장성군청 민원봉사과장은 “군민과 공무원을 지키고, 안전한 민원실 환경을 ...
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- 광명시, 광명경찰서와 민원실 비상 상황 대비 합동 모의훈련 실시
- 서남투데이 2023-04-24
- 광명시는 오는 26일 시청 종합민원실에서 광명경찰서와 합동으로 민원인 응대 시 발생할 수 있는 비상 상황을 대비한 모의훈련을 진행한다고 25일 밝혔다. 이번 모의훈련은 민원인의 폭언‧폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 방지하는 등 비상 상황에서의 현장 대응능력을 높이기 위해 실시된다. 훈련은 광명경찰서와 사전에 점검한 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정 ▲상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲사전고지 후 녹음‧촬영 ▲경찰서와 연계한 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호 및 민원인 대피 ▲청원경찰의 민원인 제압 및 ...
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