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51-60 900해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- SK텔레콤, AI 고객센터 오픈… 상담 업무의 새 지평 열다
- 서남투데이 2024-11-18
- 10월부터 단계적으로 운영된 이 시스템은 한 달간의 베타 테스트를 성공적으로 마쳤다. SKT의 AI 상담 시스템은 통신 서비스에 특화된 LLM과 LMM을 기반으로 설계됐다. 상담사가 자연어로 입력한 질문에 AI가 필요한 정보를 검색하고 정리해 제공하며, AI 서류 자동 처리 기능을 통해 다양한 형태의 고객 서류를 빠르게 분류 및 처리한다. 이를 통해 상담사는 정보 탐색 시간을 줄이고, 고객 맞춤형 상담을 더욱 빠르고 정확하게 제공할 수 있다. 지난 10월부터 운영된 베타 서비스에서는 Telco LLM이 상담사들에게 정확하고 구체적인 ...
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- KT 고객센터, 콜센터품질 이동통신 부문 최우수 명예의 전당 올라
- 서남투데이 2025-01-23
- 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업의 콜센터 서비스 품질과 고객만족도를 종합적으로 평가하는 제도다. 품질지수 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업은 한국표준협회의 엄격한 심사를 거쳐 명예의 전당에 헌정된다. KT는 고객 편의성과 상담사 업무 효율성을 높이기 위해 지속적으로 노력한 공로를 인정받아 이번 명예의 전당에 선정됐다. 특히 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 등 AI 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고 상담사들의 업무 효율성을 대폭 개선한 점이 높이 평가받았다. 또한 KT는 `보이는 ARS`, `수어상담사 바로 연 ...
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- [한국상담학회] 서울 매력일자리 중장년 1인가구 ‘마음돌봄 상담사’ 사업」 참여자 3차 모집 [서울시 공고]
- The Psychology Times 2025-03-11
- [한국심리학신문=신용욱 ]- 서울특별시 공고 제2025-806호 「서울 매력일자리 중장년 1인가구 ‘마음돌봄 상담사’ 사업」 참여자 3차 모집 공고(안) 중장년 1인가구의 외로움 및 우울감 해소를 위하여 추진하는 「중장년 1인가구 마음돌봄 상담사 사업」참여자 모집을 아래와 같이 공고합니다. 2025. 3. 10. (월) 서울특별시장 - 아 래 - 1. 사 업 명:중장년 1인가구 ‘마음돌봄 상담사’ (사업기간: 2025. 4~12, 9개월) 2. 공고기간: 2025. 3. 10.(월) ~ 3. 16.(일) 3. 접수기간: 2025. ...
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- "상담사 하기엔 너무 어리다": 상담사의 나이에 대한 편견과 선입견
- The Psychology Times 2024-08-04
- [한국심리학신문=박소영 ]심리상담의 상담사를 떠올리면 어떤 모습이 떠오르는가? 많은 내담자분이 생각하시는 상담사는 인생의 쓴맛, 단맛, 희로애락, 그리고 우리가 생각할 수 있는 모든 고비는 고비란 다 견뎌낸, 그리고 삶의 철학을 꿰뚫고 있는 나이 많은 사람의 모습으로 생각한다. 하지만, 현실적으로 바라보았을 때, 상담사의 자격이 내담자의 살아온 경험을 일일이 직접 경험하고 맞춰줄 수 있는 사람이라면 이 세상에 존재하지 못하는 사람일 것이다. 그리고 굳이 그 모든 것을 다 경험하였다 하더라도 상담사가 ‘완벽한' 사람이라고 하기에는 어 ...
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- [한국상담심리학회] [대외협력위원회] 서울시 1인가구지원과 「중장년 1인가구 ‘마음돌봄 상담사’」 채용 공고
- The Psychology Times 2025-02-20
- [한국심리학신문=신용욱 ]회원 여러분, 안녕하세요. 한국상담심리학회 대외협력위원회입니다. 한국상담심리학회는 서울시에서 진행하는 ‘중장년 1인가구 마음돌봄 상담사’ 사업에 상담사를 연계하고자 합니다. 개인 및 집단상담 경력이 충분하신 상담심리사 선생님들의 많은 지원을 부탁드립니다. 1. 모집 내용 : ‘중장년 1인가구 마음돌봄 상담사’ 모집 2. 담당 업무 - (전문상담) 중장년 1인가구 개인 및 집단 심층 상담 - (기초상담) 참여자 기초상담(안부 등) 및 업무 보조 3. 모집인원: 전문상담사 총 11명 4. 근무 기간: 2025. ...
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- 2025년 한국상담학회 전문상담사 자격검정 시행공고 The Psychology Times 2025-04-08
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- 중 2'병', 질풍노도에 휩싸인 어른들
- The Psychology Times 2024-10-25
- [한국심리학신문=박소영 ]한국에서 15살이 되면 주위에서 누구나 들어본 표현, 바로 ‘중 2병’이다.신기하게도, 개인에 따라 이러한 시기를 겪는 사람도 있고 그렇지 않은 사람도 있다. 필자의 개인 경험을 생각해 보면 덥수룩하게 덮여 있는 앞머리와 사소한 일로 괜히 성질이 나고 친구 관계에 매달게 되던 시간이었지 않나 싶다. 전문적인 의견에 의하면 청소년의 흔한 특성들로 급격한 육체적 그리고 정서적 발달로 인해 감정의 변화가 나타나고 위험한 행동들에 대한 관심이 높아진다. 또한 혼자 있는 시간이 더 늘어나고, 가족보다 친구들과의 관계 ...
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- 개인의 길을 찾는 중요한 도구인 ‘STRONG 검사’
- The Psychology Times 2024-10-28
- [한국심리학신문=정연수]스트롱 검사란? 현대 사회에서 진로 선택은 많은 이들에게 큰 고민거리가 되고 있습니다. 특히 대학생들은 졸업을 앞두고 진로에 대한 불확실성과 스트레스를 느끼기 쉬울 것이라고 예상합니다. 이런 상황에서 ‘STRONG 검사’는 개인이 자신의 진로를 명확히 하고, 선택의 과정을 더욱 체계적으로 이해하는 데 도움을 주는 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다. 스트롱 검사는 미국의 직업 심리학자 에드워드 스트롱(E. K. STRONG)에 의해 1927년 개발된 검사로서, 스트롱은 각 직업군에 종사하는 사람들이 보이는 특징 ...
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- [한국상담학회] ‘2024 연차학술대회’ 온· 오프라인 개최
- The Psychology Times 2024-07-08
- [한국심리학신문=박정훈 ]한국상담학회, 7월 18일부터 19일까지 ‘온 국민 마음건강 돌봄을 위한 상담’이라는 주제로 연차학술대회 개최 예정2024년 7월 8일 -- 한국상담학회는 오는 7월 18일부터 19일까지 ‘온 국민 마음 건강 돌봄을 위한 상담’을 주제로 ‘2024 연차학술대회’를 개최한다고 밝혔다.‘2024 연차학술대회’는 온·오프라인으로 진행되며, 구본용 원장(전 한국청소년상담복지개발원)이 ‘온 국민 마음 건강 돌봄을 위한 상담’을 주제로 기조 강연을 맡고 3명의 연사가 주제강연을 진행한다. 정태연 교수(중앙대)가 ‘소멸 ...
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- 오산시진로진학상담센터, 전문상담사 위촉식 및 오리엔테이션 개최
- 오산인터넷뉴스 2021-03-22
- 【오산인터넷뉴스】오산시진로진학상담센터 드림웨이에서는 2021년 새롭게 위촉된 전문상담사 15명을 대상으로 위촉식 및 오리엔테이션을 지난 18일 개최했다.오산시진로진학상담센터 드림웨이는 진로·진학·학습에 특화된 전문기관으로, 초·중·고 학생 및 학부모를 대상으로 단계별 맞춤형 상담을 진행한다. 기초상담을 통해 학생의 현 상황 및 수요를 파악하여, 각자에 맞는 분야의 전문상담사에게 매칭되어 상담이 진행되며 진로를 구체화해나간다. 이번 전문상담사 위촉은 2월 22일부터 3월 5일까지 모집공고 하였으며, 진로 전문상담사 5명, 진학 전문상 ...
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- 자살·자해 고위기 청소년 치유 위해 전문 상담인력 양성 강화
- The Psychology Times 2023-05-16
- 여성가족부(장관 김현숙)는 코로나19 장기화 등으로 청소년의 심리·정서적 위기가 늘어남에 따라 자살·자해 고위기 청소년에 대한 현장 대응력을 높이기 위해 청소년 관련 기관에 배치된 청소년상담사 등을 대상으로 자살․자해 역량 강화 교육을 실시한다. * 청소년상담 1388 정신건강 상담 : (’18년) 15만여건 → (’21년) 21만여건 ** 10대 우울증 환자 수 : (’18년) 43,029명 → (’21년) 57,587명 이를 위해, 한국청소년상담복지개발원(이사장 윤효식)은 청소년관련기관(청소년상담복지센터, 청소년쉼터, 학교 등 ...
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