인천 동구(구청장 김찬진)는 지난 9일 구청 평생학습관에서 `구청장님과 함께하는 민원담당공무원 소통·공감 간담회`를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회는 민원 현장 직원들의 애로사항을 직접 청취하고 실질적인 개선 방안을 함께 모색하기 위해 마련됐다.

간담회에는 구 본청 및 동 행정복지센터 소속 민원 담당자 20여 명이 참석했다. 참석자들은 대민업무 수행 중 겪는 다양한 고충을 허심탄회하게 털어놓으며, 감정노동 해소를 위한 심리적 지원과 공무원 보호 대책이 필요하다는 의견을 제시했다.

특히 반복되는 민원 대응과 인신공격성 항의 등으로 인한 스트레스가 심각하다는 현장 목소리가 나왔으며, 이를 해소하기 위한 조직적 대응책이 절실하다는 공감대가 형성됐다.

동구는 이번 간담회를 시작으로 인·허가, 동행정복지센터 등 다양한 민원 현장에서 일하는 담당자들과의 소통을 지속적으로 확대할 방침이다.

김찬진 동구청장은 "다양한 민원 업무 고충을 충분히 공감하며 앞으로도 민원 처리 담당자의 애로사항에 귀 기울이겠다"며 "민원담당 공무원들 또한 자신의 업무에 자긍심을 갖고 서비스 향상을 위해 최선을 다해달라"고 말했다.