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- 주택금융공사, 미래에셋생명과 안정적 노후준비지원 MOU
- 더밸류뉴스 2022-07-28
- 한국주택금융공사(사장 최준우)는 노후대비‧자산관리 등 고령층에 적합한 금융상품과 서비스를 제공하기 위해 미래에셋생명보험과 협력한다.한국주택금융공사는 미래에셋생명보험과 ‘주택연금 이용고객의 안정적 노후준비 지원을 위한 업무 협약’을 체결했다고 28일 밝혔다. 주요내용은 주택연금 이용고객을 대상으로 미래에셋생명 보험상품 보험료 할인, 신규 보험 상담, 기존 가입 보험상품 보장분석, 상속과 증여 상담 서비스 제공이다. 상담을 원하는 주택연금 고객은 오는 8월 1일부터 미래에셋생명 고객센터로 신청하면 된다. 이후 미래에셋생명 소속 전문 P ...
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- 한국남부발전, 모바일 기반 ‘청렴 모니터링’ 조사시스템 구축
- 부산경제신문 2021-05-13
- [부산경제신문/박홍식 기자]한국남부발전(주)이 카카오톡을 활용하여 청렴 모니터링에 나선다. 전화통화로만 이뤄지던 청렴 모니터링을 카카오톡으로 변경 시행함에 따라 외부고객의 모니터링 편의성이 높아질 전망이다.청렴 모니터링은 자체 청렴수준의 진단은 물론, 남부발전과 계약관계가 있는 협력기업을 대상으로 계약담당자에 대한 태도와 청렴수준 등을 평가하고자 2006년부터 시행하고 있는 제도다.남부발전은 전화 통화를 통해 진행되던 기존 방식의 경우 외부고객의 다양한 의견을 청취하는데 한계가 있다고 판단, 응답 편의성 제고와 함께 애로사항을 파악 ...
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- [독자투고]해외직구 결제 문자 스미싱 주의보
- 전남인터넷신문 2023-02-15
- 얼마 전 휴대폰에 국제발신, 해외직구로 일정금액이 결제되었다면서 본인이 아닐 경우 즉시 고객센터로 문의하라며 전화번호가 안내된 문자를 받고 사기라고 생각을 하면서도 혹시 하는 마음에 카드 결제 내역을 살펴봤던 적이 있었다. 휴대폰 소지자라면 한번쯤을 해외직구 결제, 국제발신 등의 문자를 받아 봤을 것이다. 물건을 구매한 적이 없는데 결제 내역과 함께 고객센터 전화번호를 알려주는 문자메시지는 확인전화를 걸도록 유도해 개인정보를 탈취하는 신종 스미싱 수법이다. 문자를 받고 안내된 고객센터로 전화하면 상담원은 자연스럽게 상담을 진행하면서 ...
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- 전남도, 친절한 도민 응대로 감동행정 실현
- 전남인터넷신문 2021-04-19
- [전남인터넷신문/유길남 기자]전라남도는 ‘도민 감동 민원행정서비스 구현’을 위해 오는 19일부터 본청, 직속기관․사업본부, 사업소, 의회사무처, 경제자유구역청 등 2천800여 명의 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 한다고 밝혔다.이번 조사는 공무원의 민원행정서비스와 친절도 수준을 도민 입장에서 객관적으로 조사해 행정서비스 기초자료로 활용하고, 민원인 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 질 높은 도민 감동 민원행정서비스를 실현하기 위한 것이다.전화친절도 조사의 공정성과 신뢰성 확보를 위해 상․하반기 두 차례에 걸쳐 외부 전문기관 ...
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- 세종텔레콤, 일과 사생활 분리해 줄 ‘세종콜매니저 서비스’ 출시
- 더밸류뉴스 2021-03-26
- 교사의 사생활을 지켜줄 안심번호 적용된 업무용 전화번호 서비스가 출시된다. 26일 세종텔레콤이 교원 대상으로 안심번호(050)를 제공해 휴대전화번호 노출 없이 통화와 문자가 가능한 ‘세종콜매니저 서비스’를 출시했다고 밝혔다. 최근 무분별하게 노출되고 있는 교원의 휴대전화번호로 인해 교권 침해가 갈수록 늘고 있다. 세종콜매니저 서비스는 교권 보호 문제와 학부모(학생)와의 불완전한 소통을 최소화하기 위해 개발됐다. 이용방법은 교원이 안심번호(050)가 적용된 업무용 전화번호를 부여 받고, 해당 번호를 자신의 휴대전화와 연계하는 방식이다 ...
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- NH농협은행, 앱 설치 필요 없는 '디지털 ARS ' 개시... 연결단계·대기시간 확 줄였다
- 더밸류뉴스 2022-11-22
- NH농협은행(은행장 권준학)이 화면을 보면서 업무해결이 가능한 '디지털 ARS' 서비스를 출시한다.NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반의 ARS 상담시스템 ‘디지털 ARS’를 오픈했다고 22일 밝혔다.‘디지털 ARS’는 콜센터 전화상담시 별도의 회원 가입이나 앱 설치 없이 모바일 웹을 통해 거래가 가능한 디지털 기반 ARS 상담시스템이다. 스마트폰 이용 고객이 농협은행 대표번호에 전화 발신을 하면 간편한 본인인증으로 사고신고, 조회, 제신고 등의 업무가 가능하다.기존의 ARS(전화자동응답시스템)는 복잡한 음성 연결구조로 인해 고 ...
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- 군포시, 양방향 문자서비스 시행...문자받은 민원인 답신 가능
- 경기뉴스탑 2023-08-01
- 군포시청(자료사진=경기뉴탑DB) [경기뉴스타뱌(군포)=장동근 기자]군포시는 8월부터 시민과의 소통채널 확대를 위한 양방향 문자서비스를 시행한다 양방향 문자 서비스는 시에서 민원인에게 행정전화번호로 문자메시지를 전송하면, 민원인은 메시지 확인 후 문자로 바로 답할 수 있는 서비스이다. 기존에는 시에서 행정안내 사항 등을 문자로 보내면, 민원인은 문자메시지 수신은 가능하나 발신은 할 수 없어 전화, 메일 등을 통해 회신해야 하는 불편함이 있었다 이를 해결하고자 시에서는 업무담당자와 민원인이 문자를 통해서 바로 소통할 수 있도록 행정서비 ...
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- 부산교통공사, 제75주년 경찰의 날 기념 감사장 받아
- 부산경제신문 2020-10-22
- [부산경제신문/박홍식 기자]부산교통공사는 21일 ‘제75주년 경찰의 날’을 맞아 부산지방경찰청으로부터 감사장을 받았다.이번 감사장은 코로나19상황을 악용한 전화금융사기가 급증함에 따라 서민경제를 위협하는 전화금융사기 예방에 앞장선 공로를 인정받아 감사장을 수여받았다.공사는 도시철도를 이용하는 시민들을 대상으로 열차 및114개 역사 와700여개 행선안내기에 전화금융사기 경고 안내 방송과 문구를 송출하는 등 전화금융사기 예방 홍보활동을 집중적으로 펼치고 있다.부산교통공사 이종국 사장은 “제75주년 경찰의 날을 맞아 시민 안전 최전방에서 ...
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- 서울시, 접종 후 이상반응 AI가 신속 확인…`백신 케어콜` 도입
- 서남투데이 2021-12-06
- 서울시는 코로나19 예방접종 후 이상반응자에 대한 신속한 모니터링과 자치구의 효율적인 업무 경감을 위해 `접종 후 이상반응 인공지능 전화안내 서비스 백신 케어콜`을 도입, 13개구 12월부터 우선 추진하고 전 자치구로 확대한다고 밝혔다. `백신 케어콜` 서비스는 보건소 담당자가 시스템에 접종 후 이상반응 신고자의 정보를 입력하면, SK텔레콤의 AI `누구`가 전화를 걸어 ▲통증 ▲발열 ▲근육통 ▲두통 등 접종자의 증상을 모니터링하는 서비스다. 이상반응 신고 내용이 민감하거나 중한 증상으로 보이는 경우는 담당자가 직접 전화한다. 이상 ...
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- 카뱅, 고객 편의 위해 '카톡 상담' 24시간 확대 운영
- 뉴스케이프 2021-04-02
- 카카오뱅크는 카카오톡 상담 시간을 기존 오전 9시~오후 10시에서 24시간 365일 확대하기로 했다고 2일 밝혔다. 상담채널은 ▲전화상담 ▲챗봇상담 ▲카톡상담 ▲일대일상담(이메일) 등 총 4가지다. 카카오뱅크 고객센터 이용자의 53%는 전화가 아닌 카톡, 챗봇, 이메일 채널로 궁금한 점을 해소하고 있다.고객 데이터분석을 통해 전화상담 시간도 바꿨다. 매일 오전 9시에서 오후 10시까지 진행되던 상담 시간을 평일 오전 8시부터 오후 7시까지로 변경했다. 전화상담이 평일에 집중적으로 몰리는 점에 주목해 시간대를 조정했다.카카오뱅크 관계 ...
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