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- 안성시, 2020년 친절도 ‘우수’ 등급 등극
- 경기뉴스탑 2021-01-07
- 안성시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(안성)=전순애 기자]안성시는 친절 행정 우수 사례를 발굴하고 시민이 체감할 수 있는 민원 만족도 향상을 위해 실시한「2020년 전화 및 방문 친절도 용역 조사」결과 ‘우수’ 등급이 나왔다고 밝혔다. 해당 친절도 조사는 안성시가 관련 전문업체(효성ITX)를 통해 자체적으로 시행한 민원 응대 가상 모니터링 평가로, 분기별 전화친절도 및 반기별 방문 친절도에 대해 연간 614명, 46개 부서를 대상으로 실시하였다. 2020년 연간 친절도 용역 조사 결과 전화친절도 84.2점, 방문친절도 93. ...
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- 경기도교육청과 지역교육지원청 당직근무 재택으로 전환
- 경기뉴스탑 2022-04-12
- 경기도교육청 북부청사9자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(수원)=육영미 기자]경기도교육청(교육감 이재정)이 4월부터 본청과 교육지원청 당직근무를 재택근무로 전면 전환했다. 경기도교육청 남부청사와 지역교육지원청은 재택당직 시설을 확충하고 지난 2월 시범운영을 거쳐 3월부터 재택당직근무로 전환했으며, 북부청사는 4월부터 전면 시행했다.도교육청은 당직근무로 인해 나타나는 문제점을 해소하고 직원들의 일･가정 양립을 지원하기 위해 당직근무를 재택방식으로 전환했으며, 전국 17개 시･도 교육청 중 최초다.재택당직근무는 3시간 이상 청내에 근 ...
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- 파주시 민원콜센터 구축 …7일 시범 운영
- 경기뉴스탑 2023-12-05
- 시민과 행정을 연결하는‘파주시 민원콜센터 구축사업 완료보고회(사진=파주시 제공)[경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]파주시는 4일 시청 대회의실에서 ‘파주시 민원콜센터 구축’ 사업의 완료보고회를 개최했다. 이날 보고회에는 김진기 파주시 부시장을 비롯해 간부 공무원 등 50여 명이 참석한 가운데 민원콜센터 구축 시스템에 대한 구체적인 설명과 현장 시연이 진행됐다. 파주시는 ‘22년 9월 ’민원콜센터 구축전략용역‘을 시작으로 ’23년 관련 조례 제정, 상담데이터베이스(DB) 구축 등 운영을 위한 절차 이행과 함께 민원콜센터 구축 사업을 추진 ...
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- 삼성SDS, "컨택센터에 AI 도입, 반복 업무 50%↓"
- 더밸류뉴스 2021-05-10
- 삼성SDS가 컨택센터에 AI기능을 도입해 업무 효율을 50% 이상 높인 것으로 밝혀졌다. 삼성SDS는 AICC(AI Contact Center)가 차세대 컨택센터 솔루션으로 각광받고 있다고 밝혔다. AICC(AI Contact Center)는 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기술 기반 가상 상담, 상담 지원, 상담 분석 기능을 적용하여 업무 효율과 고객 만족도를 향상시키는 지능형 컨택센터 솔루션이다.AICC를 도입하면 △상담사의 단순, 반복적인 업무 50% 이상 절감 △AI의 고객 문의 유형 ...
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- 고양시, ‘인공지능 학습용 데이터’ 구축 인력 모집 .. 100명 이상 일자리 창출 목표
- 경기뉴스탑 2021-07-22
- ‘인공지능 학습용 데이터’ 구축 절차 안내문(사진=고양시 제공)[경기뉴스탑(고양)=이윤기 기자]고양시가 과학기술정보통신부가 주최하고 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주관하는 ‘인공지능 학습데이터 구축사업’에 최종선정됐다. 시는 이 사업으로 최소 100여 명의 디지털 일자리를 창출할 계획이다. 인공지능 학습데이터 구축사업(이하 사업)은 인공지능 개발에 필수적인 양질의 데이터를 대규모로 구축해 대중에 개방하는 국가사업이다. 고양시를 포함한 6개 기관이 컨소시엄을 이루어 진행하며, 사업에는 국비 19억을 포함해 총 19억 7천만 원이 투 ...
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- 여수시도시관리공단, 2024년 고객모니터링단 모집
- 전남인터넷신문 2024-03-14
- [전남인터넷신문]여수시도시관리공단(이사장 김유화)은 시민과의 소통 및 참여로 소비자중심경영(CCM) 을 실현하기 위해 2024년 3월 13일부터 26일까지 2주간 ‘2024년 제5기 고객모니터링단’을 모집한다고 밝혔다. 고객모니터링단은 공단에서 운영하는 시설을 집중 모니터링 대상으로 선정하고, △ 시설물·이용 환경의 편리성, 쾌적성 △ 고객 응대 친절도 △ 고객관점의 시설 안정성 등을 비롯해 현장에서 개선이 필요한 사항을 신속하게 파악 및 조치할 계획이며, 간담회를 통해 개선방안을 모색하는 등 다양한 활동에 참여하게 된다. 또한 모 ...
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- 도이치모터스, 수입차 딜러 최초 국제표준 ISO 45001 인증 획득
- 케이앤뉴스 KN NEWS 2023-02-15
- 도이치모터스가 서울 성수동 본사에서 열린 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증 수여식을 개최했다고 15일 밝혔다. 도이치모터스는 국제표준 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증을 획득한 국내 첫 수입차 딜러로 이름을 올렸다. ▲ (사진) 윤지혁 글로벌표준협회 이사(사진 왼쪽)와 오종규 도이치모터스 부사장(가운데), 이승우 도이치모터스 전무(오른쪽)ISO 45001은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 안전보건에 관한 최고 수준의 국제인증제도로, 도이치모터스는 서울 성수동 본사를 포함해 전국의 사업장에 안전보건경영시스템 구축을 ...
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- 부천시, 2023년도 기업지원시책 만족도 조사 결과 96.28%
- 서남투데이 2023-11-21
- 부천시가 2023년 기업지원시책 만족도 조사를 진행한 결과 작년(95.86%) 대비 0.42%p 향상된 96.28%가 만족하는 것으로 나타났다. 이번 만족도 조사는 부천시 기업지원시책 추진 신청자에 대한 만족도를 파악하고 참가자가 느끼는 애로사항과 건의사항을 수렴하기 위해 추진됐다. 올해 1월부터 9월까지 지원사업에 참여한 기업 554곳을 대상으로 콜센터를 통한 만족도 조사를 진행했으며 이 중 390개 사가 이번 조사에 응했다. 이번 조사는 올해 실시한 △중소기업육성자금 △기업민원 콜(call) 방문처리 △소규모 기업환경개선사업(기 ...
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- 코로나19 예방접종 완료자 일상회복에 속도낸다!
- 전남인터넷신문 2021-05-26
- [전남인터넷신문/김정길 기자]코로나19 백신 1회 접종을 마치면 6월 1일부터는 직계가족 모임과 실외 다중이용시설 인원 기준에서 제외되는 등 일상에서 더 많은 자유를 누릴 수 있게 됐다. 방역당국은 26일 코로나 19 중앙재난안전대책본부(중대본) 회의에서 ‘예방접종 완료자 일상회복 지원방안’을 확정했다. 방안에 따라 우선 6월 1일부터는 1차 접종을 마치면 직계가족모임 인원제한(현재 8인까지 가능)에서 백신접종자는 제외되며, 예방접종 완료자는 요양병원 등 취약시설 종사자가 참여해야 하는 주기적 선제검사 대상에서 제외된다. 7월부터는 ...
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- 안산시 CCTV 관제센터, 각종 범죄해결사 역할 ‘톡톡’
- 경기뉴스탑 2021-07-13
- 안산시 CCTV 관제센터(사진=안산시 제공)[경기뉴스탑(안산)=김유지 기자]안산시가 24시간 운영하는 방범CCTV 통합관제센터 모니터링을 통해 음주운전자 검거부터 다양한 범행을 신속히 파악하고 경찰에 알려 사건해결은 물론, 2차 피해도 예방하고 있다. 13일 시에 따르면 방범CCTV 통합관제센터 한 직원은 지난달 9일 오전 0시30분께 중앙역 인근 한 주차장에서 술을 마시고 있는 남성을 주목했다. 주차장에서 술을 마시는 모습에 혹시나 하는 생각에 주의 깊게 모니터링했고, 이 남성이 차량에 타는 즉시 경찰에 통보했다. 남성은 결국 멀 ...
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