코인원(대표이사 차명훈)이 올해 과제인 제품 및 서비스 고도화 실현을 위해 다양한 고객 의견을 반영하여 성과를 거두고 있다.
코인원은 고객센터에서 모든 채널을 통해 접수된 고객상담에서 만족도 설문조사를 실시하고 있다. 이를 통해 코인원이 제공 중인 고객 서비스의 장단점을 파악하고 개선하고 있다. 또, 온·오프라인 4개 채널을 통한 24시간 민원 응대 시스템 구축과 전화통화 연결이 안 된 고객 대상으로 당일 콜백 서비스를 도입하고 있다. 서비스 개선은 최근 1년간 고객센터 이용자들에서 91.5%의 만족도를 보였다.
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