광명시는 오는 26일 시청 종합민원실에서 광명경찰서와 합동으로 민원인 응대 시 발생할 수 있는 비상 상황을 대비한 모의훈련을 진행한다고 25일 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언‧폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 방지하는 등 비상 상황에서의 현장 대응능력을 높이기 위해 실시된다.

훈련은 광명경찰서와 사전에 점검한 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정 ▲상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲사전고지 후 녹음‧촬영 ▲경찰서와 연계한 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호 및 민원인 대피 ▲청원경찰의 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행될 예정이다.

광명시 18개 동 행정복지센터에서도 4월 25일부터 27일까지 3일간 비상 대응 전담반을 중심으로 합동 모의훈련이 진행된다.

한편, 광명시는 4월부터 민원 처리 담당자용 휴대용 보호장비(웨어러블 캠)를 도입하여 사용법을 교육하는 등 민원인과 공무원 모두 안전한 민원실 환경을 조성하여 질 높은 민원 서비스를 제공하고자 최선을 다하고 있다.