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21-30 215해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- 파주시 민원콜센터 구축 …7일 시범 운영
- 경기뉴스탑 2023-12-05
- 시민과 행정을 연결하는‘파주시 민원콜센터 구축사업 완료보고회(사진=파주시 제공)[경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]파주시는 4일 시청 대회의실에서 ‘파주시 민원콜센터 구축’ 사업의 완료보고회를 개최했다. 이날 보고회에는 김진기 파주시 부시장을 비롯해 간부 공무원 등 50여 명이 참석한 가운데 민원콜센터 구축 시스템에 대한 구체적인 설명과 현장 시연이 진행됐다. 파주시는 ‘22년 9월 ’민원콜센터 구축전략용역‘을 시작으로 ’23년 관련 조례 제정, 상담데이터베이스(DB) 구축 등 운영을 위한 절차 이행과 함께 민원콜센터 구축 사업을 추진 ...
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- 메리츠화재, AI 대고객 음성봇 개시... 납부, 계좌등록·변경, 갱신 제공
- 더밸류뉴스 2022-08-11
- 메리츠화재(대표이사 부회장 김용범)가 업무효율성을 높이기 위해 AI 음성봇을 활용한 비대면 채널을 확대하고 있다. 향후 다른 업무영역까지 음성봇 적용을 확대할 계획이다.메리츠화재는 지난 10일, 인공지능 기반 대고객 음성 상담서비스인 ‘AI 음성봇’ 서비스를 개시했다고 밝혔다 11일 밝혔다.머신러닝을 통한 자연어 처리 기술이 사용된 메리츠화재 ‘AI 음성봇’은 보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록·변경까지 가능하도록 업무범위를 확대했다. 특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 AI음성봇은 ...
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- 성남시, 콜센터에 인공지능 상담 서비스 도입
- 경기뉴스탑 2021-04-21
- 성남시 콜센터(사진=성남시 제공)[경기뉴스탑(성남)=박찬분 기자] 성남시는 콜센터(☎1577-3100) 민원응대를 효율적으로 하기 위해 오는 4월 22일부터 인공지능(AI) 상담 서비스를 시범 도입한다. 단순 반복적인 질의는 AI 상담원이 응대하고, 전문적이고 복잡한 질의는 시 콜센터 상담원 20명이 응대한다. 최근 코로나19 관련 지원금, 백신 접종 등에 관한 문의가 늘어 통화대기 시간을 줄이고 콜 상담 응대율을 높이려는 조처다. AI 상담은 여권 관련 문의에 우선 도입된다. 시 콜센터로 전화를 걸어 여권 관련 단어를 말하면 AI ...
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- 경기도, ‘긴급복지 콜센터’ 카카오톡과 누리집으로 확대 운영
- 오산인터넷뉴스 2023-07-04
- 【오산인터넷뉴스】경기도는 위기 도민을 발굴하기 위해 운영 중인 ‘긴급복지 콜센터(핫라인)’를 7월부터 카카오톡(경기복G톡)과 누리집(gg.go.kr/welfarehotline)으로 확대 운영한다고 4일 밝혔다.‘경기복G톡’은 상시 상담이 가능한 카카오 채널이다. 언어장애 등 전화상담이 어려운 대상자를 위해 개설했고, 콜센터 운영시간 외 시간 또는 상담원이 모두 통화 중인 경우를 대비해 예약 상담도 할 수 있다. 카카오톡에서 ‘경기복지’, ‘경기복G톡’ 등을 검색 후 채널 추가하기 버튼을 누르면 이용할 수 있다.‘경기복G톡’은 두 가 ...
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- 파주시 민원콜센터’시범운영 시작…시민과 더 가까이
- 경기뉴스탑 2023-12-11
- '민원콜센터’(사진=파주시 제공)[경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]시민 중심의 통합 행정서비스 제공을 위한 ‘파주시 민원콜센터’가 7일 시범운영을 시작했다. ‘파주시 민원콜센터’는 전화와 문자 등 다양한 소통경로를 하나의 창구(대표전화)에서 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답하는 시스템으로, 관리자 포함 총 15명의 상담원이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 시정 정보 제공과 민원 행정 안내 등의 업무를 처리한다. 파주시민 누구나 ‘파주시 민원콜센터’(☎031-940-4114)를 통해 민원 서비스를 이용할 수 있다. 민원인은 단순 민원 ...
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- SKT, 국내 AICC 선도기업 페르소나AI에 투자
- 케이앤뉴스 KN NEWS 2023-08-21
- SKT가 기업사업 AI서비스 경쟁력을 강화하기 위해 빠르게 성장하고 있는 AI컨택센터(AI Contact Center) 분야에 투자를 단행하고 강력한 사업 제휴를 추진한다.SK텔레콤이 국내 최고 수준의 AICC 개발사 페르소나에이아이(대표이사 유승재)에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올라섰다고 21일 밝혔다.▲ (사진) SK텔레콤AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용하여 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. ...
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- 우리은행, AI뱅커 개발…"고객 편의성 강화"
- 뉴스케이프 2021-04-16
- 우리은행은 딥러닝(Deep Learning) 기반 영상합성 기술 스타트업 라이언로켓과 AI뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.AI뱅커는 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성의 합성을 통해 특정인물의 외모, 자세 및 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현하는 것은 물론, 상담하는 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다.AI뱅커는 직원 연수프로그램(AI교수) 및 행내 방송(AI아나운서)에 내달부터 먼저 도입되며, 향후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나 ...
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- 인천서부아동보호전문기관 신규 개관...아동학대 근절 나서
- 서남투데이 2020-12-03
- 인천시는 학대위기아동 발굴 및 신속한 보호조치를 위한 촘촘한 아동보호체계를 구축하고자 ‘인천서부아동보호전문기관’ 1곳을 지난 27일 개관했다고 밝혔다.서구 왕길동에 설치한 인천서부아동보호전문기관은 서구와 강화군 지역을 담당하며 아동학대(의심)사건을 조사하고 학대피해아동에게 필요한 보호조치 및 서비스를 제공하고 학대피해아동과 가족을 대상으로 상담치료를 실시하는 업무를 수행한다.시는 그동안 아동보호전문기관 3개소를 운영하고 있으며, 인천서부아동보호전문기관 개관으로 총 4개소(종사자 65명)를 운영하게 됐다. 상담원 1인당 아동학대사례관 ...
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- 과천시여성비전센터-군포여성민우회, 성평등 문화 확산 업무협약
- 경기뉴스탑 2022-03-18
- 성평등 문화 확산 업무협약식/(좌)김묵순 군포여성민우회장, (우)신준옥 과천시여성비전센터장(사진=과천시 제공)[경기뉴스탑(과천)=장동근 기자]과천시여성비전센터와 군포여성민우회는 18일 지역사회 성평등 문화확산을 위한 업무협약을 체결했다.이번 협약을 통해 양 기관은 ▲상호 교류를 통한 성평등 문화확산 공동사업 발굴 및 추진 ▲성평등, 성폭력·성희롱 예방 교육 등 사업 연계 ▲상담원 전문성 향상을 위한 교육정보 및 자원 교류 등을 위해 협력한다. 신준옥 과천시여성비전센터장은 “양 기관이 원활한 소통을 기반으로 상호 협력을 다지고, 다양 ...
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- 2023년 제 1회 광주전남권역 아동보호전문기관 케이스 컨퍼런스
- 전남인터넷신문 2023-04-10
- [전남인터넷신문/한상일 기자]전남북부권아동보호전문기관(관장 강성규)은 2023년 제 1회 광주전남권역 아동보호전문기관 케이스 컨퍼런스를 진행했다고 지난 5일(수), 밝혔다. 이날 케이스 컨퍼런스에는 광주광역시아동보호전문기관, 빛고을아동보호전문기관, 전남남부권아동보호전문기관, 전남북부권아동보호전문기관, 전남서부권아동보호전문기관, 전남중부권아동보호전문기관, 전라남도아동보호전문기관 소속 상담원 42명이 참석하였고 사례발표를 통해 △아동학대 트라우마를 호소하는 사례 개입 방안 △양극단적 성향을 지닌 사례 개입 방안 △가족관계개선을 위한 서 ...
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