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21-30 242해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- 쿠팡, 24시간 상담 서비스 고객만족도 90%↑... "대기시간 최소화"
- 더밸류뉴스 2023-07-17
- 쿠팡(대표이사 강한승 박대준)의 고객센터가 AI를 활용한 상담사 연결 및 원클릭 문의 시스템을 통해 고객들의 호응을 얻고 있다. 쿠팡은 국내 유통사 중 유일하게 채팅, 전화 모두 시간제한 없이 이용할 수 있으며 서비스를 이용해 반품, 교환, 환불, 상담원 연결 모두 쿠팡 앱을 통해 해결할 수 있다. 즉시 상담원 연결을 원하는 고객에게는 AI가 가장 적합한 상담원을 바로 배정한다.고객센터의 상담 범위도 넓혔다. 오픈마켓 특성상 고객이 오픈마켓 제품에 대해 문의를 할 경우 고객이 셀러와 직접 소통해 문제를 해결하는 어려움을 없애고 직매 ...
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- 성남시, 콜센터에 인공지능 상담 서비스 도입
- 경기뉴스탑 2021-04-21
- 성남시 콜센터(사진=성남시 제공)[경기뉴스탑(성남)=박찬분 기자] 성남시는 콜센터(☎1577-3100) 민원응대를 효율적으로 하기 위해 오는 4월 22일부터 인공지능(AI) 상담 서비스를 시범 도입한다. 단순 반복적인 질의는 AI 상담원이 응대하고, 전문적이고 복잡한 질의는 시 콜센터 상담원 20명이 응대한다. 최근 코로나19 관련 지원금, 백신 접종 등에 관한 문의가 늘어 통화대기 시간을 줄이고 콜 상담 응대율을 높이려는 조처다. AI 상담은 여권 관련 문의에 우선 도입된다. 시 콜센터로 전화를 걸어 여권 관련 단어를 말하면 AI ...
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- 경기도, ‘긴급복지 콜센터’ 카카오톡과 누리집으로 확대 운영
- 오산인터넷뉴스 2023-07-04
- 【오산인터넷뉴스】경기도는 위기 도민을 발굴하기 위해 운영 중인 ‘긴급복지 콜센터(핫라인)’를 7월부터 카카오톡(경기복G톡)과 누리집(gg.go.kr/welfarehotline)으로 확대 운영한다고 4일 밝혔다.‘경기복G톡’은 상시 상담이 가능한 카카오 채널이다. 언어장애 등 전화상담이 어려운 대상자를 위해 개설했고, 콜센터 운영시간 외 시간 또는 상담원이 모두 통화 중인 경우를 대비해 예약 상담도 할 수 있다. 카카오톡에서 ‘경기복지’, ‘경기복G톡’ 등을 검색 후 채널 추가하기 버튼을 누르면 이용할 수 있다.‘경기복G톡’은 두 가 ...
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- 전남 외국인주민 통합지원 콜센터, 2개월만에 상담 899건
- 전남인터넷신문 2025-03-23
- [전남인터넷신문]전라남도는 외국인 주민의 조기 정착과 생활 편의를 돕기 위해 영암 대불국가산업단지에 ‘전남 외국인 주민 통합지원 콜센터(1588-5949)’를 본격 운영한 지 2개월 만에 899건의 상담 실적을 달성했다고 밝혔다.전남도는 지난해 말부터 서울, 광주, 천안 등 유사 시설을 벤치마킹해 이력 관리, 통계 관리, 다국어 지원, 3자 통역 지원 등 외국인 상담시스템을 구축했으며, 지난해 12월 시범 운영을 거쳐 올해 1월부터 콜센터를 본격 운영했다.올해 1~2월 상담 실적을 분석한 결과 이용자는 한국인 368명, 외국인 근로 ...
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- [한국상담학회] 2025년 하반기 교육연수기관 신규 인증 및 재인증 (접수기간: 7/4~7/18 17시)
- The Psychology Times 2025-05-30
- [한국심리학신문=신용욱 ] 안녕하세요. (사)한국상담학회 교육연수위원회입니다.2025년 하반기 교육연수기관 신규 인증 및 재인증 절차를 아래와 같이 안내합니다. 상담 기관에서는 아래의 공지를 참고하여 신규 인증 및 재인증에 필요한 서류를 구비하고 절차에 따라 기간 내에 접수하여 주시기 바랍니다. 안내사항1. 지원대상2. 접수방법3. 신청조건 및 첨부서류4. 교육연수기관 인증 결과5. 유의사항6. 문의 ※ 심사 진행 절차공지 1. 지원대상 1) 신규: (사)한국상담학회 기관회원 2) 재인증: 2020년도에 하반기에 인증받은 교육연수기 ...
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- 우리은행, AI뱅커 개발…"고객 편의성 강화"
- 뉴스케이프 2021-04-16
- 우리은행은 딥러닝(Deep Learning) 기반 영상합성 기술 스타트업 라이언로켓과 AI뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.AI뱅커는 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성의 합성을 통해 특정인물의 외모, 자세 및 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현하는 것은 물론, 상담하는 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다.AI뱅커는 직원 연수프로그램(AI교수) 및 행내 방송(AI아나운서)에 내달부터 먼저 도입되며, 향후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나 ...
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- 인천서부아동보호전문기관 신규 개관...아동학대 근절 나서
- 서남투데이 2020-12-03
- 인천시는 학대위기아동 발굴 및 신속한 보호조치를 위한 촘촘한 아동보호체계를 구축하고자 ‘인천서부아동보호전문기관’ 1곳을 지난 27일 개관했다고 밝혔다.서구 왕길동에 설치한 인천서부아동보호전문기관은 서구와 강화군 지역을 담당하며 아동학대(의심)사건을 조사하고 학대피해아동에게 필요한 보호조치 및 서비스를 제공하고 학대피해아동과 가족을 대상으로 상담치료를 실시하는 업무를 수행한다.시는 그동안 아동보호전문기관 3개소를 운영하고 있으며, 인천서부아동보호전문기관 개관으로 총 4개소(종사자 65명)를 운영하게 됐다. 상담원 1인당 아동학대사례관 ...
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- 과천시여성비전센터-군포여성민우회, 성평등 문화 확산 업무협약
- 경기뉴스탑 2022-03-18
- 성평등 문화 확산 업무협약식/(좌)김묵순 군포여성민우회장, (우)신준옥 과천시여성비전센터장(사진=과천시 제공)[경기뉴스탑(과천)=장동근 기자]과천시여성비전센터와 군포여성민우회는 18일 지역사회 성평등 문화확산을 위한 업무협약을 체결했다.이번 협약을 통해 양 기관은 ▲상호 교류를 통한 성평등 문화확산 공동사업 발굴 및 추진 ▲성평등, 성폭력·성희롱 예방 교육 등 사업 연계 ▲상담원 전문성 향상을 위한 교육정보 및 자원 교류 등을 위해 협력한다. 신준옥 과천시여성비전센터장은 “양 기관이 원활한 소통을 기반으로 상호 협력을 다지고, 다양 ...
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- 2023년 제 1회 광주전남권역 아동보호전문기관 케이스 컨퍼런스
- 전남인터넷신문 2023-04-10
- [전남인터넷신문/한상일 기자]전남북부권아동보호전문기관(관장 강성규)은 2023년 제 1회 광주전남권역 아동보호전문기관 케이스 컨퍼런스를 진행했다고 지난 5일(수), 밝혔다. 이날 케이스 컨퍼런스에는 광주광역시아동보호전문기관, 빛고을아동보호전문기관, 전남남부권아동보호전문기관, 전남북부권아동보호전문기관, 전남서부권아동보호전문기관, 전남중부권아동보호전문기관, 전라남도아동보호전문기관 소속 상담원 42명이 참석하였고 사례발표를 통해 △아동학대 트라우마를 호소하는 사례 개입 방안 △양극단적 성향을 지닌 사례 개입 방안 △가족관계개선을 위한 서 ...
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- 파주시 민원콜센터 구축 …7일 시범 운영
- 경기뉴스탑 2023-12-05
- 시민과 행정을 연결하는‘파주시 민원콜센터 구축사업 완료보고회(사진=파주시 제공)[경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]파주시는 4일 시청 대회의실에서 ‘파주시 민원콜센터 구축’ 사업의 완료보고회를 개최했다. 이날 보고회에는 김진기 파주시 부시장을 비롯해 간부 공무원 등 50여 명이 참석한 가운데 민원콜센터 구축 시스템에 대한 구체적인 설명과 현장 시연이 진행됐다. 파주시는 ‘22년 9월 ’민원콜센터 구축전략용역‘을 시작으로 ’23년 관련 조례 제정, 상담데이터베이스(DB) 구축 등 운영을 위한 절차 이행과 함께 민원콜센터 구축 사업을 추진 ...
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