민팃이 최근 선보인 챗봇 서비스의 인기가 높아지고 있다.

민팃은 4월 말 홈페이지와 카카오 채널로 접속할 수 있는 AI챗봇 상담 서비스를 오픈한 후 주당 250건 이상의 고객 문의가 이어지고 있다고 17일 밝혔다.

민팃 챗봇 서비스는 민틴ATM 위치와 이용 과정, 기부방식, 제조사 추가보상 등 서비스 이용 과정에서 느낄 수 있는 각종 고객 문의를 딥러닝 모델을 활용해 분석하고 이를 기반으로 시나리오별 안내 프로세스를 구현했다. 특히 지도 링크까지 제공해 고객 주변 ATM 위치를 알려주고 홈페이지를 통해 휴대폰 시세를 즉시 보여준다.

민팃은 고객 문의 가운데 약 15%를 챗봇이 담당하고 있으며 수치는 지속해서 높아져 연말에는 30% 이상에 달할 것으로 예상한다.

민팃 관계자는 "딥러닝 등 인입되는 데이터를 분석해 대응 시나리오 완성도를 더 높여 고객이 만족하는 수준의 서비스를 만들어 갈 것"이라며 "향후 정보통신 신규 서비스를 지속 개발하고 고객 대상 의미 있는 이벤트를 선보겠다"고 말했다.